Service à la population d’une petite ville de 10 000 habitant.es, l’accueil des administré.es est au cœur des missions du poste. La polyvalence attendue permet d’impliquer chaque membre de l’équipe dans une dynamique de cohésion et de perfectionnement du service rendu.

Missions :

Mission d’accueil et d’orientation du public

- Accueillir les usagers :
• Répondre aux appels téléphoniques,
• Recevoir et renseigner le public,
• Alerter la hiérarchie en cas de situations particulières rencontrées lors de l’accueil du public ;
- Traiter les demandes des administré.es :
• Reformuler la demande du public (habitant.es, services),
• Dispenser un premier niveau d’information relevant des services municipaux et des partenaires extérieurs,
• Transmettre la demande au(x) service(s) concerné(s) ;
- Recueillir, traiter et diffuser des informations nécessaires au fonctionnement administratif des services :
• Gestion des courriers entrants et sortants,
• Gestion de l’agenda de la Salle du Conseil Municipal et des salles de réunions,
• Diffusion d’informations ou de documents par voie d’affichage en accord avec la hiérarchie,
• Suivi de l’agenda de prise de rendez-vous en ligne (CNI, passeport, Etat-Civil).



Qualités professionnelles et personnelles :
- Etre le garant de la continuité du service public et de son image dans le respect de la confidentialité et du public ;
- Excellent sens du relationnel et du travail en équipe ;
- Ponctualité, polyvalence ;
- Prise d’initiative, gestion du stress ;
- Aisance rédactionnelle, rigueur ;
- Capacités de médiation, d’écoute et d’adaptation en cas de conflit ;
- Capacités d’alerte de la hiérarchie sur les priorités administratives.


Horaires :
- Du lundi au mercredi et le vendredi : de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h30
- Le jeudi de 13h00 à 20h00.

Exigences spécifiques :
- Présence par roulement les samedis de 10h00 à 12h00 ;
- Présence les week-ends lors de scrutins électoraux.