AGENT D'ACCUEIL SOCIAL
Offre n° O001241114000939
Publiée le 14/11/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie - place robert marcelpoil - bp 429, Ambérieu-en-Bugey (Ain)
Poste à pourvoir le
01/01/2025
Date limite de candidature
14/12/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La commune d’Ambérieu en Bugey, 3ème ville du département de l’Ain, à 30 mn de Lyon, 15 000 habitants, 230 agents, recrute :
1 AGENT D'ACCUEIL SOCIAL (H/F) A TEMPS COMPLET
Au sein de la Direction Générale des Services, et sous la responsabilité de la Directrice du CCAS, vous serez chargé(e) de :
Accueillir le public des services sociaux
Accompagner la première demande au plan administratif
Identifier et qualifier la demande sociale
Orienter vers les services ou les professionnels concernés.
1 AGENT D'ACCUEIL SOCIAL (H/F) A TEMPS COMPLET
Au sein de la Direction Générale des Services, et sous la responsabilité de la Directrice du CCAS, vous serez chargé(e) de :
Accueillir le public des services sociaux
Accompagner la première demande au plan administratif
Identifier et qualifier la demande sociale
Orienter vers les services ou les professionnels concernés.
Missions / conditions d'exercice
Activités principales :
Accueil physique et téléphonique du public / renseignement et orientation du public
- Accueil du public
- Prendre des messages
- Favoriser l’expression de la demande
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics
- Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
- Orienter les personnes vers les services compétents
- Aider à rédiger des documents administratifs
Identification et qualification des demandes sociales
- Identifier la nature et le degré d’urgence de la demande
- Etablir la différence entre la demande et le besoin réel
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement des services sociaux
- Transmettre la demande au service social compétent
Accompagnement dans les démarches administratives
- Gestion du courrier des personnes domiciliées (de l’enregistrement à la distribution)
- Participer à l’instruction de la demande de l’usager
- Donner une information sur le suivi des dossiers
- Vérifier la conformité des dossiers de demande, et respecter les délais impartis
Adaptation de l’accueil au public de l’action sociale
- Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers
- Adapter son mode relationnel au public concerné
- Repérer les comportements à risque
- Prendre les mesures appropriées en situation d’urgence
Secrétariat des professionnels du CCAS
- Planifier les RDV des professionnels
- Savoir filtrer les appels et transmettre les messages
Activités secondaires :
Gestion, organisation et planification des animations festives dédiées aux séniors de la commune dans le cadre de Ville amie des ainés en lien avec la responsable du CCAS et l’élue de référence
Accueil physique et téléphonique du public / renseignement et orientation du public
- Accueil du public
- Prendre des messages
- Favoriser l’expression de la demande
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics
- Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
- Orienter les personnes vers les services compétents
- Aider à rédiger des documents administratifs
Identification et qualification des demandes sociales
- Identifier la nature et le degré d’urgence de la demande
- Etablir la différence entre la demande et le besoin réel
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement des services sociaux
- Transmettre la demande au service social compétent
Accompagnement dans les démarches administratives
- Gestion du courrier des personnes domiciliées (de l’enregistrement à la distribution)
- Participer à l’instruction de la demande de l’usager
- Donner une information sur le suivi des dossiers
- Vérifier la conformité des dossiers de demande, et respecter les délais impartis
Adaptation de l’accueil au public de l’action sociale
- Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers
- Adapter son mode relationnel au public concerné
- Repérer les comportements à risque
- Prendre les mesures appropriées en situation d’urgence
Secrétariat des professionnels du CCAS
- Planifier les RDV des professionnels
- Savoir filtrer les appels et transmettre les messages
Activités secondaires :
Gestion, organisation et planification des animations festives dédiées aux séniors de la commune dans le cadre de Ville amie des ainés en lien avec la responsable du CCAS et l’élue de référence
Profils recherchés
Maitrise des nouvelles technologies de l’information et de la communication
- Formation secrétariat
Qualités nécessaires :
Capacité d’initiative et de réaction dans la gestion des accueils
- Garant de l’image du service public
- Capacité d’écoute
- Maitrise de soi
- Disponibilité
- Curiosité d’esprit
- Dynamisme
- Formation secrétariat
Qualités nécessaires :
Capacité d’initiative et de réaction dans la gestion des accueils
- Garant de l’image du service public
- Capacité d’écoute
- Maitrise de soi
- Disponibilité
- Curiosité d’esprit
- Dynamisme
Contact et modalités de candidature
Contact
0474461700
Informations complémentaires
Merci d'adresser votre candidature, lettre de motivation accompagnée de votre CV, à l'attention de Monsieur le Maire.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.