Agent d'accueil multicanal (h/f)
Offre n° O092240827000393
Publiée le 27/08/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Avec le souci constant de préserver son équilibre, son identité et ses traditions, Clichy construit son avenir. A travers une politique de logement adaptée à sa population, une gestion locale axée sur la solidarité et la prévention, et grâce à ses nombreuses activités culturelles et sportives, Clichy se rénove et développe son offre de service au sein de son administration. Elle se projette dans un futur innovant qui demande de relever des défis dans de multiples domaines.
Afin d'accompagner la mise en œuvre de ce projet, la Direction des Ressources Humaines assume ses missions pour le compte de 1 500 agents permanents et contribue à animer les valeurs managériales et humaines de la collectivité, en portant des projets de transformation, de modernisation et de développement RH.
Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique dans un environnement propice à votre épanouissement aussi bien professionnel que personnel,
Venez nous rejoindre !
Afin d'accompagner la mise en œuvre de ce projet, la Direction des Ressources Humaines assume ses missions pour le compte de 1 500 agents permanents et contribue à animer les valeurs managériales et humaines de la collectivité, en portant des projets de transformation, de modernisation et de développement RH.
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Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie, 80 bd. Jean Jaurès - BP 300, Clichy (Hauts-de-Seine)
Poste à pourvoir le
26/10/2024
Type d'emploi
Remplacement temporaire d'un agent sur emploi permanent
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une indisponibilité temporaire d'un agent
Durée de la mission
4 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-13 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La ville de Clichy compte 62 000 habitants et 1500 agents communaux, située dans les Hauts-de-Seine, aux portes de Paris (17e) et à 15min du centre de Paris.
Avec le souci constant de préserver son équilibre, son identité et ses traditions, la Ville de Clichy construit son avenir. A travers une politique de logement adaptée à sa population, une gestion locale axée sur la solidarité et la prévention, et grâce à ses nombreuses activités culturelles et sportives, la Ville de Clichy se rénove et développe son offre de service au sein de son administration. Elle se projette dans un futur innovant qui demande de relever des défis dans de multiples domaines.
Nous recrutons un.e Agent d’Accueil Multicanal (H/F)
Avec le souci constant de préserver son équilibre, son identité et ses traditions, la Ville de Clichy construit son avenir. A travers une politique de logement adaptée à sa population, une gestion locale axée sur la solidarité et la prévention, et grâce à ses nombreuses activités culturelles et sportives, la Ville de Clichy se rénove et développe son offre de service au sein de son administration. Elle se projette dans un futur innovant qui demande de relever des défis dans de multiples domaines.
Nous recrutons un.e Agent d’Accueil Multicanal (H/F)
Missions / conditions d'exercice
Rattaché au responsable du service accueil multicanal, vous assurez l’accueil téléphonique et physique des personnes extérieures aux services pendant les heures d’ouverture au public en accordant la priorité à la satisfaction des usagers. Vous orientez et renseignez les usagers et fournissez les informations relatives aux activités municipales. Vous délivrez la prestation de 1er niveau concernant certains services municipaux, vous assurez la prise de rendez-vous pour les démarches de l’état civil et des affaires générales.
Profils recherchés
Ponctuel(le), autonome et rigoureux(euse), vous êtes doté(e) d’un excellent sens de la communication. Vous apportez les renseignements appropriés à la demande. Vous vous assurez de la bonne compréhension de l’interlocuteur sur les renseignements transmis et vous apportez à l’usager une solution à sa demande.
Votre discours d’accueil est de qualité et vous dirigez les appels vers les interlocuteurs compétents en cas de demandes complexes. Vous remettez des tickets de file d’attente, des formulaires et des documents d’information pour les démarches de l’état civil. Vous prenez les rendez-vous pour les passeports, les cartes d’identité et la constitution des dossiers de mariages. Vous appliquez les consignes définies pour le poste.
Profil recherché
Doté(e) d’un diplôme BEPC, vous avez un niveau de français lu et parlé (minimum niveau BAC) et une excellente élocution et expression orale. Vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie sur des fonctions similaires. La maîtrise d’une langue étrangère est appréciée.
Vous être reconnu(e) pour vos aptitudes relationnelles et vous aimez travailler en équipe. Vous êtes réactif(ve), discret(e) et disponible. Votre capacité d’adaptation et de gestion de conflits, ainsi que votre dynamisme seront les qualités attendues pour ce poste.
Informations complémentaires :
Temps de travail : 36h hebdomadaires (horaires avec roulement cycle de travail 9h-17h30), 12 RTT, CNAS, Mutuelle, Tickets restaurants
Votre discours d’accueil est de qualité et vous dirigez les appels vers les interlocuteurs compétents en cas de demandes complexes. Vous remettez des tickets de file d’attente, des formulaires et des documents d’information pour les démarches de l’état civil. Vous prenez les rendez-vous pour les passeports, les cartes d’identité et la constitution des dossiers de mariages. Vous appliquez les consignes définies pour le poste.
Profil recherché
Doté(e) d’un diplôme BEPC, vous avez un niveau de français lu et parlé (minimum niveau BAC) et une excellente élocution et expression orale. Vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie sur des fonctions similaires. La maîtrise d’une langue étrangère est appréciée.
Vous être reconnu(e) pour vos aptitudes relationnelles et vous aimez travailler en équipe. Vous êtes réactif(ve), discret(e) et disponible. Votre capacité d’adaptation et de gestion de conflits, ainsi que votre dynamisme seront les qualités attendues pour ce poste.
Informations complémentaires :
Temps de travail : 36h hebdomadaires (horaires avec roulement cycle de travail 9h-17h30), 12 RTT, CNAS, Mutuelle, Tickets restaurants
Contact et modalités de candidature
Contact
0147153000
Informations complémentaires
Envoyer CV et lettre de motivation à l'attention de
Monsieur le Maire
Mairie, 80 bd. Jean Jaurès - BP 300
92112 CLICHY CEDEX
ou par mail recrutement@ville-clichy.fr
Monsieur le Maire
Mairie, 80 bd. Jean Jaurès - BP 300
92112 CLICHY CEDEX
ou par mail recrutement@ville-clichy.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.