GESTIONNAIRE RELATION CITOYENNE
Offre n° O974260618001329
Publiée le 25/06/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
rue du general lambert, Saint-Leu (La Réunion (974))
Poste à pourvoir le
01/08/2026
Date limite de candidature
25/07/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur
Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Placé sous l'autorité du DGS, le ou la gestionnaire de la relation citoyenne sera responsable de maintenir des relations de proximité avec les usagers et de répondre qualitativement à leurs demandes
Missions / conditions d'exercice
• Assurer les relations de proximité avec les usagers pour répondre qualitativement à leurs demandes.
• Analyser, traiter et suivre les demandes des citoyens provenant de différents canaux (mails, courriers, téléphone).
• Analyser les demandes des usagers (les filtrer, les orienter), identifier et gérer le besoin et son degré d’urgence,
• Enregistrer et traiter les informations, suggestions, commentaires et demandes des usagers et transmission pertinente au service concerné si nécessaire
• Etre en mesure de qualifier une situation, de hiérarchiser et distribuer les informations,
• Participer aux rencontres avec les citoyens.
• Assurer l’interface avec les services opérationnels (analyse et suivi des demandes…).
• Assurer un suivi administratif et financier des activités et des projets.
• Analyser, actualiser et suivre les tableaux de bord
• Analyser, traiter et suivre les demandes des citoyens provenant de différents canaux (mails, courriers, téléphone).
• Analyser les demandes des usagers (les filtrer, les orienter), identifier et gérer le besoin et son degré d’urgence,
• Enregistrer et traiter les informations, suggestions, commentaires et demandes des usagers et transmission pertinente au service concerné si nécessaire
• Etre en mesure de qualifier une situation, de hiérarchiser et distribuer les informations,
• Participer aux rencontres avec les citoyens.
• Assurer l’interface avec les services opérationnels (analyse et suivi des demandes…).
• Assurer un suivi administratif et financier des activités et des projets.
• Analyser, actualiser et suivre les tableaux de bord
Profils recherchés
• Expérience dans la gestion des relations avec les citoyens ou dans un poste similaire.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à analyser et traiter les demandes de manière efficace.
• Sens de l’organisation et rigueur administrative.
• Aptitude à travailler en équipe et à participer activement aux rencontres avec les citoyens.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion.
• Connaissance de la collectivité et de son organisation
• Qualités rédactionnelles (orthographe, grammaire),
• Capacités d’initiative et de réactivité dans la gestion des accueils
• Disponibilité nécessaire vis-à-vis des usagers (être sensible à leurs besoins) et des services
• Flexibilité et aptitude à s’adapter aux impératifs d’évolution des services
• Autonomie et sens de l’organisation
• Rigueur et sens des responsabilités
• Capacité à travailler en partenariat et en transversalité
• Aptitude au travail d’équipe
• Aptitudes relationnelles développées, capacités d’écoute et communication
• Garant de l’image et des valeurs du service public
• Ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de l’écoute, diplomatie
• Exemplarité : présentation, attitude, tenue, posture et langage professionnels
• Discrétion et respect du secret professionnel
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à analyser et traiter les demandes de manière efficace.
• Sens de l’organisation et rigueur administrative.
• Aptitude à travailler en équipe et à participer activement aux rencontres avec les citoyens.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion.
• Connaissance de la collectivité et de son organisation
• Qualités rédactionnelles (orthographe, grammaire),
• Capacités d’initiative et de réactivité dans la gestion des accueils
• Disponibilité nécessaire vis-à-vis des usagers (être sensible à leurs besoins) et des services
• Flexibilité et aptitude à s’adapter aux impératifs d’évolution des services
• Autonomie et sens de l’organisation
• Rigueur et sens des responsabilités
• Capacité à travailler en partenariat et en transversalité
• Aptitude au travail d’équipe
• Aptitudes relationnelles développées, capacités d’écoute et communication
• Garant de l’image et des valeurs du service public
• Ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de l’écoute, diplomatie
• Exemplarité : présentation, attitude, tenue, posture et langage professionnels
• Discrétion et respect du secret professionnel
Contact et modalités de candidature
Contact
0262348003
Informations complémentaires
CV + lettre de motivation adressés à Monsieur Le Maire de Saint Leu
Rue Général Lambert
97436 Saint Leu
Rue Général Lambert
97436 Saint Leu
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.