AGENT D'ACCUEIL POLYVALENT GÉRONTOLOGIE-HANDICAP (H/F)
Offre n° O085240719000431
Publiée le 19/07/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
CONSEIL DEPARTEMENTAL DE VENDEE LA ROCHE-SUR-YON
40 rue du Maréchal Foch
85923 La Roche-Sur-Yon cedex 9
40 rue du Maréchal Foch
85923 La Roche-Sur-Yon cedex 9
Site web de l'employeur
Lieu de travail
La Roche-Sur-Yon
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Date limite de candidature
25/08/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
Le Pôle Solidarités et Famille développe les actions sociales pour accompagner les Vendéens à tous les âges de la vie. L'accompagnement des personnes âgées ou handicapées dans la dignité, la protection des plus vulnérables, notamment les enfants, l'insertion et l'emploi sont des questions quotidiennes auxquelles ce Pôle s'attache à apporter des réponses nouvelles et concrètes.
Composé de trois directions et d'une Maison Vendée Autonomie, ce Pôle regroupe plus de 1 000 agents et gère un budget de près de 350M€ par an.
Concernant le public âgé et le public en situation de handicap, les accompagnements par les services du Département sont principalement mis en oeuvre par la Maison Vendée Autonomie, qui intervient prioritairement pour un public âgé ou en situation de handicap présentant une perte ou un risque de perte d'autonomie.
La Maison Vendée Autonomie est chargée d'impulser, d'organiser et de coordonner la mise en oeuvre de la politique en faveur de l'autonomie.
Cette Direction, actuellement, s'articule autour de 6 services et d'une unité :
Service Accueil 360
Service instruction et gestion des droits
Service évaluation et accompagnement des personnes âgées
Service évaluation et accompagnement des personnes handicapées
Service ressources et budgets
Service offre d'accueil et d'accompagnement
Unité médicale handicap
Le service Accueil 360 est la porte d'entrée de la MVA pour les usagers et leurs aidants. A ce titre, il facilite l'accès aux droits et apporte son soutien dans la démarche.
Il s'articule autour de 3 unités :
L'unité d'accueil polyvalent a pour missions principales d'accueillir, d'écouter et de renseigner pour permettre une bonne compréhension des droits et prestations auxquels l'usager peut prétendre.
L'unité handicap permet d'approfondir la demande de l'usager. Les appels sont orientés par l'unité d'accueil polyvalent ou les MDSF. L'unité apporte une compétence experte dans les prestations et orientations. En parallèle, l'agent répond aux questionnements des professionnels de santé via une ligne dédiée.
L'unité gérontologique assure un accueil téléphonique des personnes âgées ou de leurs proches orientés par l'unité d'accueil polyvalent ou les MDSF. Les agents experts informent les usagers des différentes aides permettant de faire face à la perte d'autonomie.
Le poste est ouvert aux agents titulaires de la fonction publique ou contractuels dans le cadre d'un CDD de 3 ans (cat.A) ou d'un an (cat.B). Il est également accessible à tout(e) candidat(e) remplissant les conditions du décret n°96-1087 du 10 décembre 1996 relatif au recrutement par voie contractuelle des travailleurs handicapés dans la fonction publique.
Date de prise de poste souhaitée : Dès que possible
Composé de trois directions et d'une Maison Vendée Autonomie, ce Pôle regroupe plus de 1 000 agents et gère un budget de près de 350M€ par an.
Concernant le public âgé et le public en situation de handicap, les accompagnements par les services du Département sont principalement mis en oeuvre par la Maison Vendée Autonomie, qui intervient prioritairement pour un public âgé ou en situation de handicap présentant une perte ou un risque de perte d'autonomie.
La Maison Vendée Autonomie est chargée d'impulser, d'organiser et de coordonner la mise en oeuvre de la politique en faveur de l'autonomie.
Cette Direction, actuellement, s'articule autour de 6 services et d'une unité :
Service Accueil 360
Service instruction et gestion des droits
Service évaluation et accompagnement des personnes âgées
Service évaluation et accompagnement des personnes handicapées
Service ressources et budgets
Service offre d'accueil et d'accompagnement
Unité médicale handicap
Le service Accueil 360 est la porte d'entrée de la MVA pour les usagers et leurs aidants. A ce titre, il facilite l'accès aux droits et apporte son soutien dans la démarche.
Il s'articule autour de 3 unités :
L'unité d'accueil polyvalent a pour missions principales d'accueillir, d'écouter et de renseigner pour permettre une bonne compréhension des droits et prestations auxquels l'usager peut prétendre.
L'unité handicap permet d'approfondir la demande de l'usager. Les appels sont orientés par l'unité d'accueil polyvalent ou les MDSF. L'unité apporte une compétence experte dans les prestations et orientations. En parallèle, l'agent répond aux questionnements des professionnels de santé via une ligne dédiée.
L'unité gérontologique assure un accueil téléphonique des personnes âgées ou de leurs proches orientés par l'unité d'accueil polyvalent ou les MDSF. Les agents experts informent les usagers des différentes aides permettant de faire face à la perte d'autonomie.
Le poste est ouvert aux agents titulaires de la fonction publique ou contractuels dans le cadre d'un CDD de 3 ans (cat.A) ou d'un an (cat.B). Il est également accessible à tout(e) candidat(e) remplissant les conditions du décret n°96-1087 du 10 décembre 1996 relatif au recrutement par voie contractuelle des travailleurs handicapés dans la fonction publique.
Date de prise de poste souhaitée : Dès que possible
Missions / conditions d'exercice
Missions principales :
Assurer l'accueil téléphonique des personnes âgées et des personnes en situation de handicap en 1er niveau
Informer les usagers sur les différentes aides permettant de faire face à une situation de perte d'autonomie
Conduire l'entretien téléphonique et recueillir les éléments nécessaires au suivi individualisé de la demande : recueil d'informations, évaluation, reformulation en vue d'une réponse adaptée, orientation vers les professionnels compétents
Missions annexes :
Compléter le tableau de bord du service
Suivre toute autre demande liée au service et participer à des actions de mesure de la qualité
Constituer les dossiers de formulaire de demandes
Assurer l'accueil téléphonique des personnes âgées et des personnes en situation de handicap en 1er niveau
Informer les usagers sur les différentes aides permettant de faire face à une situation de perte d'autonomie
Conduire l'entretien téléphonique et recueillir les éléments nécessaires au suivi individualisé de la demande : recueil d'informations, évaluation, reformulation en vue d'une réponse adaptée, orientation vers les professionnels compétents
Missions annexes :
Compléter le tableau de bord du service
Suivre toute autre demande liée au service et participer à des actions de mesure de la qualité
Constituer les dossiers de formulaire de demandes
Profils recherchés
Profil recherché
Connaissances en gérontologie et en handicap et notamment de l'environnement médico-social y afférant
Capacité à analyser la demande et à évaluer l'urgence
Connaissance des techniques de communication (conduite d'entretien, capacités rédactionnelles)
Expérience confirmée sur un poste similaire appréciée
Maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
Qualités requises
Aptitudes à la relation d'aide et à la communication
Sens de l'écoute
Sens de la confidentialité et discrétion
Réactivité (volume d'appels important)
Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
Esprit méthodique et rigoureux
Autonomie
Connaissances en gérontologie et en handicap et notamment de l'environnement médico-social y afférant
Capacité à analyser la demande et à évaluer l'urgence
Connaissance des techniques de communication (conduite d'entretien, capacités rédactionnelles)
Expérience confirmée sur un poste similaire appréciée
Maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
Qualités requises
Aptitudes à la relation d'aide et à la communication
Sens de l'écoute
Sens de la confidentialité et discrétion
Réactivité (volume d'appels important)
Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
Esprit méthodique et rigoureux
Autonomie
Contact
Contact
0228858585
Lien de candidature
Informations complémentaires
Conditions de travail :
Lieu d'affectation : Maison Vendée Autonomie, 185 boulevard Leclerc, La Roche sur Yon
Résidence administrative : La Roche sur Yon
Quotité de travail : Temps plein
Cette fiche de poste est évolutive en fonction des besoins du service.
Observations complémentaires :
Jury de recrutement prévu le 3 octobre 2024.
Renseignements complémentaires :
Contact service : Mme Delphine ROBIN, Cheffe du service accueil 360 au 02 28 85 71 36
Contact DRH : Mme Charlotte de SAINT-GILLES, Chargée de recrutement au 02 28 85 84 88
Rejoindre Le Département de la Vendée, c'est faire partie d'une collectivité où vous pourrez bénéficier de :
Une rémunération intégrant une part de régime indemnitaire, ainsi que des primes annuelles,
Une gestion du temps de travail attentive aux équilibres personnels, (plages horaires fixes + variables),
Un accompagnement individualisé des parcours de formation pour vous rendre acteur de votre carrière professionnelle,
25 jours de congés et 22 jours de RTT,
Une possibilité d'ouvrir un Compte Epargne Temps (CET),
Des titres restaurant,
Une participation mensuelle sur votre cotisation mutuelle et prévoyance,
Une participation aux abonnements de transports (train, bus), à hauteur de 75 %,
Prestations d'Actions Sociales (CNAS/FDAS)
Accès à l'Association sportive du Département (plusieurs disciplines),
La possibilité de visiter gratuitement les sites du Département grâce au Pass'Ambassadeur
Embarquez avec nous !
Merci de nous adresser avant le 25/08/2024 votre dossier de candidature en ligne (CV + lettre de motivation + prétentions salariales précisant la référence du poste G24/146 + dernier arrêté de situation ou attestation de réussite au concours + dernier bulletin de salaire + 3 dernières évaluations professionnelles - Ne faire qu'un dossier avec les pièces).
Lieu d'affectation : Maison Vendée Autonomie, 185 boulevard Leclerc, La Roche sur Yon
Résidence administrative : La Roche sur Yon
Quotité de travail : Temps plein
Cette fiche de poste est évolutive en fonction des besoins du service.
Observations complémentaires :
Jury de recrutement prévu le 3 octobre 2024.
Renseignements complémentaires :
Contact service : Mme Delphine ROBIN, Cheffe du service accueil 360 au 02 28 85 71 36
Contact DRH : Mme Charlotte de SAINT-GILLES, Chargée de recrutement au 02 28 85 84 88
Rejoindre Le Département de la Vendée, c'est faire partie d'une collectivité où vous pourrez bénéficier de :
Une rémunération intégrant une part de régime indemnitaire, ainsi que des primes annuelles,
Une gestion du temps de travail attentive aux équilibres personnels, (plages horaires fixes + variables),
Un accompagnement individualisé des parcours de formation pour vous rendre acteur de votre carrière professionnelle,
25 jours de congés et 22 jours de RTT,
Une possibilité d'ouvrir un Compte Epargne Temps (CET),
Des titres restaurant,
Une participation mensuelle sur votre cotisation mutuelle et prévoyance,
Une participation aux abonnements de transports (train, bus), à hauteur de 75 %,
Prestations d'Actions Sociales (CNAS/FDAS)
Accès à l'Association sportive du Département (plusieurs disciplines),
La possibilité de visiter gratuitement les sites du Département grâce au Pass'Ambassadeur
Embarquez avec nous !
Merci de nous adresser avant le 25/08/2024 votre dossier de candidature en ligne (CV + lettre de motivation + prétentions salariales précisant la référence du poste G24/146 + dernier arrêté de situation ou attestation de réussite au concours + dernier bulletin de salaire + 3 dernières évaluations professionnelles - Ne faire qu'un dossier avec les pièces).
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.