Chargé de projet qualité de service réseaux de surface
Offre n° O075240819000845
Publiée le 19/08/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Établissement public administratif relevant des collectivité territoriales, Île-de-France Mobilités imagine, organise et finance les transports publics pour tous les Franciliens.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (voyageurs, élus, constructeurs, transporteurs, gestionnaires d'infrastructures...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est:
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- Une participation active à l'organisation des JO 2024
La diversité de nos 500 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement.
Découvrez un environnement professionnel dynamique en plein essor et développez votre connaissance des métiers du transports.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
39 bis-41 rue de Châteaudun, Paris
Poste à pourvoir le
01/10/2024
Date limite de candidature
20/09/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Mobilité, déplacements et transports >
Gestion des transports
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.
Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France
Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.
Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?
Nous recherchons notre futur Chargé de projet Qualité de service Réseaux de surface F/H.
Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France
Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.
Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?
Nous recherchons notre futur Chargé de projet Qualité de service Réseaux de surface F/H.
Missions / conditions d'exercice
Le-la chargé-e de projets aura spécifiquement à sa charge :
Le pilotage de l’exécution des contrats de DSP bimodales – modes tramways (T9, T10) et câble (C1) - sur le volet qualité de service produite et perçue :
Pilotage des prestaires d’ECM (Enquêtes clients mystères)
Pilotage des enquêtes perception
Gestion des demandes d’exonérations et des neutralisations (QS produite et perception)
Suivi contractuel des systèmes QS (Amélioration continue, préparation des Réunions mensuelles, Auditions QS, et Bilans contractuels) ;
Le pilotage de l’exécution des contrats de DSP Bus – sur le volet qualité perçue :
Pilotage des enquêtes perception
Gestion des demandes d’exonérations et des neutralisations (enquêtes perception)
Suivi contractuel des systèmes QS – volet qualité perçue - (Amélioration continue, préparation des Réunions mensuelles, Auditions QS, et Bilans contractuels) ;
Pilotage global administratif et financier du marché de réalisation des enquêtes clients mystères sur le périmètre des DSP Bimodales – modes tramways et câble.
Pilotage global administratif et financier du marché de réalisation des enquêtes perception et du marché d’audit des enquêtes de perception sur le périmètre des DSP Bus et DSP Bimodales - modes tramways et câble ;
Référent du Pôle QS pour le co-développement, en lien avec la direction du Numérique, de l’outil de recueil et de reporting des données de qualité de service ;
Activités transverses au Pôle Qualité de service :
Être l’interlocuteur des référents experts sur les thématiques portées par le département Gares&Services et IDFM
Représenter Île-de-France Mobilités dans les instances de gouvernance et auprès des partenaires
Partenariat, Veille et Innovation sur le sujet de la qualité de service.
Le pilotage de l’exécution des contrats de DSP bimodales – modes tramways (T9, T10) et câble (C1) - sur le volet qualité de service produite et perçue :
Pilotage des prestaires d’ECM (Enquêtes clients mystères)
Pilotage des enquêtes perception
Gestion des demandes d’exonérations et des neutralisations (QS produite et perception)
Suivi contractuel des systèmes QS (Amélioration continue, préparation des Réunions mensuelles, Auditions QS, et Bilans contractuels) ;
Le pilotage de l’exécution des contrats de DSP Bus – sur le volet qualité perçue :
Pilotage des enquêtes perception
Gestion des demandes d’exonérations et des neutralisations (enquêtes perception)
Suivi contractuel des systèmes QS – volet qualité perçue - (Amélioration continue, préparation des Réunions mensuelles, Auditions QS, et Bilans contractuels) ;
Pilotage global administratif et financier du marché de réalisation des enquêtes clients mystères sur le périmètre des DSP Bimodales – modes tramways et câble.
Pilotage global administratif et financier du marché de réalisation des enquêtes perception et du marché d’audit des enquêtes de perception sur le périmètre des DSP Bus et DSP Bimodales - modes tramways et câble ;
Référent du Pôle QS pour le co-développement, en lien avec la direction du Numérique, de l’outil de recueil et de reporting des données de qualité de service ;
Activités transverses au Pôle Qualité de service :
Être l’interlocuteur des référents experts sur les thématiques portées par le département Gares&Services et IDFM
Représenter Île-de-France Mobilités dans les instances de gouvernance et auprès des partenaires
Partenariat, Veille et Innovation sur le sujet de la qualité de service.
Profils recherchés
Diplômé(e) de l’enseignement supérieur, en aménagement ou transports ;
Connaissances en matière de politiques de services et plus particulièrement en matière de mobilités partagées ;
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ;
Capacités rédactionnelles ;
Capacité à travailler en équipe ;
Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données ;
Qualités relationnelles
Pour ce poste, une première expérience (poste, alternance ou stage) chez un opérateur de transport ou dans une autorité organisatrice des mobilités est souhaitée.
Connaissances en matière de politiques de services et plus particulièrement en matière de mobilités partagées ;
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques ;
Capacités rédactionnelles ;
Capacité à travailler en équipe ;
Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données ;
Qualités relationnelles
Pour ce poste, une première expérience (poste, alternance ou stage) chez un opérateur de transport ou dans une autorité organisatrice des mobilités est souhaitée.
Contact et modalités de candidature
Contact
0147532800
Informations complémentaires
Retrouvez nos offres et postulez en ligne :
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre
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Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.