Au sein de la Direction Offre de Services et Marketing et du Département Politiques de Services Maas & Marketing, le Pôle Information Voyageurs imagine et met en œuvre les services d’Information Voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Il a la charge de prescrire et de concevoir la politique d’Information Voyageurs et sa mise en œuvre par les opérateurs de transport. Il conçoit et assure la maîtrise d’ouvrage de la Plateforme Régional d’Information pour les Mobilités (PRIM) en lien avec la Direction Numérique qui en assure pour partie de la maîtrise d’œuvre. Il participe aux mises en concurrence, à la négociation et au suivi des contrats opérateurs (enquêtes perception, indicateurs de qualité de services…). Il pilote les programmes d’investissements d’amélioration de l’Information Voyageurs.

Ses missions consistent plus particulièrement à :
• assurer le suivi des investissements et des contrats avec les opérateurs de transport, sur son domaine de compétence, en lien avec le département "Pilotage des contrats" ;
• réaliser le suivi du Schéma Directeur d'Information Voyageurs et définir ses évolutions à moyen / long terme ;
• préparer et mettre en œuvre, pour les thématiques relevant de l'Information Voyageurs, la mise en concurrence des réseaux de transport ;
• développer conjointement avec la Direction Numérique, une stratégie sur les informations et systèmes utiles à la mise en œuvre des services d'information voyageurs, quels que soient les médias de diffusion (écrans, bornes d'information voyageurs, site et application Île-de-France Mobilités et partenaires réutilisateurs) ;

• le suivi et le déploiement des bornes d’information voyageurs au niveau régionale ;

• s’assurer de l’amélioration continue des référentiels, back office de l’Information Voyageurs et l’outil de gestion centralisée de l’Information Voyageurs ;
• coordonner les actions des opérateurs de mobilité du territoire ;
• concevoir et piloter en lien avec la Direction du Numérique les services numériques pour le voyageur dans une vision servicielle sur les médias à distance d’Île-de-France Mobilités (Applications, site internet, plateforme d’échange de données « opendata ») ) ;
• définir la feuille de route et assurer la maîtrise d'ouvrage des systèmes d'information dédiés à l'information multimodale et principalement la plateforme régionale pour l'information multimodale (PRIM) ;
• opérer et mettre en qualité les informations transport et mobilité, notamment les référentiels régionaux.

• engager une démarche d’ambition sur l’innovation au service des voyageurs afin de produire des services et produits d’Information Voyageurs nouveaux de qualité.

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de pôle, le-la chargé-e de projet Information Voyageurs contribuera à l’évolution de la gouvernance des transports franciliens, plus particulièrement sur l'Information Voyageurs, en participant à la définition et au suivi des objectifs assignés aux opérateurs sélectionnés dans le cadre des mises en concurrence des réseaux.

Il-elle participe à la rédaction et la négociation des contrats, puis prend en charge le pilotage de la mise en œuvre effective des prescriptions d’Information Voyageurs par les opérateurs sélectionnés pour exploiter les réseaux.

Au sein d'une équipe de plusieurs chargés de projet sur ces sujets, il-elle interviendra sur un portefeuille de mises en concurrence tant sur les réseaux de surface que sur des lignes ferroviaires nouvelles ou exploitées historiquement par la SNCF. Il-elle pourra être amené également à porter en propre la définition de prescriptions ou à piloter des projets de mise en oeuvre. Il-elle sera partie prenante d'un dispositif qui anime l'ensemble de la chaîne d'Information Voyageurs, en physique ou digital, afin de garantir la réussite de la mise en concurrence.

A ce titre, il-elle devra notamment :

· Définir, rédiger, négocier et piloter le volet information voyageurs d’un portefeuille de nouveaux contrats d’exploitation dans un contexte de mise en concurrence des exploitants franciliens, et contribuer aux démarches communes engagées dans ce cadre : définition du régime des biens, acquisition, maintenance, évolutions, la définition et le suivi du plan pluriannuel d’investissement, et les mécanismes incitatifs pour l’atteinte de la qualité de service de l’information voyageurs…

· Négocier et sécuriser le financement des développements nécessaires au cycle de vie des produits et services d’Information Voyageurs sur les réseaux : mise en œuvre de systèmes, exploitation, qualité de l’information ; notamment par le biais d’avenants aux contrats d’exploitation passés avec les opérateurs de transport ;

· Animer les comités contractuels avec les opérateurs de transport pour leur composante Information Voyageurs : revues de projets, revues financières, pilotage des investissements ;

· Construire avec le pôle de la qualité de services, une consolidation des indicateurs de l’Information Voyageurs des contrats d’exploitation et en définir la trajectoire de la qualité de services attendu pour les voyageurs ;

· Capitaliser sur l’expérience des mises en concurrence déjà passées et sur la connaissance de l’existant chez les opérateurs historiques de façon à identifier les actions préalables à leur mise en concurrence : identification du régime des biens (équipements et systèmes), réversibilité de ces biens, transfert de la capacité d’évolution et de maintenance de ces biens au nouvel opérateur ;

· Tenir le planning des différentes étapes du cycle de vie des contrats (rédaction des contrats, appels d'offres, négociations, suivi financier, suivi des objectifs...) en sollicitant les divers chargés de projet sur les points d'expertise qui les concernent ;

· Participer à la mise en place et la transformation des organisations concourant à la cohérence des services d’information voyageurs franciliens ;

· Se rendre périodiquement dans les espaces de transport et chez les opérateurs de transport, afin de vérifier de la bonne application des produits et services d’Information Voyageurs définis dans les contrats ;

· Accompagner les chargés de projets en charge du design de l’Information Voyageurs et des bornes d’information voyageurs dans les gares, stations et véhicules et d’en vérifier la bonne application des référentiels d’Île-de-France Mobilités sur le réseau.

Issu(e) d’une formation supérieure (Bac +5), en spécialité transport,

Une première expérience dans le pilotage contractuel d’activités de services, idéalement dans un contexte de service public.

Profil orienté vers les services aux voyageurs et capable de monter en compétence sur la déclinaison de ces services dans un contrat OU profil de pilotage contractuel, idéalement dans le domaine des transports ou des nouvelles mobilités, curieux et à même de se plonger dans l’univers de l’information voyageurs.

- Connaissances mobilisées :

· Connaissance du secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Ile-de France ;

· Pilotage contractuel d’activités de services via des contrats : composantes servicielles, juridiques et financières et/ou expertise dans le domaine de l'information voyageurs

· Méthodes d’analyse de couts ;

· Techniques de communication et négociation.

- Compétences requises :

· Partager et travailler en équipe,

· Animer un groupe de travail, superviser des études,

· Analyser des situations complexes et rédiger des dossiers de décision,

· Communiquer, par écrit et par oral,

· Argumenter, convaincre, construire une synthèse,

· Mener à bien un projet, de son émergence à sa réalisation

· Gérer les risques et être proactif sur la proposition de solution