Référent de relais mairie chargé d'accueil (h/f)
Offre n° O094240906001253
Publiée le 06/09/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Ville dynamique du Val de Marne qui bénéficie d'un réseau de transports en commun diversifié (métro, RER, autobus et TVM). 205 hectares d'espaces verts publics. Nombreux équipements culturels et socio-culturels. 48 établissements scolaires, 8 collèges et 4 lycées publics. Une université pluri disciplinaire (plus de 30000 étudiants). 45 installations sportives (couverts et plein air).
Ville fleurie 4 fleurs
Ville fleurie 4 fleurs
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, place Salvador Allendé, Créteil (Val-de-Marne)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Oui
Descriptif de l'emploi
Rattaché(e) au service de l’accueil et relations aux usagers au sein de la cellule relais-mairie, vous assurez un rôle de référent de structure et de chargé d’accueil au sein des quatre relais mairie. En appui de la chaine hiérarchique, vous devez assurer des missions d’accueil et d’information des différents usagers, instruire des dossiers administratifs et accompagner les publics dans la réalisation de démarches administratives en ligne
Missions / conditions d'exercice
Missions principales :
En qualité de référent de structure :
Veiller à la qualité de l’accueil, de l’information et de l’orientation du public ainsi qu’au strict respect des missions administratives confiées aux relais mairie
Épauler la chaine hiérarchique dans la gestion des relais sur site (encadrement des agents, transmission et mise en place des consignes, plannings, congés, logistique…)
Accompagner les agents du service dans l’acquisition des compétences nécessaires à l’exercice de leurs fonctions et la mise en œuvre des démarches en lien avec le numérique
Rendre compte de l’activité des relais et renseigner les tableaux de suivi des dossiers
Veiller au bon fonctionnement des sites en gérant l’affichage et la documentation présents dans les locaux et en s’assurant du bon déroulement des permanences extérieures en lien avec les intervenants (ateliers numériques, avocat, notaire, conciliateur de justice...)
En qualité de chargé d’accueil :
S’assurer de l’accueil des administrés lors de leur venue au sein du relais ou par téléphone
Analyser les besoins des usagers, les informer sur les dispositifs et démarches administratives municipales et les orienter, si besoin, vers d’autres structures
Instruire et suivre les demandes de titres d’identité (CNI – Passeports)
Instruire les différents dossiers administratifs (affaires civiles, élections, prestations scolaires...) et transmettre en mairie divers documents déposés dans les relais
En qualité d’aidant numérique :
Constituer le relais de la direction auprès des agents des structures pour la mise en œuvre des démarches en matière d’inclusion numérique
Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne
Promouvoir les dispositifs nationaux et initiatives locales en faveur de l’inclusion numérique
Conditions d'exercice :
Horaires de travail : Du lundi au vendredi de 8h 30 à 12 h 30 / de 13 h30 à 17 heures.
Les relais mairie (Henri Dunant, Palais, Bleuets - Bordières et Abbaye)
25 CA + 14 jours complémentaires
Rémunération statutaire, régime indemnitaire, primes semestrielles, participation mutuelle, participation transport
Restaurants administratifs
Associations du personnel
En qualité de référent de structure :
Veiller à la qualité de l’accueil, de l’information et de l’orientation du public ainsi qu’au strict respect des missions administratives confiées aux relais mairie
Épauler la chaine hiérarchique dans la gestion des relais sur site (encadrement des agents, transmission et mise en place des consignes, plannings, congés, logistique…)
Accompagner les agents du service dans l’acquisition des compétences nécessaires à l’exercice de leurs fonctions et la mise en œuvre des démarches en lien avec le numérique
Rendre compte de l’activité des relais et renseigner les tableaux de suivi des dossiers
Veiller au bon fonctionnement des sites en gérant l’affichage et la documentation présents dans les locaux et en s’assurant du bon déroulement des permanences extérieures en lien avec les intervenants (ateliers numériques, avocat, notaire, conciliateur de justice...)
En qualité de chargé d’accueil :
S’assurer de l’accueil des administrés lors de leur venue au sein du relais ou par téléphone
Analyser les besoins des usagers, les informer sur les dispositifs et démarches administratives municipales et les orienter, si besoin, vers d’autres structures
Instruire et suivre les demandes de titres d’identité (CNI – Passeports)
Instruire les différents dossiers administratifs (affaires civiles, élections, prestations scolaires...) et transmettre en mairie divers documents déposés dans les relais
En qualité d’aidant numérique :
Constituer le relais de la direction auprès des agents des structures pour la mise en œuvre des démarches en matière d’inclusion numérique
Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne
Promouvoir les dispositifs nationaux et initiatives locales en faveur de l’inclusion numérique
Conditions d'exercice :
Horaires de travail : Du lundi au vendredi de 8h 30 à 12 h 30 / de 13 h30 à 17 heures.
Les relais mairie (Henri Dunant, Palais, Bleuets - Bordières et Abbaye)
25 CA + 14 jours complémentaires
Rémunération statutaire, régime indemnitaire, primes semestrielles, participation mutuelle, participation transport
Restaurants administratifs
Associations du personnel
Profils recherchés
Compétences et qualités requises :
- Bonne maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook …)
- Connaissance minimale des usages et enjeux liés au numérique très appréciée
- Appétence pour le management de proximité
- Sens aigu de l’accueil et du travail en équipe
- Sens de l’organisation, autonomie, rigueur et polyvalence
- Qualités relationnelles, d’écoute et d’adaptabilité face à des publics divers
- Capacité de communication à la fois écrite et orale
- Bonne maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook …)
- Connaissance minimale des usages et enjeux liés au numérique très appréciée
- Appétence pour le management de proximité
- Sens aigu de l’accueil et du travail en équipe
- Sens de l’organisation, autonomie, rigueur et polyvalence
- Qualités relationnelles, d’écoute et d’adaptabilité face à des publics divers
- Capacité de communication à la fois écrite et orale
Contact et modalités de candidature
Contact
0158433562
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
uniquement par mail à :
recrutement@ville-creteil.fr
uniquement par mail à :
recrutement@ville-creteil.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.