Agent de la relation citoyenne (h/f)
Offre n° O093250225000445
Publiée le 25/02/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 3 Place F. Mitterrand - BP 56, Livry-Gargan (Seine-Saint-Denis)
Poste à pourvoir le
02/06/2025
Date limite de candidature
26/04/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
- Sous l'autorité du Responsable de la Relation aux Citoyens, le (la) gestionnaire de la relation citoyenne est chargé(e) du pré-accueil des usagers au sein du centre administratif.
- L'agent est chargé(e) d'assurer l'accueil physique, téléphonique du public.
- Il/elle réceptionne, enregistre et traite les demandes relatives à l'état civil (pièce d'identité et Passeport,).
- L'agent suit et contrôle les dossiers associés.
- L'agent est chargé(e) d'assurer l'accueil physique, téléphonique du public.
- Il/elle réceptionne, enregistre et traite les demandes relatives à l'état civil (pièce d'identité et Passeport,).
- L'agent suit et contrôle les dossiers associés.
Missions / conditions d'exercice
Dans une phase de développement du service
* Participer à la création et la mise en œuvre du projet de centre administratif et de service.
Accueillir les usagers :
* Assurer l'accueil (physique, téléphonique ou électronique) l'information et l'orientation des usagers des services municipaux
* Répondre aux différents besoins et attentes des usagers des services municipaux (public, partenaires, autres services...) : guider, conseiller, accompagner, délivrer des actes, résoudre les problèmes posés,
* Diffuser l'information et la documentation, renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité (connaître l'organigramme interne),
Être garant de la qualité de l'accueil du public :
* Tendre vers une amélioration continue dans relation du service rendu (avoir le souci du détail, innover, rechercher l'excellence),
* Garantir un service fiable et le délivrer de manière efficace : analyser les demandes des usagers (les filtrer, les orienter), identifier et gérer le besoin et son degré d'urgence,
* Enregistrer et traiter les informations, suggestions, commentaires et demandes des usagers et transmission pertinente au service ou responsable concerné si nécessaire : être en mesure de qualifier une situation, de hiérarchiser et distribuer les informations,
Participer à la vie du service :
* Travail en coopération et en transversalité avec les autres services municipaux afin de garantir une approche de proximité mais aussi un service global, et pouvoir en cas de pics d'activités intervenir également en appui des autres services,
* Transmettre systématiquement les informations pertinentes menant à des solutions d'amélioration et apporter son aide aux autres membres de l'équipe et aux stagiaires accueillis,
* Respecter et appliquer les règles et procédures du service,
Activité transversale :
* Assurer des missions ou tâches administratives selon les besoins du service et en fonction de l'activité.
* Accueil, gestion et délivrance des titres d'état civil et administratifs
* Assurer l'accueil et renseigner le public (accueil physique et téléphonique des usagers, analyse et traitement des différentes demandes du public, instruction et délivrance des documents d'identités et informations nécessaires.
Assurer la gestion administrative des documents d'état civil:
* Enregistrer, traiter et suivre les demandes de documents divers (cartes nationales d'identité et passeports)
* Contrôler et traiter les dossiers via les logiciels ANTS
* Transmettre des dossiers à la Sous-Préfecture
* Archiver des dossiers
* Participer à la création et la mise en œuvre du projet de centre administratif et de service.
Accueillir les usagers :
* Assurer l'accueil (physique, téléphonique ou électronique) l'information et l'orientation des usagers des services municipaux
* Répondre aux différents besoins et attentes des usagers des services municipaux (public, partenaires, autres services...) : guider, conseiller, accompagner, délivrer des actes, résoudre les problèmes posés,
* Diffuser l'information et la documentation, renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité (connaître l'organigramme interne),
Être garant de la qualité de l'accueil du public :
* Tendre vers une amélioration continue dans relation du service rendu (avoir le souci du détail, innover, rechercher l'excellence),
* Garantir un service fiable et le délivrer de manière efficace : analyser les demandes des usagers (les filtrer, les orienter), identifier et gérer le besoin et son degré d'urgence,
* Enregistrer et traiter les informations, suggestions, commentaires et demandes des usagers et transmission pertinente au service ou responsable concerné si nécessaire : être en mesure de qualifier une situation, de hiérarchiser et distribuer les informations,
Participer à la vie du service :
* Travail en coopération et en transversalité avec les autres services municipaux afin de garantir une approche de proximité mais aussi un service global, et pouvoir en cas de pics d'activités intervenir également en appui des autres services,
* Transmettre systématiquement les informations pertinentes menant à des solutions d'amélioration et apporter son aide aux autres membres de l'équipe et aux stagiaires accueillis,
* Respecter et appliquer les règles et procédures du service,
Activité transversale :
* Assurer des missions ou tâches administratives selon les besoins du service et en fonction de l'activité.
* Accueil, gestion et délivrance des titres d'état civil et administratifs
* Assurer l'accueil et renseigner le public (accueil physique et téléphonique des usagers, analyse et traitement des différentes demandes du public, instruction et délivrance des documents d'identités et informations nécessaires.
Assurer la gestion administrative des documents d'état civil:
* Enregistrer, traiter et suivre les demandes de documents divers (cartes nationales d'identité et passeports)
* Contrôler et traiter les dossiers via les logiciels ANTS
* Transmettre des dossiers à la Sous-Préfecture
* Archiver des dossiers
Profils recherchés
Bonne connaissance de l'outil informatique (et des formations aux applicatifs métiers)
Connaissance de la collectivité et de son organisation
SAVOIR-FAIRE (COMPETENCES)
Qualités rédactionnelles (orthographe, grammaire),
Capacités d'initiative et de réactivité dans la gestion des accueils
Disponibilité nécessaire vis-à-vis des usagers (être sensible à leurs besoins) et des services
Flexibilité et aptitude à s'adapter aux impératifs d'évolution des services
Autonomie et sens de l'organisation
Rigueur et sens des responsabilités
Capacité à travailler en partenariat et en transversalité Aptitude au travail d'équipe
SAVOIR-ETRE (COMPORTEMENTS)
Aptitudes relationnelles développées, capacités d'écoute et communication
Garant de l'image et des valeurs du service public : présentéisme
Ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de l'écoute, diplomatie
Exemplarité : présentation, attitude, tenue, posture et langage professionnels
Discrétion et respect du secret professionnel
Partenaire en interne
? Échanges fréquents : agents et responsables des services présents au centre administratif
? Relations transversales : avec tous les services proposant une prestation au public
Connaissance de la collectivité et de son organisation
SAVOIR-FAIRE (COMPETENCES)
Qualités rédactionnelles (orthographe, grammaire),
Capacités d'initiative et de réactivité dans la gestion des accueils
Disponibilité nécessaire vis-à-vis des usagers (être sensible à leurs besoins) et des services
Flexibilité et aptitude à s'adapter aux impératifs d'évolution des services
Autonomie et sens de l'organisation
Rigueur et sens des responsabilités
Capacité à travailler en partenariat et en transversalité Aptitude au travail d'équipe
SAVOIR-ETRE (COMPORTEMENTS)
Aptitudes relationnelles développées, capacités d'écoute et communication
Garant de l'image et des valeurs du service public : présentéisme
Ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de l'écoute, diplomatie
Exemplarité : présentation, attitude, tenue, posture et langage professionnels
Discrétion et respect du secret professionnel
Partenaire en interne
? Échanges fréquents : agents et responsables des services présents au centre administratif
? Relations transversales : avec tous les services proposant une prestation au public
Contact et modalités de candidature
Contact
0141708800
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Maire
Mairie, 3 Place F. Mitterrand - BP 56
93891 LIVRY GARGAN CEDEX
ou par mail: courriermaire@livry-gargan.fr
Monsieur le Maire
Mairie, 3 Place F. Mitterrand - BP 56
93891 LIVRY GARGAN CEDEX
ou par mail: courriermaire@livry-gargan.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.