Expérience souhaitée sur un poste similaire .
L'agent d'accueil et d'entretien dans une piscine municipale dispose d’une autonomie
modérée dans l’accomplissement de ses tâches. Bien qu'il/elle travaille souvent sous la
supervision d’un responsable de site, certaines décisions et initiatives peuvent être
prises de manière autonome :
- Accueil des usagers : L’agent est libre de gérer les interactions avec les
visiteurs, de les orienter et de répondre à leurs questions sans avoir à se
référer constamment à la hiérarchie.
- Nettoyage et entretien : Il/elle est responsable de planifier ses tâches
d’entretien (balayage, désinfection, etc.) selon un planning général, mais peut
ajuster les priorités en fonction des besoins immédiats, par exemple en cas de
forte affluence.
- Interventions mineures : En cas de besoin, l'agent peut prendre l’initiative de
corriger de petits dysfonctionnements ou problèmes (changement de savon,
signalement d'une douche cassée) sans demander l'autorisation à un
supérieur.
Les responsabilités de l’agent se divisent en deux domaines principaux : l’accueil et
l’entretien. Voici les principaux aspects de ces responsabilités, les résultats attendus
et les décisions qu’il/elle peut prendre :
1. Accueil et information du public :
- Responsabilité principale : Accueillir les usagers, fournir des
informations sur les services, les horaires et les règles de la piscine.
- Résultats attendus : Une bonne interaction avec le public, une
satisfaction élevée des usagers, et des réponses claires et précises
aux demandes.
- Décisions autorisées : L'agent peut décider comment orienter les
visiteurs vers les services adéquats, et signaler toute réclamation aux
responsables si nécessaire.
2. Gestion des entrées :
- Décisions autorisées : Décider de l'ordre de traitement des clients,
ajuster l’accueil en cas de forte affluence, et signaler toute anomalie de
matériel à la direction.
3. Entretien des espaces communs :
- Responsabilité principale : Assurer la propreté et l'hygiène des
vestiaires, douches, toilettes et autres espaces publics.
- Résultats attendus : Des installations propres et accueillantes en
permanence, respectant les normes sanitaires, garantissant un
environnement sûr pour les usagers.
- Décisions autorisées : L'agent peut décider de l'ordre des tâches de
nettoyage en fonction des besoins, identifier et signaler tout problème
d'hygiène ou d'équipement nécessitant une intervention urgente.
4. Respect des normes de sécurité et d’hygiène :
- Responsabilité principale : Appliquer et respecter les protocoles de
nettoyage et les procédures de sécurité en vigueur.
- Résultats attendus : Un respect strict des normes d’hygiène pour
garantir la sécurité des usagers.
- Décisions autorisées : L’agent peut ajuster les méthodes de
nettoyage pour répondre à des situations spécifiques (par exemple, en
cas de déversements ou incidents).
En résumé, l'agent d'accueil et d'entretien exerce un certain degré d'indépendance
dans l'exécution de ses missions quotidiennes tout en restant dans le cadre des
directives générales de l’établissement, avec des responsabilités claires en matière de
relation avec les usagers et de propreté des installations.

Compétences techniques :
- Connaissance des techniques de nettoyage : Maîtrise des méthodes et
produits de nettoyage adaptés aux environnements humides comme les
piscines, y compris l'utilisation de désinfectants, de détergents spécifiques,
et la manipulation de matériel de nettoyage (aspirateurs industriels,
nettoyeurs haute pression, etc.).
- Maintenance de base : Connaissance des interventions techniques
mineures (remplacement d’équipements simples, dépannage de base) et
capacité à identifier les dysfonctionnements nécessitant une intervention
technique plus spécialisée.
Compétences relationnelles :
- Accueil et service à la clientèle : Capacité à interagir avec le public de
manière professionnelle, polie et efficace, en répondant aux questions, en
orientant les usagers, et en gérant les situations potentiellement
conflictuelles avec calme et courtoisie.

- Aisance relationnelle : Savoir gérer les demandes et attentes diverses
des usagers, qu'ils soient habitués ou visiteurs occasionnels, tout en
restant à l’écoute et en assurant une bonne communication.
Compétences analytiques et organisationnelles :
- Organisation et gestion du temps : Capacité à organiser ses tâches
efficacement, en gérant les priorités entre l'accueil des usagers et les
activités d’entretien selon les besoins quotidiens.
- Observation et diagnostic : Compétence à repérer rapidement les
problèmes dans l’entretien des installations (par exemple,
dysfonctionnement dans les douches ou les vestiaires, accumulation de
saleté) et à proposer des solutions ou des actions correctives.
- Capacité à gérer des situations imprévues : Flexibilité et réactivité pour
ajuster l’ordre des priorités en fonction de l’affluence ou des urgences
(incidents de nettoyage, problème technique, etc.).

Compétences en communication et gestion de l’information :
- Clarté dans les échanges : Savoir communiquer de façon claire et
concise avec les collègues et les usagers, en relayant les informations
nécessaires (comme les horaires d’ouverture, les règles de sécurité) de
manière précise.
- Gestion des réclamations : Savoir traiter les réclamations des usagers de
façon professionnelle, en assurant un suivi ou en orientant vers la
hiérarchie si nécessaire.

Compétences en hygiène et sécurité :
- Connaissance des règles d’hygiène et de sécurité : Maîtrise des
normes sanitaires et des pratiques d’hygiène strictes dans les lieux publics
comme les piscines (procédures de nettoyage, désinfection, manipulation
de produits chimiques).
- Application des protocoles de sécurité : Connaissance des règles de
sécurité pour prévenir les accidents (glissades, chutes) et capacité à
signaler tout danger potentiel dans l’installation.
Ces compétences permettent à l'agent d’accueil et d’entretien de gérer efficacement
ses différentes missions, en assurant à la fois un accueil de qualité et un
environnement propre et sécurisé pour les usagers.
Savoir :
Formation :
- Diplômes requis : Aucun diplôme spécifique n’est toujours obligatoire, mais un
CAP ou BEP dans le domaine de l’entretien ou des services à la personne peut
être un atout. Certaines formations spécifiques en hygiène ou accueil du public
peuvent être requises.
- Certifications spécifiques :
o Certificat Sauveteur Secouriste du Travail (SST) : Ce certificat
permet à l’agent d’intervenir en cas d’urgence médicale mineure.
Savoir-être :
Qualités interpersonnelles :
- Capacité à travailler en équipe : L'agent doit collaborer efficacement avec le
personnel technique, les maîtres-nageurs, et les autres membres du personnel
pour garantir un bon fonctionnement de la piscine et une ambiance agréable.
- Aisance relationnelle : Être capable d'accueillir le public avec amabilité,
patience, et courtoisie. Une bonne communication est essentielle, notamment
pour répondre aux questions des usagers et résoudre des situations délicates.
Attitudes professionnelles :
- Rigueur : L’agent doit être méthodique dans ses tâches de nettoyage et
d’accueil pour garantir un environnement propre et sécurisé, respectant les
normes d'hygiène et de sécurité.
- Autonomie : Être capable de gérer seul ses responsabilités au quotidien, tout
en sachant quand signaler un problème à la hiérarchie. L'agent doit faire
preuve d’initiative pour gérer les imprévus sans supervision constante.
- Sens de l’organisation : Savoir planifier ses tâches d’entretien de manière
efficace, notamment lors de périodes de forte affluence, afin de garantir la
propreté et la disponibilité des installations.
- Pro activité : Être en mesure d’anticiper les besoins en matière d’entretien et
de gestion des usagers (par exemple, en préparant des stocks de matériel ou
en intervenant avant que les plaintes ne surviennent).
Valeurs et éthique :
- Intégrité : Être honnête et digne de confiance, notamment dans la gestion de
l’exécution des tâches d’entretien conformément aux règles de sécurité et
d'hygiène.
- Respect des délais : Savoir respecter les horaires d’ouverture et de fermeture,
ainsi que les délais fixés pour la réalisation des tâches d’entretien afin de
garantir un service continu et de qualité.
- Sens des responsabilités : Avoir conscience de l’importance de son rôle dans
la sécurité et le confort des usagers, en veillant à ce que les installations soient
en bon état et en signalant tout problème ou danger potentiel rapidement.
- Respect des normes et des procédures : Appliquer rigoureusement les
consignes et les protocoles de sécurité, qu'il s'agisse des procédures de
nettoyage ou de la gestion des flux d'usagers.