Le service représente la vitrine de l’administration, aussi le/la responsable veillera-t-il/elle à la qualité de l’accueil et des renseignements prodigués. Cette forte attente politique nécessitera de garantir l’information transmise et sécuriser les canaux de communication interne et externe en lien avec les élus, la direction générale et le service NTIC.
Le responsable développera dans l’esprit de guichet unique, une offre de services permettant aux usagers de recueillir les informations utiles et d’établir ses démarches administratives , d’une part, et visant à traiter de manière efficace et efficiente les demandes qui lui sont formulées. En outre, plusieurs niveaux d’accueil seront à mettre en place en fonction de la spécificité des demandes des usagers.
Les activités du service nécessitent une veille juridique et réglementaire pour laquelle chaque agent devra être sensibilisé. Le responsable de service veillera à assurer une continuité de service sur l’ensemble des activités régaliennes et celles ciblées par l’autorité territoriale.