Chargé des relations aux usagers
Offre n° O086250227000855
Publiée le 27/02/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hôtel de ville - 78 Bd Blossac, Châtellerault (Vienne)
Poste à pourvoir le
01/06/2025
Date limite de candidature
31/03/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Communauté d’Agglomération de Grand Châtellerault (47 communes / 84 000 habitants) offre une qualité de vie enviée, un quotidien facile et simplifié à ses habitants.
Au cœur d’un patrimoine naturel remarquable qui s’étend jusqu’à la ville centre, l’agglomération concilie commerce de proximité et industrie de pointe, sport et patrimoine, culture et douceur de vivre sur un territoire à taille humaine, pensé pour la famille et résolument tourné vers l’avenir.
En travaillant à Grand Châtellerault, vous construirez chaque jour ce territoire, ses projets, son avenir. Vous intégrerez des équipes engagées pour un service public fort et de qualité aux côtés d’agents animés par le souci du bien vivre à Grand Châtellerault.
LES 10 BONNES RAISONS: https://bit.ly/3jecqTj L’ESPACE D’UNE VIE: http://bit.ly/3oN3dCn
Contexte :
Au sein de la Direction de la gestion des déchets et sous l’autorité de la responsable du Service relations aux usagers, vous assurez l’accueil ainsi que la gestion de la relation aux usagers pour la Direction.
Au cœur d’un patrimoine naturel remarquable qui s’étend jusqu’à la ville centre, l’agglomération concilie commerce de proximité et industrie de pointe, sport et patrimoine, culture et douceur de vivre sur un territoire à taille humaine, pensé pour la famille et résolument tourné vers l’avenir.
En travaillant à Grand Châtellerault, vous construirez chaque jour ce territoire, ses projets, son avenir. Vous intégrerez des équipes engagées pour un service public fort et de qualité aux côtés d’agents animés par le souci du bien vivre à Grand Châtellerault.
LES 10 BONNES RAISONS: https://bit.ly/3jecqTj L’ESPACE D’UNE VIE: http://bit.ly/3oN3dCn
Contexte :
Au sein de la Direction de la gestion des déchets et sous l’autorité de la responsable du Service relations aux usagers, vous assurez l’accueil ainsi que la gestion de la relation aux usagers pour la Direction.
Missions / conditions d'exercice
Activités :
• Assurer la gestion de la relation aux usagers :
- Informer les usager (horaires, problème de collecte, consignes de tri, nouveaux circuits de collecte, distribution, réparation et lavage des bacs, réclamations relatives à la facturation du service…)
- Traiter les demandes des usagers (saisie, réponses directes, établissement de bilans)
- Traiter les retours, gérer les annulations et la régularisation de la facturation
- S’assurer du suivi des requêtes des usagers pour aboutir à une solution pérenne
- Assurer les interventions et le suivi des interventions demandées par les usagers sur les bacs roulants
- Proposer des réponses aux courriers des usagers, et assurer la gestion des réponses
- Mettre à jour les tableaux de suivi (appels, producteurs non ménagers, réparation ou lavages de bacs…)
- Gérer le service des collectes sur rendez-vous et la mise à disposition du quai de transit de Nonnes (suivi des conventions, prendre en compte les demandes ...)
- Assurer la gestion administrative du service : classer et archiver les documents
- Assurer les remplacements des agents lors des permanences de distribution des bacs (en cas de congés, maladie…)
• Assurer la continuité du service en binôme :
- Créer les cartes de décheterie et les diffuser, gérer les litiges et et assurer le lien avec le prestataire
- Gérer les demandes d’exonération de la taxe d’enlèvement des ordures ménagères (envoi des courriers de relance aux producteurs non ménagers, préparation de la demande annuelle …)
- Gérer la facturation en décheterie
- Assurer la rédaction et / ou la frappe de documents divers (notes, courriers…)
- Assurer la gestion des fournitures : recenser les besoins, procéder aux commandes …
• Assurer la gestion de la relation aux usagers :
- Informer les usager (horaires, problème de collecte, consignes de tri, nouveaux circuits de collecte, distribution, réparation et lavage des bacs, réclamations relatives à la facturation du service…)
- Traiter les demandes des usagers (saisie, réponses directes, établissement de bilans)
- Traiter les retours, gérer les annulations et la régularisation de la facturation
- S’assurer du suivi des requêtes des usagers pour aboutir à une solution pérenne
- Assurer les interventions et le suivi des interventions demandées par les usagers sur les bacs roulants
- Proposer des réponses aux courriers des usagers, et assurer la gestion des réponses
- Mettre à jour les tableaux de suivi (appels, producteurs non ménagers, réparation ou lavages de bacs…)
- Gérer le service des collectes sur rendez-vous et la mise à disposition du quai de transit de Nonnes (suivi des conventions, prendre en compte les demandes ...)
- Assurer la gestion administrative du service : classer et archiver les documents
- Assurer les remplacements des agents lors des permanences de distribution des bacs (en cas de congés, maladie…)
• Assurer la continuité du service en binôme :
- Créer les cartes de décheterie et les diffuser, gérer les litiges et et assurer le lien avec le prestataire
- Gérer les demandes d’exonération de la taxe d’enlèvement des ordures ménagères (envoi des courriers de relance aux producteurs non ménagers, préparation de la demande annuelle …)
- Gérer la facturation en décheterie
- Assurer la rédaction et / ou la frappe de documents divers (notes, courriers…)
- Assurer la gestion des fournitures : recenser les besoins, procéder aux commandes …
Profils recherchés
Profil :
Titulaire d’un diplôme en secrétariat ou équivalent, vous êtes autonome, organisé.e, rigoureux.se et savez travailler en équipe. Vous disposez de réelles compétences rédactionnelles et relationnelles. A ce titre, vous êtes à l’écoute, pédagogue, diplomate et êtes capable de négocier. Vous avez le sens du service public.
Titulaire d’un diplôme en secrétariat ou équivalent, vous êtes autonome, organisé.e, rigoureux.se et savez travailler en équipe. Vous disposez de réelles compétences rédactionnelles et relationnelles. A ce titre, vous êtes à l’écoute, pédagogue, diplomate et êtes capable de négocier. Vous avez le sens du service public.
Contact et modalités de candidature
Contact
0549203038
Informations complémentaires
Poste à pourvoir le 1er juin 2025.
Rémunération, conditions de travail et avantages sociaux proposés :
Rémunération :
Traitement indiciaire + NBI au titre de l’accueil + RIFSEEP + prime annuelle
Congés annuels :
25 jours + 2 jours de fractionnement
Organisation du travail :
Cycle horaire de 36h hebdomadaire avec RTT
Avantages sociaux :
Participation prévoyance maintien de salaire + participation mutuelle labellisée (pour les titulaires sous conditions) + CNAS + COS
Pour plus d’informations relatives aux missions du poste et aux projets en cours, vous êtes invité(e) à prendre contact avec Madame Véronique SQUIBAN à veronique.squiban@grand-chatellerault.fr
Les candidatures (lettre de motivation avec CV et dernier arrêté de situation administrative pour les titulaires ou attestation pour les lauréats de concours) sont à adresser par courrier - à l'attention de Monsieur le Président de la Communauté d'Agglomération de Grand Châtellerault, Direction des ressources humaines, 78 boulevard Blossac – CS 90618, 86106 CHATELLERAULT Cedex ou par mail – recrutement@grand-chatellerault.fr
Rémunération, conditions de travail et avantages sociaux proposés :
Rémunération :
Traitement indiciaire + NBI au titre de l’accueil + RIFSEEP + prime annuelle
Congés annuels :
25 jours + 2 jours de fractionnement
Organisation du travail :
Cycle horaire de 36h hebdomadaire avec RTT
Avantages sociaux :
Participation prévoyance maintien de salaire + participation mutuelle labellisée (pour les titulaires sous conditions) + CNAS + COS
Pour plus d’informations relatives aux missions du poste et aux projets en cours, vous êtes invité(e) à prendre contact avec Madame Véronique SQUIBAN à veronique.squiban@grand-chatellerault.fr
Les candidatures (lettre de motivation avec CV et dernier arrêté de situation administrative pour les titulaires ou attestation pour les lauréats de concours) sont à adresser par courrier - à l'attention de Monsieur le Président de la Communauté d'Agglomération de Grand Châtellerault, Direction des ressources humaines, 78 boulevard Blossac – CS 90618, 86106 CHATELLERAULT Cedex ou par mail – recrutement@grand-chatellerault.fr
Adresse de l'employeur
GRAND CHATELLERAULT
>Hôtel de ville - 78 Bd Blossac
86100 CHATELLERAULT
>Hôtel de ville - 78 Bd Blossac
86100 CHATELLERAULT
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.