Chargé de projet qualité de service mise en concurrence du réseau Transilien F/H
Offre n° O075241219001932
Publiée le 19/12/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Établissement public administratif relevant des collectivité territoriales, Île-de-France Mobilités imagine, organise et finance les transports publics pour tous les Franciliens.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
39 bis-41 rue de Châteaudun, Paris
Poste à pourvoir le
01/03/2025
Date limite de candidature
20/01/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Voirie et infrastructures >
Etudes, conception et réalisation en voirie et réseaux divers
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Ingénieur
Ingénieur principal
Attaché principal
Ingénieur
Ingénieur principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.
Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France
Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.
Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?
Nous recherchons notre futur chargé de projet qualité de service mise en concurrence du réseau Transilien F/H.
Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France
Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.
Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?
Nous recherchons notre futur chargé de projet qualité de service mise en concurrence du réseau Transilien F/H.
Missions / conditions d'exercice
Le-la chargé-e de projets aura spécifiquement à sa charge :
Mise en place de la mesure des indicateurs qualité de service sur le deuxième lot des lignes de la Mise en concurrence du réseau Transilien (lignes T12 et T13) :
Préparation des éléments de qualité de service nécessaires à la phase de pré-exploitation : enquêtes clients-mystères et enquêtes perception
Validation des documents méthodologiques avec les prestataires d’enquêtes
Mise en place des mesures à blanc, puis contractuelles
Préparation des processus de demandes de contestations de la part des transporteurs
Participation aux tests du nouvel Outil de suivi de la Qualité de service sur le périmètre du lot 2.
Appui au chargé de projet référent pour la mise en place de la mesure des indicateurs de qualité de service sur le premier lot des lignes de la Mise en concurrence du réseau Transilien (lignes T4, T11 et axe Esbly-Créçy) :
Préparation des éléments de qualité de service nécessaires à la phase de pré-exploitation : enquêtes clients-mystères et enquêtes perception
Validation des documents méthodologiques avec les prestataires d’enquêtes
Mise en place des mesures à blanc, puis contractuelles
Préparation des processus de demandes de contestations de la part des transporteurs
Participation aux tests du nouvel Outil de suivi de la Qualité de service sur le périmètre du lot 1.
Pour l’ensemble des contrats d’exploitation suivis par le Pôle QS :
Suivi des impacts des plans d’actions demandés aux transporteurs sur les indicateurs ;
Analyse des données et préparation de reportings et synthèse à la direction générale ;
Élaboration de fiches méthodes et processus pour le suivi de la qualité de service (demandes de contestation ; gestion des exonérations ; gestion des grèves ; ...).
Mise en place de la mesure des indicateurs qualité de service sur le deuxième lot des lignes de la Mise en concurrence du réseau Transilien (lignes T12 et T13) :
Préparation des éléments de qualité de service nécessaires à la phase de pré-exploitation : enquêtes clients-mystères et enquêtes perception
Validation des documents méthodologiques avec les prestataires d’enquêtes
Mise en place des mesures à blanc, puis contractuelles
Préparation des processus de demandes de contestations de la part des transporteurs
Participation aux tests du nouvel Outil de suivi de la Qualité de service sur le périmètre du lot 2.
Appui au chargé de projet référent pour la mise en place de la mesure des indicateurs de qualité de service sur le premier lot des lignes de la Mise en concurrence du réseau Transilien (lignes T4, T11 et axe Esbly-Créçy) :
Préparation des éléments de qualité de service nécessaires à la phase de pré-exploitation : enquêtes clients-mystères et enquêtes perception
Validation des documents méthodologiques avec les prestataires d’enquêtes
Mise en place des mesures à blanc, puis contractuelles
Préparation des processus de demandes de contestations de la part des transporteurs
Participation aux tests du nouvel Outil de suivi de la Qualité de service sur le périmètre du lot 1.
Pour l’ensemble des contrats d’exploitation suivis par le Pôle QS :
Suivi des impacts des plans d’actions demandés aux transporteurs sur les indicateurs ;
Analyse des données et préparation de reportings et synthèse à la direction générale ;
Élaboration de fiches méthodes et processus pour le suivi de la qualité de service (demandes de contestation ; gestion des exonérations ; gestion des grèves ; ...).
Profils recherchés
Diplômé de l’enseignement supérieur, en aménagement ou transport ;
Connaissances en matière de politiques de services ;
Connaissances du fonctionnement des transports et des principes de gouvernance en Ile-de-France en matière de transports ferrés principalement ;
Capacités rédactionnelles (notes, présentations, ...) ;
Capacité à travailler en équipe ;
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ;
Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données ;
Dynamisme, autonomie, rigueur et curiosité ;
Qualités relationnelles et d’écoute.
Pour ce poste, une première expérience chez un opérateur de transport, au sein d’une autorité organisatrice des mobilités ou d’un cabinet de conseil, est souhaitée.
Connaissances en matière de politiques de services ;
Connaissances du fonctionnement des transports et des principes de gouvernance en Ile-de-France en matière de transports ferrés principalement ;
Capacités rédactionnelles (notes, présentations, ...) ;
Capacité à travailler en équipe ;
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ;
Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données ;
Dynamisme, autonomie, rigueur et curiosité ;
Qualités relationnelles et d’écoute.
Pour ce poste, une première expérience chez un opérateur de transport, au sein d’une autorité organisatrice des mobilités ou d’un cabinet de conseil, est souhaitée.
Contact et modalités de candidature
Contact
0147532800
Informations complémentaires
Retrouvez nos offres et postulez en ligne :
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre
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Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.