Assistant de gestion des relations aux usagers (h/f) - bassins 3 et 4 - cdd remplacement
Offre n° O094241024001497
Publiée le 24/10/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
L'EPT Grand-Orly Seine Bièvre, avec ses 700 000 habitants résidant sur 24 communes entre le Val-de-Marne et l'Essonne, est le plus important des établissements publics territoriaux de la Métropole du Grand Paris.
Compétent en matière d'espace public, de développement territorial, de culture, de sport et d'action sociale, l'EPT fonctionne sous forme de « coopérative de villes » et s'appuie sur ses 1 700 agents pour accomplir ses missions de service public au quotidien. Le Grand-Orly Seine Bièvre est également une collectivité de projets et porte plusieurs démarches structurantes telles que le projet de territoire, le contrat de transition écologique, territoire d'industrie, les 11 opérations de renouvellement urbain et les 11 gares du Grand Paris Express qui vont voir le jour sur notre territoire à horizon 2024.
Compétent en matière d'espace public, de développement territorial, de culture, de sport et d'action sociale, l'EPT fonctionne sous forme de « coopérative de villes » et s'appuie sur ses 1 700 agents pour accomplir ses missions de service public au quotidien. Le Grand-Orly Seine Bièvre est également une collectivité de projets et porte plusieurs démarches structurantes telles que le projet de territoire, le contrat de transition écologique, territoire d'industrie, les 11 opérations de renouvellement urbain et les 11 gares du Grand Paris Express qui vont voir le jour sur notre territoire à horizon 2024.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
11 avenue Henri Farman - BP 748, Le Kremlin-Bicêtre (Val-de-Marne)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Remplacement temporaire d'un agent sur emploi permanent
Durée de la mission
3 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-13 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
L'EPT Grand-Orly Seine Bièvre, avec ses 700 000 habitants résidant sur 24 communes entre le Val-de-Marne et l'Essonne, est le plus important des établissements publics territoriaux de la Métropole du Grand Paris. Compétent en matière d'espace public, de développement territorial, de culture, de sport et d'action sociale, l'EPT fonctionne sous forme de « coopérative de villes » et s'appuie sur ses 1 700 agents pour accomplir ses missions de service public au quotidien.
Grand-Orly Seine Bièvre est également une collectivité de projets et porte plusieurs démarches structurantes telles que le projet de territoire, le contrat de transition écologique, territoire d'industrie, les 11 opérations de renouvellement urbain et les 11 gares du Grand Paris Express qui vont voir le jour sur notre territoire à horizon 2024.
Grand-Orly Seine Bièvre est également une collectivité de projets et porte plusieurs démarches structurantes telles que le projet de territoire, le contrat de transition écologique, territoire d'industrie, les 11 opérations de renouvellement urbain et les 11 gares du Grand Paris Express qui vont voir le jour sur notre territoire à horizon 2024.
Missions / conditions d'exercice
Notre futur.e assistant.e de gestion des relations aux usagers sera rattaché.e au
responsable de l’unité administrative et des relations usagers aux bassins 3 (Arcueil,
Cachan, Gentilly, Villejuif, Le Kremlin-Bicêtre) et 4 (L'Hay-Les-Roses, Chevilly-Larue
Rungis et Fresnes),
Le principal enjeu de ce poste est de réceptionner et traiter les demandes des différent.es
interlocuteur.trices (demandes d'information, réclamations, demandes de RDV,…).
Il/elle aura des missions de coordination de l’équipe de la cellule téléphonique et assure
l’accueil, la réception et le renseignement des usagers par téléphone, physiquement et
par mail,
Il/Elle établit et transmet les plannings de RDV aux prestataires, assure le suivi des
signalements et demandes transmises et fait le lien avec la hiérarchie et les référents de
collecte des bassins 2,3, 4, pour le suivi des dossiers,
L'assistant.e de gestion des relations aux usagers assure le classement, l’archivage et la
mise à jour des tableaux de bords et des bases de données pour établir des statistiques
d’appels,
responsable de l’unité administrative et des relations usagers aux bassins 3 (Arcueil,
Cachan, Gentilly, Villejuif, Le Kremlin-Bicêtre) et 4 (L'Hay-Les-Roses, Chevilly-Larue
Rungis et Fresnes),
Le principal enjeu de ce poste est de réceptionner et traiter les demandes des différent.es
interlocuteur.trices (demandes d'information, réclamations, demandes de RDV,…).
Il/elle aura des missions de coordination de l’équipe de la cellule téléphonique et assure
l’accueil, la réception et le renseignement des usagers par téléphone, physiquement et
par mail,
Il/Elle établit et transmet les plannings de RDV aux prestataires, assure le suivi des
signalements et demandes transmises et fait le lien avec la hiérarchie et les référents de
collecte des bassins 2,3, 4, pour le suivi des dossiers,
L'assistant.e de gestion des relations aux usagers assure le classement, l’archivage et la
mise à jour des tableaux de bords et des bases de données pour établir des statistiques
d’appels,
Profils recherchés
N’HÉSITEZ PAS A POSTULER SI
+ Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales et avez une première
expérience professionnelle sur un poste similaire,
+ Vous avez de bonnes connaissances des techniques de classement et d’archivage et des
outils informatiques et bureautiques (Pack office, outlook),
+ Vous êtes dotée de qualités relationnelles, rédactionnelles et une aisance téléphonique,
+ Vous êtes rigoureux.se, réactif.ve, reconnu.e pour votre capacité à gérer les urgences et
appréciez travailler en équipe,
+ Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales et avez une première
expérience professionnelle sur un poste similaire,
+ Vous avez de bonnes connaissances des techniques de classement et d’archivage et des
outils informatiques et bureautiques (Pack office, outlook),
+ Vous êtes dotée de qualités relationnelles, rédactionnelles et une aisance téléphonique,
+ Vous êtes rigoureux.se, réactif.ve, reconnu.e pour votre capacité à gérer les urgences et
appréciez travailler en équipe,
Contact et modalités de candidature
Contact
0178182222
Informations complémentaires
Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) à Monsieur le Président, Michel Leprêtre - EPT Grand-Orly Seine - Bièvre Bâtiment ASKIA - 11, avenue Henri Farman - BP 748 - 94398 Orly aérogare Cedex
ou recrutement@grandorlyseinebievre.fr
ou recrutement@grandorlyseinebievre.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.