AGENT ADMINISTRATIF CHARGÉ DE LA RELATION USAGERS, GESTION DE LA BASE DE DONNÉES ET FACTURATION (H/F)
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O085240726001312
Publiée le 26/07/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
La Roche-sur-Yon Agglomération – Service gestion des déchets - 54 rue René Goscinny (Vendée)
Poste à pourvoir le
01/10/2024
Date limite de candidature
01/09/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une disponibilité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Les missions principales sont les suivantes :
- Assurer au quotidien la gestion et le suivi des demandes des usagers;
- Assurer le suivi de la base de données des usagers redevables (particuliers, professionnels…) garantissant un maintien de la bonne qualité des données ;
- Participer à la facturation des redevances : incitative (RI) et accès en déchèterie.
- Assurer au quotidien la gestion et le suivi des demandes des usagers;
- Assurer le suivi de la base de données des usagers redevables (particuliers, professionnels…) garantissant un maintien de la bonne qualité des données ;
- Participer à la facturation des redevances : incitative (RI) et accès en déchèterie.
Missions / conditions d'exercice
Activités principales :
1. Traitement et suivi des demandes des usagers
- Information et conseil des usagers du service
- Gestion des demandes des usagers : réponse et traitement des sollicitations des usagers par téléphone, mail de la boîte générique, formulaire du portail GRU, demande Ecocito (logiciel métier de gestion des déchets)
- Gestion des réclamations en lien avec les techniciens
2. Gestion de la base de données des usagers redevables
A l'aide d'un logiciel métier, pour maintenir à niveau la qualité des données de la base des usagers (environ 42000) :
- Vérification et mise à jour des informations des comptes (redevables, adresses, bacs, badges d’accès aux Points d’Apport Volontaire (PAV) et en déchèterie)
- Vérification et enregistrement des justificatifs nécessaires
- Enregistrement des autorisations de prélèvement, des modifications de RIB, suivi des rejets
3. Facturation des redevances : incitative et accès en déchèterie
- Participation à la préparation de la facturation : contrôles de la base de données, intégration de données spécifiques
- Participation à la génération et au contrôle de la facturation
- Gestion des réclamations post facturation
- Emission et suivi des annulations et régularisations de factures suite aux réclamations
- Traitement des retours : NPAI (plis non distribués), Trésorerie, bailleurs…
- Intégration des fichiers Ordotip dans le logiciel
- Emission ponctuelle d’une facturation individuelle
4. Participation à l’élaboration des procédures internes de gestion
1. Traitement et suivi des demandes des usagers
- Information et conseil des usagers du service
- Gestion des demandes des usagers : réponse et traitement des sollicitations des usagers par téléphone, mail de la boîte générique, formulaire du portail GRU, demande Ecocito (logiciel métier de gestion des déchets)
- Gestion des réclamations en lien avec les techniciens
2. Gestion de la base de données des usagers redevables
A l'aide d'un logiciel métier, pour maintenir à niveau la qualité des données de la base des usagers (environ 42000) :
- Vérification et mise à jour des informations des comptes (redevables, adresses, bacs, badges d’accès aux Points d’Apport Volontaire (PAV) et en déchèterie)
- Vérification et enregistrement des justificatifs nécessaires
- Enregistrement des autorisations de prélèvement, des modifications de RIB, suivi des rejets
3. Facturation des redevances : incitative et accès en déchèterie
- Participation à la préparation de la facturation : contrôles de la base de données, intégration de données spécifiques
- Participation à la génération et au contrôle de la facturation
- Gestion des réclamations post facturation
- Emission et suivi des annulations et régularisations de factures suite aux réclamations
- Traitement des retours : NPAI (plis non distribués), Trésorerie, bailleurs…
- Intégration des fichiers Ordotip dans le logiciel
- Emission ponctuelle d’une facturation individuelle
4. Participation à l’élaboration des procédures internes de gestion
Profils recherchés
Compétences et qualités requises :
- Sens et goût du service public
- Aptitudes à l’accueil du public et à l’écoute active
- Capacité à rédiger, bonne maîtrise du français
- Rigueur – organisation – réactivité
- Confidentialité
- Sens du travail en équipe
- Capacité à rendre compte
- Maîtrise des outils bureautique Word, Excel, mail Outlook, capacité d'autonomie sur des logiciels métiers
- Sens et goût du service public
- Aptitudes à l’accueil du public et à l’écoute active
- Capacité à rédiger, bonne maîtrise du français
- Rigueur – organisation – réactivité
- Confidentialité
- Sens du travail en équipe
- Capacité à rendre compte
- Maîtrise des outils bureautique Word, Excel, mail Outlook, capacité d'autonomie sur des logiciels métiers
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Traitement de base + Régime indemnitaire
Prime annuelle
Prise en charge de l'employeur pour le contrat de prévoyance et participation au contrat de mutuelle labellisé
CNAS/COSEL
Titres restaurant
Merci d'adresser votre dossier de candidature (CV, lettre de motivation, prétentions salariales) avant le 1er septembre 2024 à :
Monsieur le Président de La Roche-sur-Yon Agglomération
Direction des Ressources Humaines
10, place François Mitterrand
BP 829
85021 La ROCHE-SUR-YON Cedex
Ou par mail à : recrutement@larochesuryon.fr
Prime annuelle
Prise en charge de l'employeur pour le contrat de prévoyance et participation au contrat de mutuelle labellisé
CNAS/COSEL
Titres restaurant
Merci d'adresser votre dossier de candidature (CV, lettre de motivation, prétentions salariales) avant le 1er septembre 2024 à :
Monsieur le Président de La Roche-sur-Yon Agglomération
Direction des Ressources Humaines
10, place François Mitterrand
BP 829
85021 La ROCHE-SUR-YON Cedex
Ou par mail à : recrutement@larochesuryon.fr
Adresse de l'employeur
LA ROCHE-SUR-YON AGGLOMERATION
>Place du Théâtre
85000 La Roche-sur-Yon
>Place du Théâtre
85000 La Roche-sur-Yon
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.