Accueillir le public

Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers,

Évaluer la demande, renseigner et orienter les usagers,

Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne :

Assurance Maladie (création compte Ameli, Demande carte vitale …)

CAF (création d’un compte CAF, faire une demande d’allocation, télécharger une attestation ...)

France travail (aider à l’inscription et à la réinscription, à la transmission de documents, à l’actualisation mensuelle ...)

Assurance retraite (créer un compte, simuler, estimer, demander une retraite ...)

Impôts (se renseigner, créer un compte, déclarer les revenus, un changement de situation, payer une amende en ligne ...)

ANTS (faire une pré-demande de carte d’identité, passeport, demander une carte grise, un permis de conduire ...)

Demandes diverses : demander un chèque énergie, demander ma Prime Rénov’, ma Prime Adapt’, créer une boîte mail, créer un espace santé, s’inscrire sur les listes électorales ...)

Organiser et gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires

Gérer l’ouverture et la fermeture du site

Faire vivre le point d’accueil

Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire

Entretenir et développer un partenariat

Administratif :

Établir un suivi statistique de l’activité, rédiger un bilan d’activité en lien avec le Responsable

Rédiger des fiches procédures

Participer aux réunions ou évènements du service

Information et communication sur la vie et le fonctionnement de la structure auprès des services de la ville et des partenaires