MISSIONS PRINCIPALES
_Prévenir l’isolement et maintenir le lien social
L’agent :
_ établit une relation régulière, respectueuse et bienveillante avec les bénéficiaires du portage de repas ;
- prend le temps d’échanger avec les personnes, dans le respect de leur intimité, de leurs habitudes et de leur volonté ;
- favorise une relation de convivialité et de confiance ;
- contribue à rompre la solitude par une présence, une écoute attentive et des échanges adaptés ;
- identifie les personnes particulièrement isolées ou présentant un risque de repli social ;
- encourage les bénéficiaires à maintenir ou à reprendre des relations sociales, familiales, de voisinage ou associatives ;
- propose, lorsque cela est pertinent, des appels téléphoniques de convivialité, des visites complémentaires ou une mise en relation avec les services compétents.
_ Accompagner les tournées de portage de repas
L’agent :
- accompagne ponctuellement ou régulièrement les agents chargés de la livraison des repas à domicile ;
- participe à l’observation de la situation générale des bénéficiaires lors des passages à domicile ;
- apporte un appui aux agents de livraison lorsqu’une situation nécessite un temps d’écoute ou une attention particulière ;
- recueille les observations des agents de livraison concernant les changements de comportement, les absences inhabituelles, les difficultés apparentes ou les besoins exprimés par les bénéficiaires ;
- organise, lorsque cela est nécessaire, une visite ou une prise de contact complémentaire ;
- facilite la transmission des informations utiles entre les agents de livraison, le service administratif, l’encadrement et les professionnels sociaux concernés ;
- contribue à sécuriser les interventions à domicile en respectant les procédures du service.

L’agent ne réalise pas d’actes médicaux, de soins, de diagnostic de santé ou d’évaluation médico-sociale relevant d’un professionnel qualifié. Toute situation préoccupante est transmise au responsable du service selon les procédures internes.
_ Repérer les besoins et les situations de fragilité
Dans le cadre de ses échanges avec les bénéficiaires, l’agent est attentif notamment :
- à l’évolution de leur isolement ;
- à leur état général apparent ;
- à une modification inhabituelle de leur comportement ;
- à des difficultés de mobilité ou d’autonomie ;
- à des difficultés d’accès à l’alimentation ;
- à des problèmes liés au logement ou à son entretien ;
- à une rupture de droits ou à une difficulté administrative ;
- à l’absence ou à l’épuisement de l’entourage aidant ;
- à des signes de détresse, de négligence, de maltraitance ou de mise en danger ;
- à une absence inhabituelle ou à l’impossibilité d’entrer en contact avec la personne ;
- à des difficultés d’utilisation des équipements, du téléphone ou des outils numériques ;
- aux besoins d’aide technique, de téléassistance, d’adaptation du logement ou de soutien à domicile.

L’agent recueille les informations nécessaires avec l’accord de la personne, dans les limites de ses missions. Il transmet sans délai les situations urgentes ou préoccupantes à son responsable.
_ Informer et orienter les bénéficiaires
L’agent :
- présente aux bénéficiaires les services proposés par le CCAS et ses partenaires ;
- informe les personnes sur les activités de prévention, de convivialité et d’animation sociale ;
- propose leur inscription aux ateliers, sorties, rencontres ou actions collectives adaptés à leurs attentes et à leurs capacités ;
- facilite, si nécessaire, les démarches d’inscription ;
- identifie les éventuels freins à la participation, notamment les difficultés de déplacement, l’appréhension, la fatigue, le handicap ou le manque d’information ;
- transmet les demandes aux professionnels compétents ;
- oriente les bénéficiaires vers les services sociaux, les organismes de protection sociale, les services d’aide et d’accompagnement à domicile, les associations ou les dispositifs spécialisés ;
- s’assure, dans la mesure de ses missions, que la personne a compris les informations communiquées.
L’agent veille à ne pas se substituer aux travailleurs sociaux, aux professionnels de santé, aux aidants familiaux ou aux services spécialisés.

_ Favoriser la participation aux actions d’animation sociale
L’agent :
- présente individuellement les ateliers et animations proposés par la direction ;
- encourage les personnes isolées à participer aux activités collectives ;
- prend en compte les souhaits, les centres d’intérêt et les capacités des bénéficiaires ;
- participe à l’organisation matérielle des activités ;
- contacte les participants avant les actions, lorsque cela est nécessaire ;
- contribue à l’accueil, à l’accompagnement et à l’intégration des bénéficiaires lors des ateliers ;
- rassure les personnes qui participent pour la première fois ;
- favorise les échanges entre les participants ;
- repère les personnes qui cessent de participer et recherche, avec elles, les causes de leur retrait ;
- participe à l’évaluation des activités et formule des propositions d’amélioration.

_ Recueillir la satisfaction des bénéficiaires
L’agent :
- échange régulièrement avec les bénéficiaires sur la qualité du service rendu ;
- recueille leurs observations concernant les horaires, les modalités de livraison, la relation avec les agents, la présentation des repas et le fonctionnement général du service ;
- participe à la réalisation d’enquêtes de satisfaction ;
- aide les personnes qui le souhaitent à remplir les questionnaires ;
- consigne les réclamations, suggestions et difficultés signalées ;
- transmet les éléments recueillis au responsable du service ;
- contribue au suivi des réponses apportées aux bénéficiaires ;
- participe à l’identification des améliorations possibles du service.
L’agent ne formule pas d’engagement au nom du CCAS sur une modification de prestation, une tarification, une prise en charge ou une décision administrative sans validation préalable.

_ Assurer le suivi des interventions
L’agent :
- renseigne les outils de suivi utilisés par le service ;
- consigne les visites, appels, observations et orientations réalisés ;
- met à jour les informations utiles concernant la situation relationnelle et sociale des bénéficiaires ;
- rédige des comptes rendus factuels, précis et respectueux des personnes ;
- signale les actions à engager et les situations nécessitant un suivi ;
- participe aux réunions de service et aux temps de coordination ;
- contribue à l’analyse des situations individuelles dans le respect du secret professionnel ;
- participe à l’élaboration du bilan d’activité du service ;
- transmet les informations permettant d’évaluer le nombre de personnes rencontrées, les besoins repérés, les orientations proposées et la participation aux activités.
Les transmissions doivent distinguer les faits observés, les propos rapportés par la personne et les appréciations professionnelles éventuelles.

MISSIONS COMPLÉMENTAIRES

Selon les besoins de la direction, l’agent peut être amené à :
- participer aux actions de prévention en faveur des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ;
- contribuer à la tenue ou à l’actualisation du registre communal des personnes vulnérables ;
- participer aux appels téléphoniques ou visites organisés dans le cadre du plan d’alerte et d’urgence ;
- intervenir lors des épisodes de fortes chaleurs, de risques cycloniques ou de situations exceptionnelles ;
- participer à des campagnes d’information ou de sensibilisation ;
- contribuer à des événements organisés par le CCAS ;
- accompagner ponctuellement des bénéficiaires lors d’une activité collective ;
- participer à des actions intergénérationnelles ;
- contribuer au développement de partenariats de proximité ;
- remplacer ponctuellement un agent dans le respect de son cadre d’emplois, de ses compétences et des nécessités de service.

INDICATEURS DE SUIVI DE L’ACTIVITÉ
L’activité du poste peut notamment être appréciée à partir des indicateurs suivants :
- nombre de bénéficiaires rencontrés ;
- nombre de visites ou de contacts de convivialité ;
- nombre de tournées accompagnées ;
- nombre de personnes repérées en situation d’isolement ;
- nombre de besoins ou difficultés signalés ;
- nombre d’orientations réalisées ;
- nombre de bénéficiaires informés sur les activités ;
- nombre d’inscriptions aux ateliers ou actions collectives ;
- taux de participation aux activités proposées ;
- nombre de situations transmises au responsable ou aux travailleurs sociaux ;
- nombre d’enquêtes de satisfaction réalisées ;
- nature des observations et réclamations recueillies ;
- évolution de la satisfaction des bénéficiaires ;
- qualité et régularité des transmissions ;