Assistant d'information téléphonique et relation numérique à l'usager (h/f)- 850
Offre n° O094250204000344
Publiée le 04/02/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Avec 7500 agents exerçant plus de 200 métiers, la collectivité territoriale du Val-de-Marne est le 2ème employeur du territoire. Ensemble, nous menons des actions engagées et solidaires afin d'améliorer la qualité de vie des habitants, usagers et agents du département.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
121 Avenue du Général de Gaulle, Créteil (Val-de-Marne)
Poste à pourvoir le
05/04/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Venez faire vivre le service public !
Le Conseil départemental du Val-de-Marne recherche un
"Assistant d’information téléphonique et relation numérique à l’usager" F/H
Le Val-de-Marne, un Département au service des publics.
Rejoignez la Direction des Relations à la Population (DRP)
Rejoignez la Direction des Relations à la Population : Engagez-vous pour un accueil de qualité et des relations solides avec nos citoyens !
La Direction des Relations à la Population (DRP) est au cœur des interactions entre le Département et ses habitants. Son rôle ? Promouvoir l'égalité femmes-hommes et coordonner des actions essentielles contre les violences faites aux femmes. Avec une approche résolument collaboratrice, la DRP gère les demandes d'aide à la mobilité pour divers publics et organise la fonction courrier de la collectivité, tout en enrichissant le dialogue social.
Au sein de la DRP, notre équipe dynamique des « Permanences Départementales dans les Villes » se consacre à offrir un accueil de proximité dans les communes. Grâce à notre service d'accueil multi-canaux, comprenant des espaces physiques, une plateforme téléphonique (3994) et un accompagnement par courriel, nous garantissons que chacun puisse accéder facilement à ses droits et bénéficier des ressources nécessaires tout en luttant contre la fracture numérique.
Intégrez notre équipe engagée et contribuez à façonner un avenir où chaque citoyen se sent soutenu et en droit d'être informé. Ensemble, construisons des liens solides et un service public à l'écoute de tous !
Le Conseil départemental du Val-de-Marne recherche un
"Assistant d’information téléphonique et relation numérique à l’usager" F/H
Le Val-de-Marne, un Département au service des publics.
Rejoignez la Direction des Relations à la Population (DRP)
Rejoignez la Direction des Relations à la Population : Engagez-vous pour un accueil de qualité et des relations solides avec nos citoyens !
La Direction des Relations à la Population (DRP) est au cœur des interactions entre le Département et ses habitants. Son rôle ? Promouvoir l'égalité femmes-hommes et coordonner des actions essentielles contre les violences faites aux femmes. Avec une approche résolument collaboratrice, la DRP gère les demandes d'aide à la mobilité pour divers publics et organise la fonction courrier de la collectivité, tout en enrichissant le dialogue social.
Au sein de la DRP, notre équipe dynamique des « Permanences Départementales dans les Villes » se consacre à offrir un accueil de proximité dans les communes. Grâce à notre service d'accueil multi-canaux, comprenant des espaces physiques, une plateforme téléphonique (3994) et un accompagnement par courriel, nous garantissons que chacun puisse accéder facilement à ses droits et bénéficier des ressources nécessaires tout en luttant contre la fracture numérique.
Intégrez notre équipe engagée et contribuez à façonner un avenir où chaque citoyen se sent soutenu et en droit d'être informé. Ensemble, construisons des liens solides et un service public à l'écoute de tous !
Missions / conditions d'exercice
Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu'Agent d'Information téléphonique et Relation Numérique à l’Usager !
Vous souhaitez jouer un rôle clé dans le lien entre la collectivité et ses usagers ? Nous recherchons un agent motivé pour assurer des échanges de qualité par téléphone et par numérique, tout en garantissant une continuité de service exceptionnelle.
Vos missions principales :
• Accueillir et informer :
Soyez le premier point de contact pour la population et les partenaires, en offrant des réponses claires et pertinentes.
• Gestion des courriels :
Traitez les demandes en débordement et assurez le suivi en l'absence des chargés de relation.
• Veille active :
Remontez les informations cruciales et proposez des pistes d’amélioration pour enrichir notre service.
• Vos compétences clés :
Écoute attentive et communication positive
Maîtrise des outils d'information et de documentation
Capacité à orienter et résoudre les demandes des usagers
Sensibilité aux besoins sociaux et capacité à identifier les attentes de la population
Ce que nous offrons :
Un environnement de travail collaboratif, où vos idées et propositions seront valorisées
La possibilité de contribuer à l'amélioration des services publics et à l’adaptation des prestations aux besoins de notre territoire
Une expérience enrichissante au sein d'une institution engagée au service des citoyens
Envie de faire la différence ? Rejoignez-nous et participez à l'évolution de notre service d'information et de relation à l’usager !
Vous souhaitez jouer un rôle clé dans le lien entre la collectivité et ses usagers ? Nous recherchons un agent motivé pour assurer des échanges de qualité par téléphone et par numérique, tout en garantissant une continuité de service exceptionnelle.
Vos missions principales :
• Accueillir et informer :
Soyez le premier point de contact pour la population et les partenaires, en offrant des réponses claires et pertinentes.
• Gestion des courriels :
Traitez les demandes en débordement et assurez le suivi en l'absence des chargés de relation.
• Veille active :
Remontez les informations cruciales et proposez des pistes d’amélioration pour enrichir notre service.
• Vos compétences clés :
Écoute attentive et communication positive
Maîtrise des outils d'information et de documentation
Capacité à orienter et résoudre les demandes des usagers
Sensibilité aux besoins sociaux et capacité à identifier les attentes de la population
Ce que nous offrons :
Un environnement de travail collaboratif, où vos idées et propositions seront valorisées
La possibilité de contribuer à l'amélioration des services publics et à l’adaptation des prestations aux besoins de notre territoire
Une expérience enrichissante au sein d'une institution engagée au service des citoyens
Envie de faire la différence ? Rejoignez-nous et participez à l'évolution de notre service d'information et de relation à l’usager !
Profils recherchés
Nous recherchons un talent exceptionnel !
• Un diplôme de niveau Bac ou équivalent minimum
• Une forte aisance avec les outils informatiques
• Des compétences en rédaction irréprochables
Découvrez nos Atouts !
Rejoignez une collectivité qui investit dans votre réussite :
• Formation dynamique et accompagnement personnalisé pour vos concours
• Rémunération attrayante avec primes et prime de fin d'année
• Participation à la prévoyance pour sécuriser votre avenir
• Avantages sociaux et financiers pour améliorer votre quotidien
• Restaurant d'entreprise pour des pauses déjeuner agréables
• Horaires de travail flexibles pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle
• Jusqu’à 25 jours de congés annuels et 23 jours de RTT pour profiter pleinement de votre temps libre
• Télétravail flexible selon les règles en vigueur au sein de notre collectivité !
Saisissez l’opportunité d’évoluer dans un environnement qui vous valorise et soutient vos aspirations !
Opportunité Carrière :
Nous recherchons des professionnels passionnés pour des postes basés à Créteil. Voici ce que nous offrons :
• Type de contrat : CDD de 1 an, renouvelable, ou possibilité de mutation/détachement pour les fonctionnaires.
• Grade : Intégrez notre cadre d'emplois de Rédacteur– Catégorie B.
• Avantages : Profitez d’un véhicule de service en pool.
• Outils à votre disposition : Matériel informatique à la pointe, incluant Word, Excel, PowerPoint, Intranet et des logiciels métiers spécialisés.
• Un diplôme de niveau Bac ou équivalent minimum
• Une forte aisance avec les outils informatiques
• Des compétences en rédaction irréprochables
Découvrez nos Atouts !
Rejoignez une collectivité qui investit dans votre réussite :
• Formation dynamique et accompagnement personnalisé pour vos concours
• Rémunération attrayante avec primes et prime de fin d'année
• Participation à la prévoyance pour sécuriser votre avenir
• Avantages sociaux et financiers pour améliorer votre quotidien
• Restaurant d'entreprise pour des pauses déjeuner agréables
• Horaires de travail flexibles pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle
• Jusqu’à 25 jours de congés annuels et 23 jours de RTT pour profiter pleinement de votre temps libre
• Télétravail flexible selon les règles en vigueur au sein de notre collectivité !
Saisissez l’opportunité d’évoluer dans un environnement qui vous valorise et soutient vos aspirations !
Opportunité Carrière :
Nous recherchons des professionnels passionnés pour des postes basés à Créteil. Voici ce que nous offrons :
• Type de contrat : CDD de 1 an, renouvelable, ou possibilité de mutation/détachement pour les fonctionnaires.
• Grade : Intégrez notre cadre d'emplois de Rédacteur– Catégorie B.
• Avantages : Profitez d’un véhicule de service en pool.
• Outils à votre disposition : Matériel informatique à la pointe, incluant Word, Excel, PowerPoint, Intranet et des logiciels métiers spécialisés.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Postulez dès maintenant pour embarquer dans cette aventure enrichissante !
Rendez-vous sur :
https://gestion-candidatures.valdemarne.fr/search/1-liste-d-offres#:~:text=Pour%20rechercher%20une%20offre%20correspondant%20%C3%A0%20votre%20profil%20ou%20votre
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Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.