technicien informatique
Offre n° O059250314000698
Publiée le 14/03/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
- 1 rue Michelet, Wasquehal (Nord)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Sous l'autorité du responsable du service, vous intégrerez le service informatique et serez rattaché(e) hiérarchiquement au responsable du service.
Missions / conditions d'exercice
* Installation et gestion des équipements informatiques et téléphoniques :
- assurer l'installation et la maintenance courante des équipements informatiques, logiciels et périphériques.
- réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques.
- gérer le câblage informatique et téléphonique sur IP (brassage et branchement des équipements).
- assurer la confidentialité des données des utilisateurs.
- créer et modifier les comptes utilisateurs et droits d'accès sur Active Directory.
- utiliser des outils d'installation et de déploiement de postes informatiques.
* Gestion des incidents d'exploitation :
- identifier les causes de dysfonctionnements et pannes (incidents).
- effectuer un diagnostic.
- traiter les incidents ou les anomalies sur les postes de travail.
- dépanner et trouver des solutions techniques appropriées.
* Assistance des utilisateurs :
- assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs.
- assurer l'assistance technique matérielle et logicielle auprès des utilisateurs.
- renseigner les utilisateurs sur la résolution de leur incident.
- effectuer le suivi des incidents informatiques en interne ou auprès de nos prestataires.
- gérer la base de connaissance.
* Accompagnement des utilisateurs :
- accompagner les utilisateurs dans les différentes phases d'utilisation des logiciels, des applications bureautiques.
- accompagner individuellement ou en atelier les utilisateurs dans les usages du numérique et de la bureautique.
- concevoir et rédiger des supports pédagogiques et didactiques.
- présenter les ressources informatiques et numériques aux nouveaux utilisateurs.
- sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et aux règles de bonnes pratiques.
- promouvoir l'usage du numérique dans la collectivité avec les différents canaux de communication disponibles.
- assurer l'installation et la maintenance courante des équipements informatiques, logiciels et périphériques.
- réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques.
- gérer le câblage informatique et téléphonique sur IP (brassage et branchement des équipements).
- assurer la confidentialité des données des utilisateurs.
- créer et modifier les comptes utilisateurs et droits d'accès sur Active Directory.
- utiliser des outils d'installation et de déploiement de postes informatiques.
* Gestion des incidents d'exploitation :
- identifier les causes de dysfonctionnements et pannes (incidents).
- effectuer un diagnostic.
- traiter les incidents ou les anomalies sur les postes de travail.
- dépanner et trouver des solutions techniques appropriées.
* Assistance des utilisateurs :
- assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs.
- assurer l'assistance technique matérielle et logicielle auprès des utilisateurs.
- renseigner les utilisateurs sur la résolution de leur incident.
- effectuer le suivi des incidents informatiques en interne ou auprès de nos prestataires.
- gérer la base de connaissance.
* Accompagnement des utilisateurs :
- accompagner les utilisateurs dans les différentes phases d'utilisation des logiciels, des applications bureautiques.
- accompagner individuellement ou en atelier les utilisateurs dans les usages du numérique et de la bureautique.
- concevoir et rédiger des supports pédagogiques et didactiques.
- présenter les ressources informatiques et numériques aux nouveaux utilisateurs.
- sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et aux règles de bonnes pratiques.
- promouvoir l'usage du numérique dans la collectivité avec les différents canaux de communication disponibles.
Profils recherchés
- connaissance approfondie des environnements postes de travail Windows.
- connaissance approfondie des environnements serveurs Windows (Active Directory, WSUS, MDT).
- connaissance en règles et gestion firewall.
- maîtrise des outils bureautiques, en particulier la suite Microsoft Office.
- connaissances en téléphonie (traditionnelle et IP).
- bonne connaissance en réseaux et configuration de switch.
- connaissance des problématiques de sécurité et de la réglementation informatique.
- détecter, diagnostiquer, analyser les problèmes informatiques et bureautiques des utilisateurs.
- utiliser des outils de déploiement, de gestion de parc et les outils de support à distance.
- concevoir et rédiger des procédures et documentations techniques.
- accompagner, assister et conseiller les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes.
- conduire et animer des réunions, présentations, transferts de compétences, ateliers.
- sens du service envers les utilisateurs, pédagogie.
- capacité à travailler en équipe, capacité d'écoute et de dialogue.
- capacité à négocier (discuter, agir et influencer).
- autonomie, organisation, rigueur, esprit d'initiative.
- capacité à analyser et synthétiser les situations.
- connaissance approfondie des environnements serveurs Windows (Active Directory, WSUS, MDT).
- connaissance en règles et gestion firewall.
- maîtrise des outils bureautiques, en particulier la suite Microsoft Office.
- connaissances en téléphonie (traditionnelle et IP).
- bonne connaissance en réseaux et configuration de switch.
- connaissance des problématiques de sécurité et de la réglementation informatique.
- détecter, diagnostiquer, analyser les problèmes informatiques et bureautiques des utilisateurs.
- utiliser des outils de déploiement, de gestion de parc et les outils de support à distance.
- concevoir et rédiger des procédures et documentations techniques.
- accompagner, assister et conseiller les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes.
- conduire et animer des réunions, présentations, transferts de compétences, ateliers.
- sens du service envers les utilisateurs, pédagogie.
- capacité à travailler en équipe, capacité d'écoute et de dialogue.
- capacité à négocier (discuter, agir et influencer).
- autonomie, organisation, rigueur, esprit d'initiative.
- capacité à analyser et synthétiser les situations.
Contact et modalités de candidature
Contact
0320657200
Informations complémentaires
CV + lettre de motivation
3 derniers entretiens professionnels.
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Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.