Gestionnaire demandes usagers (h/f)
Offre n° O093250201393762
Publiée le 21/02/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Conseil Départementale de la Seine Saint Denis, Bobigny (Seine-Saint-Denis)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Voirie et infrastructures >
Eau et assainissement
Grade(s) recherché(s)
Adjoint technique
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous oeuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous oeuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Missions / conditions d'exercice
La Direction de l'eau et de l'assainissement (DEA) construit, exploite et entretient les ouvrages du réseau départemental d'assainissement. Ses missions principales consistent à lutter contre les inondations et la pollution, d'entretenir le patrimoine en assurant la sécurité de la population ainsi que des personnels intervenant dans les réseaux et de développer une gestion solidaire de l'eau.
Elle gère un patrimoine varié, composé de 700 km de réseau d'assainissement répartis en 450 km visitables et 250 km non visitables, de 31 bassins de stockage, 150 stations locales pour la gestion automatisée...
La DEA participe à des projets innovants et ambitieux (Jeux Olympiques 2024, projets de transports, plan Bassins, reconquête de la place de l'eau...).
Gérer des demandes de conformité et branchements neufs et interlocuteur privilégié des riverains et pétitionnaires pour les accompagner dans leurs démarches et soutenir les autres cellules du bureau pour la gestion administrative des campagnes de contrôles et chantiers travaux.
- Prendre en charge, traiter les appels spécifiques et mails des usagers et assurer la continuité de service en termes d'accueil téléphonique dédié à l'activité Conformité et Branchements en lien avec le binôme et la secrétaire
- Instruire, traiter et suivre les demandes, de la réception au recouvrement (saisie dans le SIG, édition et envoi des documents, récupération des pièces justificatives pour le recouvrement, ...)
- Assister la préparation des campagnes d'études et des chantiers travaux en lien avec les autres équipes du bureau (envoi des courriers pour les rendez-vous, courrier d'information aux services techniques, vérification de la complétude des dossiers...)
- Accompagner les riverains dans la mise en conformité de leurs installations privatives : présentation des démarches et des dispositifs d'aide, prodiguer des conseils simples pour la réalisation des travaux
- Préparer les pièces constitutives des dossiers de demande de subvention de l'Agence de l'Eau Seine Normandie, pour les usagers et dans le cadre des opérations (études et travaux)
- Fiabiliser les données encodées dans le SIG (Système d'Information Géographique)
Les missions du présent profil de poste pourront être amenées à évoluer en fonction des besoins du bureau.
Intégrer le Département, c'est :
- être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnel (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélos électriques, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)
- travailler pour une Collectivité innovante (écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation, prise en compte de la santé menstruelle des agentes ...)
Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des personnes en situation de handicap
Pour en savoir plus retrouvez-nous sur notre page employeur: https://seinesaintdenis.fr/Nos-atouts
Elle gère un patrimoine varié, composé de 700 km de réseau d'assainissement répartis en 450 km visitables et 250 km non visitables, de 31 bassins de stockage, 150 stations locales pour la gestion automatisée...
La DEA participe à des projets innovants et ambitieux (Jeux Olympiques 2024, projets de transports, plan Bassins, reconquête de la place de l'eau...).
Gérer des demandes de conformité et branchements neufs et interlocuteur privilégié des riverains et pétitionnaires pour les accompagner dans leurs démarches et soutenir les autres cellules du bureau pour la gestion administrative des campagnes de contrôles et chantiers travaux.
- Prendre en charge, traiter les appels spécifiques et mails des usagers et assurer la continuité de service en termes d'accueil téléphonique dédié à l'activité Conformité et Branchements en lien avec le binôme et la secrétaire
- Instruire, traiter et suivre les demandes, de la réception au recouvrement (saisie dans le SIG, édition et envoi des documents, récupération des pièces justificatives pour le recouvrement, ...)
- Assister la préparation des campagnes d'études et des chantiers travaux en lien avec les autres équipes du bureau (envoi des courriers pour les rendez-vous, courrier d'information aux services techniques, vérification de la complétude des dossiers...)
- Accompagner les riverains dans la mise en conformité de leurs installations privatives : présentation des démarches et des dispositifs d'aide, prodiguer des conseils simples pour la réalisation des travaux
- Préparer les pièces constitutives des dossiers de demande de subvention de l'Agence de l'Eau Seine Normandie, pour les usagers et dans le cadre des opérations (études et travaux)
- Fiabiliser les données encodées dans le SIG (Système d'Information Géographique)
Les missions du présent profil de poste pourront être amenées à évoluer en fonction des besoins du bureau.
Intégrer le Département, c'est :
- être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnel (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélos électriques, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux...)
- travailler pour une Collectivité innovante (écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation, prise en compte de la santé menstruelle des agentes ...)
Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des personnes en situation de handicap
Pour en savoir plus retrouvez-nous sur notre page employeur: https://seinesaintdenis.fr/Nos-atouts
Profils recherchés
Niveau d'études : CAP/BEP (niveau 3)
Diplômes requis : Diplôme requis pour l'accès au cadre d'emploi d'adjoint technique
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire : Souhaitée(s)
Caractéristiques principales liées au poste :
Horaires spécifiques (prise de poste à 9h pour répondre aux appels)
Diplômes requis : Diplôme requis pour l'accès au cadre d'emploi d'adjoint technique
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire : Souhaitée(s)
Caractéristiques principales liées au poste :
Horaires spécifiques (prise de poste à 9h pour répondre aux appels)
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Intégrer le Département, c'est :
- être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnel (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélos électriques, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux.)
- travailler pour une Collectivité innovante (écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation, prise en compte de la santé menstruelle des agentes )
Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des personnes en situation de handicap
- être acteur·rice de son parcours professionnel et bénéficier de perspectives d'évolution
- des conditions de travail adaptées à votre rythme personnel (choix du cycle de travail, télétravail, régime de RTT souple)
- bénéficier d'un large panel d'avantages (accès à une flotte de vélos électriques, accès à des activités sportives et billetterie à tarifs avantageux.)
- travailler pour une Collectivité innovante (écoles des transitions professionnelles, accès au Kiosque, laboratoire innovation, prise en compte de la santé menstruelle des agentes )
Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des personnes en situation de handicap
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.