Au sein de la Direction Offre de Services et Marketing et du Département Politiques de Services Maas & Marketing, le Pôle Information Voyageurs imagine et met en œuvre les services d’Information Voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Il a la charge de prescrire et de concevoir la politique d’Information Voyageurs et sa mise en œuvre par les opérateurs de transport. Il conçoit et assure la maîtrise d’ouvrage de la Plateforme Régional d’Information pour les Mobilités (PRIM) en lien avec la Direction Numérique qui en assure pour partie de la maîtrise d’œuvre. Il participe aux mises en concurrence, à la négociation et au suivi des contrats opérateurs (enquêtes perception, indicateurs de qualité de services…). Il pilote les programmes d’investissements d’amélioration de l’Information Voyageurs.

Ses missions consistent plus particulièrement à :
• assurer le suivi des investissements et des contrats avec les opérateurs de transport, sur son domaine de compétence, en lien avec le département "Pilotage des contrats" ;
• réaliser le suivi du Schéma Directeur d'Information Voyageurs et définir ses évolutions à moyen / long terme ;
• préparer et mettre en œuvre, pour les thématiques relevant de l'Information Voyageurs, la mise en concurrence des réseaux de transport ;
• développer conjointement avec la Direction Numérique, une stratégie sur les informations et systèmes utiles à la mise en œuvre des services d'information voyageurs, quels que soient les médias de diffusion (écrans, bornes d'information voyageurs, site et application Île-de-France Mobilités et partenaires réutilisateurs) ;

• le suivi et le déploiement des bornes d’information voyageurs au niveau régionale ;

• s’assurer de l’amélioration continue des référentiels, back office de l’Information Voyageurs et l’outil de gestion centralisée de l’Information Voyageurs ;
• coordonner les actions des opérateurs de mobilité du territoire ;
• concevoir et piloter en lien avec la Direction du Numérique les services numériques pour le voyageur dans une vision servicielle sur les médias à distance d’Île-de-France Mobilités (Applications, site internet, plateforme d’échange de données « opendata ») ) ;
• définir la feuille de route et assurer la maîtrise d'ouvrage des systèmes d'information dédiés à l'information multimodale et principalement la plateforme régionale pour l'information multimodale (PRIM) ;
• opérer et mettre en qualité les informations transport et mobilité, notamment les référentiels régionaux.

• engager une démarche d’ambition sur l’innovation au service des voyageurs afin de produire des services et produits d’Information Voyageurs nouveaux de qualité.

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de pôle, le-la chargé-e de projet Information Voyageurs contribue à définir et piloter l’amélioration continue de l’Information Voyageurs sur le réseau de transport. En particulier le-la chargé(e) de projet intervient sur l’ensemble des espaces, des modes de transport et médias à distance. Il-elle développe et s’assure de la cohérence d’ensemble des produits et services d’Information Voyageurs d’Île-de-France Mobilités ;

Il-elle pilote les assistances à maitrise d’ouvrage en charge du design des produits et services d’Information Voyageurs ;

Il-elle participe à la construction du Laboratoire de l’Information Voyageurs avec la-le responsable du Laboratoire et les autres chargé(e)s de projets du pôle Information Voyageurs et/ou des autres directions concernées ;

Il-elle pilote la conception des prescriptions graphiques pour les afficheurs digitaux, les prescriptions signalétiques et la charte des supports et contenus de l’Information Voyageurs en lien avec les autres chargé(e)s de projet Information Voyageurs ;

Il-elle contribue à accompagner les collectivités locales et les opérateurs de transport dans le déploiement des produits et services d’information Voyageurs et participe régulièrement aux visites de terrain avec les différents chargé(e)s de projet Information Voyageurs ;

Il-elle contribue à la conception de l’identité d’Île-de-France Mobilités en lien avec les équipes de la direction de la communication.

En tant que chargé(e) de projet, ses rôles sont de :

· s’assurer du suivi et du pilotage du marché design de l’Information Voyageurs et des assistances à maitrise d’ouvrage associées ;

· participer aux réunions techniques avec les opérateurs de transport et les collectivités ;

· piloter la conception et la mise à jour des chartes et prescriptions d’Île-de-France Mobilités en matière d’Information Voyageurs ;

· piloter la conception des parkings vélo et parking relais en lien avec les équipes des directions communication et offre de services et marketing ;

· aller régulièrement sur le réseau pour identifier les problématiques voyageurs et les traduire en plan d’actions visant l’amélioration du service ;

· contribuer à la construction du Laboratoire pour l’amélioration de l’Information Voyageurs ;

· s’assurer de la cohérence globale de l’Information Voyageurs sur l’ensemble des médias de diffusion statiques et numériques ;

· Il-elle sera particulièrement attentif à la continuité de service lors des changements de délégataires et à la qualité de l'information délivrée au quotidien ou lors de situations exceptionnelles en lien avec la cellule qualité du pôle Information Voyageurs.

Issu(e) d’une formation supérieure en spécialité transport, ou dans le design de produits et services, avec idéalement une première expérience (2 ans) dans la gestion de projet et/ou le pilotage d’assistance à maitrise d’ouvrage.

- Connaissances mobilisées :

• Connaissance du secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Ile-de France ;
• Pilotage de projets en position de maîtrise d’ouvrage ;

• Des connaissances abouties en gestion administrative et en marché public ;

• Capacité de dialogue avec différents profils d’acteurs publics ;
• Capacité à rédiger des documents de spécification et des dossiers de décision ;

• Capacité à animer un écosystème de prestataires et de partenaires, dont les opérateurs de transport ;

• Des connaissances en design de service et en matière d’Information Voyageurs ;
• Maîtrise des logiciels bureautiques ;
• Techniques de communication et négociation.

- Compétences requises :

• Partager et travailler en équipe,
• Animer un groupe de travail, superviser des études,
• Communiquer, par écrit et par oral,
• Argumenter, convaincre, construire une synthèse,
• Mener à bien un projet, de son émergence à sa réalisation
• Gérer les risques et être proactif sur la proposition de solutions