• Coordonner l’accueil physique et téléphonique du public du service social
• Identifier et qualifier la demande sociale des administrés
• Superviser la planification des rendez-vous et veiller à la bonne collaboration entre les agents de l’accueil social et les travailleurs sociaux
• Planifier et superviser les actions individuelles et collectives menées par l’équipe d’accueil dans le cadre de l’accompagnement social des personnes au travers de points de suivi réguliers
• Coordonner les instructions des aides légales (Ade sociale à l’hébergement, ASPA, APA, demande de domiciliation,…)
• Soutenir l’équipe dans la gestion des situations complexes (soutien technique)
• Informer et conseiller les administrés dans le cadre de leur démarche de la vie quotidienne et favoriser leur intégration sociale
• Accompagne dans les démarches administratives
• Renseigne et oriente vers le service ou le professionnel concerné
Activités :
- Accueillir le public en présentiel
- Répondre et renseigner les personnes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques liés à la demande sociale
- Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
- Etablir la différence entre la demande et le besoin réel
- Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement des services sociaux
- Assurer le pré accueil et transmettre la demande sur le logiciel métier à l’assistante sociale
- Participer à l’instruction de la demande de l’usager
- Gérer et donner des informations sur le suivi des dossiers
- Demander des pièces complémentaires
- Vérifier la conformité des dossiers de demande
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Aider à rédiger et à remplir certains documents administratifs (support papiers et en ligne)
- Rendre compte de son activité (rapport d’activité, statistiques…)
- Participer à l’organisation des manifestations initiées par le CCAS
- Toutes autres activités en lien avec le cadre d’emploi et tutorat des élèves et stagiaires