Technicien Relation Usagers (h/f)
Offre n° O093241115001164
Publiée le 15/11/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Le Département de la Seine-Saint-Denis
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Qui sommes-nous ?
Avec 8 000 agent·e·s départementaux et près de 200 métiers, le Département de la Seine-Saint-Denis est le premier employeur public du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, l'éducation, l'aménagement ou la culture et proposent ainsi de nombreuses opportunités de mobilité.
Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d'être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel du département, Bobigny (Seine-Saint-Denis)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Réseaux et télécommunications
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Dans le cadre de la démarche usagers, le/la technicien-ne relation usagers est le lien avec les agents du département afin de faciliter les usages des différents outils collaboratifs et bureautique, de recueillir les irritants et d’apporter des solutions à ceux-ci.
Missions / conditions d'exercice
- Administration Office365 et AzureAD
- Analyser l’ensemble des besoins utilisateurs au travers de sondages et des demandes agents
- Informer sur les nouveaux outils pour des nouveaux usages
- Faciliter l’appropriation des nouveaux outils (Facilitateur d’ateliers et de formations)
- Générer de la documentation utilisateur (notices, plaquettes, vidéos)
- Assurer un transfert de compétence des outils du département vers les usagers
- Favoriser la mise en œuvre d’outil innovant
- Relancer le suivi des incidents bloquants
- Assurer la veille sur les outils collaboratifs
- Alimenter la base de connaissance
- Assurer la communication de la DINSI pour le département
- Participer à la recette des changements introduits par SPSU
- Consolider les statistiques du bureau (Etat du parc, comptes utilisateurs, visio)
- Analyser l’ensemble des besoins utilisateurs au travers de sondages et des demandes agents
- Informer sur les nouveaux outils pour des nouveaux usages
- Faciliter l’appropriation des nouveaux outils (Facilitateur d’ateliers et de formations)
- Générer de la documentation utilisateur (notices, plaquettes, vidéos)
- Assurer un transfert de compétence des outils du département vers les usagers
- Favoriser la mise en œuvre d’outil innovant
- Relancer le suivi des incidents bloquants
- Assurer la veille sur les outils collaboratifs
- Alimenter la base de connaissance
- Assurer la communication de la DINSI pour le département
- Participer à la recette des changements introduits par SPSU
- Consolider les statistiques du bureau (Etat du parc, comptes utilisateurs, visio)
Profils recherchés
Niveau d’études : BAC + 2
Contact et modalités de candidature
Contact
0143939393
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation
Monsieur le Président
Hôtel du département
93006 BOBIGNY CEDEX
Monsieur le Président
Hôtel du département
93006 BOBIGNY CEDEX
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.