Responsable de l'accueil (h/f)
Offre n° O093241231000500
Publiée le 31/12/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
La Courneuve, ville de 47 000 habitants située aux portes de Paris conjugue développement territorial et solidarité active. Riche de sa diversité, cette Ville monde lutte contre les discriminations en déployant d’ambitieuses politiques publiques. Incarnée par 850 agent.es, son administration propose plus de 120 métiers, mettant ainsi la compétence au service de ses actions. L’innovation, le collectif de travail, la réussite de toutes et tous sont au cœur d’un service public de proximité porteur de sens.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, avenue de la République, La Courneuve (Seine-Saint-Denis)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Directement rattaché au responsable de l’administration du centre municipal de santé, vous organisez l’accueil physique et
téléphonique des patients
téléphonique des patients
Missions / conditions d'exercice
Organisation de l’accueil des patients
• Définir et mettre en place des équipements et des outils organisationnels
• Définir des objectifs, des indicateurs et des tableaux de bord d’activité
• Mettre en place des procédures organisationnelles
• Etablir les plannings et assurer la continuité de service
• Définir et mettre en place la base de connaissances, dont les guides de procédures et d’instructions à
appliquer par les agents
• Définir et mettre en place des procédures de contrôle, de suivi et de satisfaction du service rendu
• Concevoir des outils de reporting
• Analyser et transmettre les statistiques à la hiérarchie
• Maîtriser les fonctionnalités des outils équipant les points d’accueil
• Suivi de l’activité téléphonique
Encadrement de l’équipe d’accueil
• Assurer l’encadrement de proximité d'une équipe de 15 agents ainsi que les stagiaires
• Impulser une dynamique au sein de l’équipe d’agents d’accueil
• Aider les agents dans la résolution de problèmes
• Accompagner chacun des agents dans sa montée en compétences
• Organiser la capitalisation des connaissances
• Définir le plan de formations nécessaire à la pleine autonomie de l’équipe d’accueil
• Participer au recrutement et/ou à l’accueil des agents d’accueil
Activités annexes : Participation à la gestion générale du centre de santé
• Suivi technique logiciel métier
• Collaboration avec le régisseur concernant la gestion du tiers payant
• Définir et mettre en place des équipements et des outils organisationnels
• Définir des objectifs, des indicateurs et des tableaux de bord d’activité
• Mettre en place des procédures organisationnelles
• Etablir les plannings et assurer la continuité de service
• Définir et mettre en place la base de connaissances, dont les guides de procédures et d’instructions à
appliquer par les agents
• Définir et mettre en place des procédures de contrôle, de suivi et de satisfaction du service rendu
• Concevoir des outils de reporting
• Analyser et transmettre les statistiques à la hiérarchie
• Maîtriser les fonctionnalités des outils équipant les points d’accueil
• Suivi de l’activité téléphonique
Encadrement de l’équipe d’accueil
• Assurer l’encadrement de proximité d'une équipe de 15 agents ainsi que les stagiaires
• Impulser une dynamique au sein de l’équipe d’agents d’accueil
• Aider les agents dans la résolution de problèmes
• Accompagner chacun des agents dans sa montée en compétences
• Organiser la capitalisation des connaissances
• Définir le plan de formations nécessaire à la pleine autonomie de l’équipe d’accueil
• Participer au recrutement et/ou à l’accueil des agents d’accueil
Activités annexes : Participation à la gestion générale du centre de santé
• Suivi technique logiciel métier
• Collaboration avec le régisseur concernant la gestion du tiers payant
Profils recherchés
Bac+ 2 souhaité. Sens de l’organisation et de l’écoute- Rigueur - Autonomie - Travail en équipe- Disponibilité- Aisance
relationnelle
COMPETENCES REQUISES
Connaissance des statuts et organisation de la fonction publique territoriale
Orientations de la collectivité en matière de santé
Connaissance du secteur médical
Connaissance en pilotage de projet
Connaissance en gestion administrative et budgétaire
Outils bureautiques (Word, Excel, Internet, logiciels métiers)
relationnelle
COMPETENCES REQUISES
Connaissance des statuts et organisation de la fonction publique territoriale
Orientations de la collectivité en matière de santé
Connaissance du secteur médical
Connaissance en pilotage de projet
Connaissance en gestion administrative et budgétaire
Outils bureautiques (Word, Excel, Internet, logiciels métiers)
Contact et modalités de candidature
Contact
0149926000
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Maire
Mairie, rue Gabriel Péri
93126 LA COURNEUVE CEDEX
ou par mail : recrutement@lacourneuve.fr
Monsieur le Maire
Mairie, rue Gabriel Péri
93126 LA COURNEUVE CEDEX
ou par mail : recrutement@lacourneuve.fr
Adresse de l'employeur
La Courneuve
>Mairie, avenue de la République
93126 LA COURNEUVE CEDEX
>Mairie, avenue de la République
93126 LA COURNEUVE CEDEX
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.