Conseiller Accueil Autonomie (F/H)
Offre n° O042241016000481
Publiée le 16/10/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Plus de 3 000 agents et salariés du Département œuvrent chaque jour au service des habitants de la Loire : ils protègent les personnes vulnérables, aménagent le territoire et participent à la vie locale. Nous rejoindre, c’est choisir un environnement qui vous fait progresser (formation, évolution, mobilité) et facilite vos conditions de travail : flexibilité des horaires, télétravail, titres-restaurant, complémentaire santé, réseau social d’entreprise, sport santé, plan de modernisation « Loire administration 2030 ».
Site web de l'employeur
Lieu de travail
23 Rue d'Arcole, Saint-Étienne (Loire)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Le Département de la Loire recrute un Conseiller Accueil Autonomie (F/H).
Finalités/contexte :
Au sein de la Maison Loire Autonomie (MLA), sous l’autorité du responsable Accueil Courrier Numérisation, le conseiller accueil autonomie (CAA) assure auprès des personnes âgées (PA) et des personnes en situation de handicap (PH) un accueil physique, téléphonique et numérique de qualité.
Le CAA identifie et qualifie la demande de l’usager afin de répondre ou l’orienter vers les services ou les professionnels concernés.
Finalités/contexte :
Au sein de la Maison Loire Autonomie (MLA), sous l’autorité du responsable Accueil Courrier Numérisation, le conseiller accueil autonomie (CAA) assure auprès des personnes âgées (PA) et des personnes en situation de handicap (PH) un accueil physique, téléphonique et numérique de qualité.
Le CAA identifie et qualifie la demande de l’usager afin de répondre ou l’orienter vers les services ou les professionnels concernés.
Missions / conditions d'exercice
Activités principales :
En tant que conseiller accueil autonomie, vous assurez l’accueil physique et téléphonique du public personnes âgées/personnes handicapées (PA/PH), en identifiant et gérant la demande et son degré d’urgence et en y apportant une réponse adaptée.
Vous réceptionnez et vérifiez la recevabilité des dossiers de demande.
Vous gérez les sollicitations numériques des usagers (courriels et télé service).
Vous aurez à tenir à jour les statistiques liées à l’activité et alimenter le guide des procédures.
Vous participez aux relations avec les partenaires (soutien aux association, usagers ressources) et assurez la communication interne et externe.
Activités complémentaires :
Soutien de la cellule courrier-numérisation en cas de besoin
Spécificités du poste :
Journée de travail organisée suivant les horaires d’ouverture au public.
La présence des agents sur site est requise du fait de la mission d’accueil du public.
De ce fait, le télétravail n’est pas possible, sinon de façon très occasionnelle.
Accueil des usagers en situation de handicap et/ou en perte d’autonomie, parfois en détresse, parfois
avec des difficultés d’expression et d’explication.
NBI : 10 points
Temps de travail : Temps complet
Lieu de travail : 23 rue d’Arcole - 42000 SAINT-ETIENNE
Cycles de travail : Choix possible, sous réserve de l’organisation du service, parmi les cycles proposés : 36h (sur 4 jours), 38h (sur 4,5 ou 5 jours ou alternance semaine de 5 jours et semaine de 4 jours) ou 40h (sur 5 jours) - nombre de RTT en fonction du cycle choisi.
En tant que conseiller accueil autonomie, vous assurez l’accueil physique et téléphonique du public personnes âgées/personnes handicapées (PA/PH), en identifiant et gérant la demande et son degré d’urgence et en y apportant une réponse adaptée.
Vous réceptionnez et vérifiez la recevabilité des dossiers de demande.
Vous gérez les sollicitations numériques des usagers (courriels et télé service).
Vous aurez à tenir à jour les statistiques liées à l’activité et alimenter le guide des procédures.
Vous participez aux relations avec les partenaires (soutien aux association, usagers ressources) et assurez la communication interne et externe.
Activités complémentaires :
Soutien de la cellule courrier-numérisation en cas de besoin
Spécificités du poste :
Journée de travail organisée suivant les horaires d’ouverture au public.
La présence des agents sur site est requise du fait de la mission d’accueil du public.
De ce fait, le télétravail n’est pas possible, sinon de façon très occasionnelle.
Accueil des usagers en situation de handicap et/ou en perte d’autonomie, parfois en détresse, parfois
avec des difficultés d’expression et d’explication.
NBI : 10 points
Temps de travail : Temps complet
Lieu de travail : 23 rue d’Arcole - 42000 SAINT-ETIENNE
Cycles de travail : Choix possible, sous réserve de l’organisation du service, parmi les cycles proposés : 36h (sur 4 jours), 38h (sur 4,5 ou 5 jours ou alternance semaine de 5 jours et semaine de 4 jours) ou 40h (sur 5 jours) - nombre de RTT en fonction du cycle choisi.
Profils recherchés
Nous recherchons une personne ayant connaissance de la collectivité et des missions des différents services sociaux, dispositifs et acteurs de l'action sociale.
Il est attendu une connaissance des principes de la communication verbale et non verbale, ainsi que des techniques d'accueil physique et téléphonique.
Une maîtrise rédactionnelle sera fortement appréciée.
Diplôme souhaité : Bac + 2 SP3S, bac ST2S avec expérience d’accueil du public relevant du champ social
Il est attendu une connaissance des principes de la communication verbale et non verbale, ainsi que des techniques d'accueil physique et téléphonique.
Une maîtrise rédactionnelle sera fortement appréciée.
Diplôme souhaité : Bac + 2 SP3S, bac ST2S avec expérience d’accueil du public relevant du champ social
Contact et modalités de candidature
Contact
0477499442
Informations complémentaires
Interlocuteur à contacter pour tout renseignement concernant le poste :
Mme Christiane BESSON, Responsable Accueil Courrier Numérisation - Tél : 04 77 49 92 85 - Mail : christiane.besson@mla.loire.fr
Date de jury : 03/12/2024 après-midi
CANDIDATEZ EN LIGNE VIA LE LIEN DE CANDIDATURE CI-DESSOUS.
Pièces à joindre à votre candidature : CV et lettre de motivation.
Mme Christiane BESSON, Responsable Accueil Courrier Numérisation - Tél : 04 77 49 92 85 - Mail : christiane.besson@mla.loire.fr
Date de jury : 03/12/2024 après-midi
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Pièces à joindre à votre candidature : CV et lettre de motivation.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.