Chef de produit F/H
Offre n° O075240916000075
Publiée le 16/09/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Établissement public administratif relevant des collectivité territoriales, Île-de-France Mobilités imagine, organise et finance les transports publics pour tous les Franciliens.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
39 bis-41 rue de Châteaudun, Paris
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Au sein du département PSMM, le pôle billettique et pilotage contrat de service (BPCS) contribue à définir et piloter la stratégie métier d'Île-de-France Mobilités sur la billettique, en lien avec les opérateurs et la filiale Comutitres* :
• Conception et mise en œuvre de nouveaux produits et services billettiques, dont notamment la généralisation de Navigo Liberté+ et le développement de la billettique sur smartphones ;
• Pilotage de la stratégie d’évolution des supports billettiques en IDF ;
• Mise en œuvre sur les technologies sans contact des décisions tarifaires d’Île-de-France Mobilités ;
• Interopérabilité billettique et conception d’une architecture de billettique connectée visant à piloter les équipements des opérateurs ;
• Stratégie d’évolution des systèmes et équipements des opérateurs et maîtres d’ouvrage de nouvelles infrastructures ;
• Mise en œuvre progressive d’un opérateur billettique d’Île-de-France Mobilités sous la forme d’une filiale de droit privé ainsi que le pilotage contractuel et opérationnel de celle-ci.
• Conception et mise en œuvre de nouveaux produits et services billettiques, dont notamment la généralisation de Navigo Liberté+ et le développement de la billettique sur smartphones ;
• Pilotage de la stratégie d’évolution des supports billettiques en IDF ;
• Mise en œuvre sur les technologies sans contact des décisions tarifaires d’Île-de-France Mobilités ;
• Interopérabilité billettique et conception d’une architecture de billettique connectée visant à piloter les équipements des opérateurs ;
• Stratégie d’évolution des systèmes et équipements des opérateurs et maîtres d’ouvrage de nouvelles infrastructures ;
• Mise en œuvre progressive d’un opérateur billettique d’Île-de-France Mobilités sous la forme d’une filiale de droit privé ainsi que le pilotage contractuel et opérationnel de celle-ci.
Missions / conditions d'exercice
Sous la responsabilité hiérarchique du chef de Pôle, le/la Chef de produit devra assurer les missions suivantes :
Discovery
· Échangeravec les utilisateurs pour comprendre comment les produits billettiques peuvent être améliorées
· Définir les évolutions fonctionnelles des produits billettiques
· Cartographier les parcours utilisateurs pour garantir une expérience fluide
· Collaborer avec l'équipe marketing pour identifier et anticiper les tendances du marché, et aligner les produits sur les attentes des utilisateurs
Suivi de la performance des produits billettiques
· Analyser la performance et l'adoption des produits billettiques: mise en place d’indicateurs clés de performance (KPI), production de rapports réguliers sur les ventes, l’utilisation, et la satisfaction client
· Coordonner le support technique et le service client : définir et mettre en place des processus pour résoudre les problèmes utilisateurs, assurer une liaison efficace entre les équipes techniques et le service client
· Analyser les remontées des usagers, des transporteurs et des opérateurs de SAV (e.g. Comutitres) des produits billettiques, recueillir les irritants clients, et piloter les actions marketing requises en lien avec l'équipe marketing opérationnelle
Amélioration continue des produits billettiques
· Piloter l'amélioration continue des produits billettiques en créant une expérience client fluide et intuitive, en optimisant l'offre de services basée sur les retours utilisateurs et l'analyse des données, et en collaborant étroitement avec les équipes internes
· Assurer la cohérence de la gamme de titres en lien avec les autres chef de produit
Coordination et communication
· Travailler en collaboration avec les autres services d’Île-de-France Mobilités
· Présenter les travaux dans le cadre de colloques ou séminaires dédiés à la billettique ou au transport public
Cette liste d’activités n'est pas exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins de la direction et des projets d’Île-de-France Mobilités.
Discovery
· Échangeravec les utilisateurs pour comprendre comment les produits billettiques peuvent être améliorées
· Définir les évolutions fonctionnelles des produits billettiques
· Cartographier les parcours utilisateurs pour garantir une expérience fluide
· Collaborer avec l'équipe marketing pour identifier et anticiper les tendances du marché, et aligner les produits sur les attentes des utilisateurs
Suivi de la performance des produits billettiques
· Analyser la performance et l'adoption des produits billettiques: mise en place d’indicateurs clés de performance (KPI), production de rapports réguliers sur les ventes, l’utilisation, et la satisfaction client
· Coordonner le support technique et le service client : définir et mettre en place des processus pour résoudre les problèmes utilisateurs, assurer une liaison efficace entre les équipes techniques et le service client
· Analyser les remontées des usagers, des transporteurs et des opérateurs de SAV (e.g. Comutitres) des produits billettiques, recueillir les irritants clients, et piloter les actions marketing requises en lien avec l'équipe marketing opérationnelle
Amélioration continue des produits billettiques
· Piloter l'amélioration continue des produits billettiques en créant une expérience client fluide et intuitive, en optimisant l'offre de services basée sur les retours utilisateurs et l'analyse des données, et en collaborant étroitement avec les équipes internes
· Assurer la cohérence de la gamme de titres en lien avec les autres chef de produit
Coordination et communication
· Travailler en collaboration avec les autres services d’Île-de-France Mobilités
· Présenter les travaux dans le cadre de colloques ou séminaires dédiés à la billettique ou au transport public
Cette liste d’activités n'est pas exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins de la direction et des projets d’Île-de-France Mobilités.
Profils recherchés
- Vous avez une expérience significative (3 ans) en gestion de produits numériques, idéalement dans le secteur des transports ou numérique
· Vous possédez des compétences solides en analyse de données et en mise en place de KPI pour évaluer la performance des produits
· Vous avez un esprit analytique et créatif, capable de transformer les retours utilisateurs en améliorations concrètes de produits
· Vous êtes doté(e) d'une forte empathie, vous savez vous mettre à la place des utilisateurs pour comprendre leurs besoins et communiquer efficacement avec eux, quel que soit leur profil
· Vous possédez des compétences solides en analyse de données et en mise en place de KPI pour évaluer la performance des produits
· Vous avez un esprit analytique et créatif, capable de transformer les retours utilisateurs en améliorations concrètes de produits
· Vous êtes doté(e) d'une forte empathie, vous savez vous mettre à la place des utilisateurs pour comprendre leurs besoins et communiquer efficacement avec eux, quel que soit leur profil
Contact et modalités de candidature
Contact
0147532800
Informations complémentaires
Retrouvez nos offres et postulez en ligne :
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.