Agent d'accueil et d'instruction (h/f)
Offre n° O093241118000154
Publiée le 18/11/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Mairie, 96 rue de Paris, Les Lilas (Seine-Saint-Denis)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Expert
Descriptif de l'emploi
DEFINITION DU METIER :
Sous la hiérarchie de la responsable du Pôle Séniors, l’agent.e accueille, oriente, renseigne le public. Accompagne les demandes et traite les dossiers. Représente l’image de la collectivité et de l’établissement auprès des usagers.
CONDITIONS D’EXERCICE :
• Temps de travail hebdomadaire : 37h30
Sous la hiérarchie de la responsable du Pôle Séniors, l’agent.e accueille, oriente, renseigne le public. Accompagne les demandes et traite les dossiers. Représente l’image de la collectivité et de l’établissement auprès des usagers.
CONDITIONS D’EXERCICE :
• Temps de travail hebdomadaire : 37h30
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITES TECHNIQUES :
• Accueil physique et téléphonique du public
• Analyse, évaluation, réorientation des demandes
• Traitement des dossiers et saisie des documents
• Gestion et organisation de l'affichage d’informations et de l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil
ACTIVITES SPECIFIQUES :
• Réceptionne, instruit les demandes d’aides sociales
• Gestion et mise à jour des fichiers
• Appel et envoi de courriers aux bénéficiaires
• Participation à l’organisation des festivités Seniors
• Mise sous pli et autres tâches administratives
• Gestion du courrier des services
• Prise de rendez-vous
• Gestion des statistiques des accueils
• Accueil physique et téléphonique du public
• Analyse, évaluation, réorientation des demandes
• Traitement des dossiers et saisie des documents
• Gestion et organisation de l'affichage d’informations et de l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil
ACTIVITES SPECIFIQUES :
• Réceptionne, instruit les demandes d’aides sociales
• Gestion et mise à jour des fichiers
• Appel et envoi de courriers aux bénéficiaires
• Participation à l’organisation des festivités Seniors
• Mise sous pli et autres tâches administratives
• Gestion du courrier des services
• Prise de rendez-vous
• Gestion des statistiques des accueils
Profils recherchés
SAVOIR-FAIRE (COMPETENCES) :
• Accueillir le public avec amabilité
• Evaluer et réorienter les demandes
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Adapter son intervention aux publics accueillis
• Prendre des messages
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Gérer un planning de réservation
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
SAVOIRS (CONNAISSANCES) :
• Techniques d’accueil physique et téléphonique, communication
• Organisation et activité des services
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d’internet et connaissance des outils informatiques dédiés au CCAS (logiciel métier)
• Techniques de capitalisation et classement de documents
• Techniques de recherche d'information
• Connaissance de la collectivité
SAVOIRS ÊTRE (QUALITES) :
• Sens des relations humaines
• Être à l’écoute
• Sens de la discrétion
• Capacité d’adaptation
• Réactivité
• Sens des relations humaines
• Être rigoureux
• Accueillir le public avec amabilité
• Evaluer et réorienter les demandes
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Adapter son intervention aux publics accueillis
• Prendre des messages
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Gérer un planning de réservation
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
SAVOIRS (CONNAISSANCES) :
• Techniques d’accueil physique et téléphonique, communication
• Organisation et activité des services
• Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d’internet et connaissance des outils informatiques dédiés au CCAS (logiciel métier)
• Techniques de capitalisation et classement de documents
• Techniques de recherche d'information
• Connaissance de la collectivité
SAVOIRS ÊTRE (QUALITES) :
• Sens des relations humaines
• Être à l’écoute
• Sens de la discrétion
• Capacité d’adaptation
• Réactivité
• Sens des relations humaines
• Être rigoureux
Contact et modalités de candidature
Contact
0180609004
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Président du CCAS
Mairie, 96 rue de Paris
93260 LES LILAS ou par mail : recrutement@leslilas.fr
Monsieur le Président du CCAS
Mairie, 96 rue de Paris
93260 LES LILAS ou par mail : recrutement@leslilas.fr
Adresse de l'employeur
CCAS des Lilas
>Mairie, 96 rue de Paris
93260 LES LILAS
>Mairie, 96 rue de Paris
93260 LES LILAS
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.