conseiller(ère) administratif(ve) et social(e)
Offre n° O080250117000633
Publiée le 17/01/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
49 Boulevard Châteaudun, Amiens (Somme)
Poste à pourvoir le
01/04/2025
Date limite de candidature
17/02/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Sous l'autorité hiérarchique du Chef de service du Pôle Accès aux Droits de la Maison Départementale des Personnes Handicapées, le ou la conseiller(ère) administratif(ve) et social(e) assure l'information et l'orientation de tous les publics s’adressant à la MDPH selon les différentes modalités. A ce titre, il ou elle représente l'image de l’institution auprès des usagers et des partenaires. Il ou elle contribue à apporter une réponse adaptée et spécifique à toutes questions relevant du domaine de compétence et d’actions de la MDPH. Il ou elle optimise le traitement du dossier de la personne handicapée et notamment la phase d’instruction.
Missions / conditions d'exercice
Missions et activités :
• Assurer l’accueil physique, téléphonique et par voie électronique et assurer l'information et l'orientation de tous les publics se présentant à la MDPH en référence au Guichet unique qui relève des missions de la MDPH
• Assurer l’accueil niveau 0 à la MDPH en lien le volontaire en service civique
• Assurer le traitement du courrier entrant (boîte aux lettres) et sortant (envoi de formulaires, petits courriers, etc.)
• Saisir les données dans le système d'information sur l'écran d'accueil dédié et tracer dans le dossier de l'usager GED les éléments relatifs à la saisine
• Contribuer à apporter une réponse adaptée et spécifique à toutes questions relevant du domaine de compétences et d’actions de la MDPH relevant du niveau 1
• Identifier les situations sensibles et solliciter les professionnels relevant du niveau 2 ou 3 concernés par le dossier quand cela est nécessaire
• Optimiser la phase d’instruction du dossier de la personne handicapée en veillant à la complétude administrative du dossier et à la déclinaison à minima du projet de vie, des besoins de l'usager et des pièces d’évaluation nécessaires à l’étude
• Accompagner et/ou favoriser l’inclusion numérique en aidant l’usager à l’utilisation des outils numériques notamment le télé service de demande en ligne
• Etre force de proposition dans l’amélioration du service rendu aux usagers
• Contribuer au recueil des données dans le cadre du suivi d’activité
• Assurer les missions d'accueil itinérant en territoire en suppléance et en fonction du planning établi
• Participer à la dynamique du Pôle Accès aux Droits
• Participer aux réunions de pôle, d'équipes et institutionnelles
• Participer aux actions d'information et de formation internes ou partenariales
• Participer aux cycles de formation prévues relatives au poste d’accueil et d’information
• Assurer l’accueil physique, téléphonique et par voie électronique et assurer l'information et l'orientation de tous les publics se présentant à la MDPH en référence au Guichet unique qui relève des missions de la MDPH
• Assurer l’accueil niveau 0 à la MDPH en lien le volontaire en service civique
• Assurer le traitement du courrier entrant (boîte aux lettres) et sortant (envoi de formulaires, petits courriers, etc.)
• Saisir les données dans le système d'information sur l'écran d'accueil dédié et tracer dans le dossier de l'usager GED les éléments relatifs à la saisine
• Contribuer à apporter une réponse adaptée et spécifique à toutes questions relevant du domaine de compétences et d’actions de la MDPH relevant du niveau 1
• Identifier les situations sensibles et solliciter les professionnels relevant du niveau 2 ou 3 concernés par le dossier quand cela est nécessaire
• Optimiser la phase d’instruction du dossier de la personne handicapée en veillant à la complétude administrative du dossier et à la déclinaison à minima du projet de vie, des besoins de l'usager et des pièces d’évaluation nécessaires à l’étude
• Accompagner et/ou favoriser l’inclusion numérique en aidant l’usager à l’utilisation des outils numériques notamment le télé service de demande en ligne
• Etre force de proposition dans l’amélioration du service rendu aux usagers
• Contribuer au recueil des données dans le cadre du suivi d’activité
• Assurer les missions d'accueil itinérant en territoire en suppléance et en fonction du planning établi
• Participer à la dynamique du Pôle Accès aux Droits
• Participer aux réunions de pôle, d'équipes et institutionnelles
• Participer aux actions d'information et de formation internes ou partenariales
• Participer aux cycles de formation prévues relatives au poste d’accueil et d’information
Profils recherchés
Contraintes du poste :
• Travail sur écran d’ordinateur
• Continuité de service avec les conseillers administratifs et sociaux du Pôle Accès aux Droits
• Déplacements réguliers en lien avec l'accueil en territoire
• Possibilité de déplacements principalement à l’échelle du département
Compétences requises :
• Permis B
Connaissances :
• Maîtrise de l’outil informatique et les logiciels internes
• Connaissance de la législation inhérente à l’activité de la MDPH, à la législation des personnes handicapées et aux dispositifs existants
• Connaissance des partenaires de la MDPH
• Maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique
• Maîtrise des outils bureautiques
Aptitudes professionnelles :
• Capacité d’adaptation à un public varié
• Aptitude à décoder et analyser une demande
• Aptitude à reformuler une demande
• Aptitude à orienter et renseigner
• Savoir mettre à jour ses connaissances
• Capacité à rendre compte
• Maitrise de l’expression orale et écrite
Comportements/motivations :
• Excellentes qualités relationnelles
• Sens de l’écoute
• Empathie et patience
• Discrétion (confidentialité des données)
• Sens de la qualité du service rendu (accueil de qualité et réponse accessible)
• Travail sur écran d’ordinateur
• Continuité de service avec les conseillers administratifs et sociaux du Pôle Accès aux Droits
• Déplacements réguliers en lien avec l'accueil en territoire
• Possibilité de déplacements principalement à l’échelle du département
Compétences requises :
• Permis B
Connaissances :
• Maîtrise de l’outil informatique et les logiciels internes
• Connaissance de la législation inhérente à l’activité de la MDPH, à la législation des personnes handicapées et aux dispositifs existants
• Connaissance des partenaires de la MDPH
• Maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique
• Maîtrise des outils bureautiques
Aptitudes professionnelles :
• Capacité d’adaptation à un public varié
• Aptitude à décoder et analyser une demande
• Aptitude à reformuler une demande
• Aptitude à orienter et renseigner
• Savoir mettre à jour ses connaissances
• Capacité à rendre compte
• Maitrise de l’expression orale et écrite
Comportements/motivations :
• Excellentes qualités relationnelles
• Sens de l’écoute
• Empathie et patience
• Discrétion (confidentialité des données)
• Sens de la qualité du service rendu (accueil de qualité et réponse accessible)
Contact et modalités de candidature
Contact
Afin de postuler merci de bien vouloir vous rendre sur le site du Département de la Somme : https://
Informations complémentaires
Afin de postuler merci de bien vouloir vous rendre sur le site du Département de la Somme : https://www.somme.fr/departement/votre-departement/linstitution/le-departement-recrute/
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.