CHARGE DE RELATIONS USAGERS (F/H)
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O085230701119738
Publiée le 23/07/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Vendée Eau, Etablissement Public de Coopération Intercommunale de proximité, organise la production et la distribution de l'eau potable en Vendée pour 256 Communes sur les 258 que compte le Département.
Vendée Eau alimente près de 430 000 abonnés chaque jour avec un patrimoine de 13 barrages, 11 usines de traitement d'eau de surface, 12 captages d'eau souterraine, 80 réservoirs, 54 stations de surpression, 46 postes de chloration et 15 500 km de réseaux, (dont 1 100 km de réseau d'adduction). Vendée Eau gère un budget annuel de plus de 70 millions d'euros pour l'exploitation, l'entretien et les travaux. Vendée Eau compte plus de 70 agents spécialisés dans les fonctions administrative, juridique, financière, technique, dans la communication et les systèmes d'informations (www.vendee-eau.fr).
Vendée Eau alimente près de 430 000 abonnés chaque jour avec un patrimoine de 13 barrages, 11 usines de traitement d'eau de surface, 12 captages d'eau souterraine, 80 réservoirs, 54 stations de surpression, 46 postes de chloration et 15 500 km de réseaux, (dont 1 100 km de réseau d'adduction). Vendée Eau gère un budget annuel de plus de 70 millions d'euros pour l'exploitation, l'entretien et les travaux. Vendée Eau compte plus de 70 agents spécialisés dans les fonctions administrative, juridique, financière, technique, dans la communication et les systèmes d'informations (www.vendee-eau.fr).
Lieu de travail
Vendée eau - Zac bell - 57 rue Paul-Emile Victor, La Roche-sur-Yon (Vendée)
Poste à pourvoir le
16/09/2024
Date limite de candidature
26/08/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
10
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Aujourd’hui, la gestion des abonnés de Vendée Eau (450 000 abonnés, sur 256 communes) est assurée par différents délégataires dans le cadre de contrats de délégation de service public, reconnus pour leur exigence en termes de performance et de qualité pour la relation aux usagers.
Depuis le 1er janvier 2024, Vendée Eau a repris progressivement en gestion directe les abonnés du service d’eau potable au sein du Service Relations Usagers (SRU).
Le périmètre fonctionnel de ce service est le suivant : à partir du compteur d’eau, comprenant sa pose, sa relève, son renouvellement et toutes interventions nécessaires à son bon fonctionnement, jusqu’à la facturation et au recouvrement, incluant tout le cycle de la gestion de la relation client.
Le service est mis en place depuis le 1er janvier 2024, sur un premier périmètre comprenant 3 secteurs composé de 83 communes, pour environ 110 000 abonnés, pour être élargi au 1er janvier 2026 au périmètre de la ville de la Roche-sur-Yon, soit 30 000 abonnés supplémentaires, puis en 2030 à l’ensemble du périmètre de Vendée Eau, soit au total 500 000 abonnés (prospective 2030).
Dans ce contexte, Vendée Eau recherche son futur CHARGE DE RELATIONS USAGERS F/H.
Depuis le 1er janvier 2024, Vendée Eau a repris progressivement en gestion directe les abonnés du service d’eau potable au sein du Service Relations Usagers (SRU).
Le périmètre fonctionnel de ce service est le suivant : à partir du compteur d’eau, comprenant sa pose, sa relève, son renouvellement et toutes interventions nécessaires à son bon fonctionnement, jusqu’à la facturation et au recouvrement, incluant tout le cycle de la gestion de la relation client.
Le service est mis en place depuis le 1er janvier 2024, sur un premier périmètre comprenant 3 secteurs composé de 83 communes, pour environ 110 000 abonnés, pour être élargi au 1er janvier 2026 au périmètre de la ville de la Roche-sur-Yon, soit 30 000 abonnés supplémentaires, puis en 2030 à l’ensemble du périmètre de Vendée Eau, soit au total 500 000 abonnés (prospective 2030).
Dans ce contexte, Vendée Eau recherche son futur CHARGE DE RELATIONS USAGERS F/H.
Missions / conditions d'exercice
Sous la responsabilité de la Responsable de la Cellule Relations Usagers et facturation et du superviseur du centre d’appels, vous aurez pour missions :
- L’accueil téléphonique et physique des abonnés et usagers du service public de l'eau potable,
- La gestion courante d’un portefeuille clients : abonnements, résiliations, modifications, réponses aux demandes et réclamations, facturations ponctuelles, dégrèvements pour fuite, relances…,
- Le conseil, l’orientation et le traitement des demandes des usagers en y apportant les solutions appropriées,
- L’élaboration de réponses écrites en s'appuyant sur les procédures mises à disposition,
- La communication avec l’ensemble du Service Relations Usagers (facturation recouvrement, régisseur, ordonnanceur…),
- La préparation et l’envoi de mailings
- Le rendu d’un haut niveau de service aux abonnés et aux usagers conforme aux objectifs fixés
- Reporting de l’activité,
Une période de formation sur l’outil de gestion de la relation client et les procédures associées est prévue dans le cadre de votre intégration.
Conditions de travail :
Horaires de travail fixes du lundi au vendredi
Possibilité de télétravail
Lieu d’embauche : La Roche sur Yon
Déplacement sur les agences délocalisées
Conditions salariales :
CDI – 39h/semaine
Salaire en fonction du profil et de l’ancienneté
25 jours de congés + 23 jours de RTT par an
Mutuelle et Prévoyance
Chèques déjeuner
- L’accueil téléphonique et physique des abonnés et usagers du service public de l'eau potable,
- La gestion courante d’un portefeuille clients : abonnements, résiliations, modifications, réponses aux demandes et réclamations, facturations ponctuelles, dégrèvements pour fuite, relances…,
- Le conseil, l’orientation et le traitement des demandes des usagers en y apportant les solutions appropriées,
- L’élaboration de réponses écrites en s'appuyant sur les procédures mises à disposition,
- La communication avec l’ensemble du Service Relations Usagers (facturation recouvrement, régisseur, ordonnanceur…),
- La préparation et l’envoi de mailings
- Le rendu d’un haut niveau de service aux abonnés et aux usagers conforme aux objectifs fixés
- Reporting de l’activité,
Une période de formation sur l’outil de gestion de la relation client et les procédures associées est prévue dans le cadre de votre intégration.
Conditions de travail :
Horaires de travail fixes du lundi au vendredi
Possibilité de télétravail
Lieu d’embauche : La Roche sur Yon
Déplacement sur les agences délocalisées
Conditions salariales :
CDI – 39h/semaine
Salaire en fonction du profil et de l’ancienneté
25 jours de congés + 23 jours de RTT par an
Mutuelle et Prévoyance
Chèques déjeuner
Profils recherchés
Niveau scolaire requis : BAC
Vos connaissances et compétences :
Expérience souhaitée sur un poste similaire,
Maîtrise des bases de l’informatique et du pack office,
Une expérience dans un service d’eau et/ou d’assainissement serait un plus.
Vos aptitudes et qualités :
Fortes motivations pour intégrer un projet ambitieux et novateur,
Aisance relationnelle et rédactionnelle, capacité d'écoute et de compréhension des besoins des usagers / abonnés,
Esprit équipe, capacité d’adaptation, d'organisation et de polyvalence,
Rigueur et autonomie dans l'organisation du travail,
Vos connaissances et compétences :
Expérience souhaitée sur un poste similaire,
Maîtrise des bases de l’informatique et du pack office,
Une expérience dans un service d’eau et/ou d’assainissement serait un plus.
Vos aptitudes et qualités :
Fortes motivations pour intégrer un projet ambitieux et novateur,
Aisance relationnelle et rédactionnelle, capacité d'écoute et de compréhension des besoins des usagers / abonnés,
Esprit équipe, capacité d’adaptation, d'organisation et de polyvalence,
Rigueur et autonomie dans l'organisation du travail,
Contact et modalités de candidature
Contact
0251248200
Informations complémentaires
Vous souhaitez vous investir dans un projet innovant dans le domaine de la gestion d'un service départementalisé de l'eau potable, postulez dès maintenant en envoyant votre candidature (lettre de motivation et CV) précisant à la fois vos prétentions et votre disponibilité :
Avant le 26 août 2024
À Monsieur le Président de Vendée Eau à recrutement.charge.relations.cdi@vendee-eau.fr
Entretiens de recrutement du 2 au 6 septembre 2024
Avant le 26 août 2024
À Monsieur le Président de Vendée Eau à recrutement.charge.relations.cdi@vendee-eau.fr
Entretiens de recrutement du 2 au 6 septembre 2024
Adresse de l'employeur
LA ROCHE-SUR-YON - VENDEE EAU
>Vendée eau - Zac bell - 57 rue Paul-Emile Victor
85036 La Roche-sur-Yon cedex
>Vendée eau - Zac bell - 57 rue Paul-Emile Victor
85036 La Roche-sur-Yon cedex
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.