RESPONSABLE DU PÔLE RELATION USAGER H/F
Offre n° O074250201393534
Publiée le 18/02/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Avec près de 95 000 habitants, Annemasse Agglo est la deuxième agglomération de Haute-Savoie.
Véritable acteur du service public, notre communauté d’agglomération intervient dans de nombreux domaines et s'intègre pleinement dans le bassin de vie transfrontalier du Grand Genève, territoire dynamique de près d’un million d’habitants.
Pour porter et mettre en œuvre les nombreux projets d’Annemasse Agglo, ce sont plus de 600 agents qui sont au quotidien au service des usagers.
Véritable acteur du service public, notre communauté d’agglomération intervient dans de nombreux domaines et s'intègre pleinement dans le bassin de vie transfrontalier du Grand Genève, territoire dynamique de près d’un million d’habitants.
Pour porter et mettre en œuvre les nombreux projets d’Annemasse Agglo, ce sont plus de 600 agents qui sont au quotidien au service des usagers.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
74100, Annemasse (Haute-Savoie)
Poste à pourvoir le
17/03/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Restauration collective >
Accueil des convives en restauration collective
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA) garantit l'accès à une eau potable de qualité et en quantité. Elle assure le traitement et la gestion des eaux usées via son réseau d'assainissement.
L'agence clientèle gère l'accueil clients ainsi que les contrats d'eau, et réalise le comptage, la facturation et l'encaissement des consommations d'eau potable.
L'agence clientèle gère l'accueil clients ainsi que les contrats d'eau, et réalise le comptage, la facturation et l'encaissement des consommations d'eau potable.
Missions / conditions d'exercice
Sous l'autorité du Manager de l'Agence Clientèle de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA), le responsable du Pôle Relations aux Usagers :
- Gère une équipe de 7 agents en charge de la relation avec les abonnés et usagers du service public de l'eau potable.
- Est garant du niveau de service aux abonnés et aux usagers.
- Contribue à l'image de la régie, de son identité et de ses valeurs.
Il a donc en charge de piloter le pôle relation à l'usager qui a vocation à être l'interlocuteur unique de l'usager pour la direction de l'eau et de l'assainissement. La mission est d'apporter une réponse à l'usager, soit directement s'il le peut, soit en sollicitant les services techniques. Assurer la gestion et le suivi contractuel des abonnements avec les usagers, le pilotage des réclamations et la mise à jour des données dans le logiciel.
Organisation de travail :
Travail sur 4.5 jours en moyenne, 36h30 par semaine.
22.5 jours de congés annuels et 7.5 jours de RTT.
Télétravail conventionné et semaine de 4 jours en expérimentation
Les plus (sous certaines conditions en fonction du contrat et de l'ancienneté) :
- Prime annuelle,
- Complément indemnitaire annuel,
- Titres restaurants,
- Remboursement trajet domicile-travail (abonnement train, bus et tram uniquement),
- Participation d'Annemasse Agglo à la protection sociale complémentaire des agents
- Comité d'entreprise : le CNAS (Comité National d'Action Sociale, sous conditions d'ancienneté).
- Gère une équipe de 7 agents en charge de la relation avec les abonnés et usagers du service public de l'eau potable.
- Est garant du niveau de service aux abonnés et aux usagers.
- Contribue à l'image de la régie, de son identité et de ses valeurs.
Il a donc en charge de piloter le pôle relation à l'usager qui a vocation à être l'interlocuteur unique de l'usager pour la direction de l'eau et de l'assainissement. La mission est d'apporter une réponse à l'usager, soit directement s'il le peut, soit en sollicitant les services techniques. Assurer la gestion et le suivi contractuel des abonnements avec les usagers, le pilotage des réclamations et la mise à jour des données dans le logiciel.
Organisation de travail :
Travail sur 4.5 jours en moyenne, 36h30 par semaine.
22.5 jours de congés annuels et 7.5 jours de RTT.
Télétravail conventionné et semaine de 4 jours en expérimentation
Les plus (sous certaines conditions en fonction du contrat et de l'ancienneté) :
- Prime annuelle,
- Complément indemnitaire annuel,
- Titres restaurants,
- Remboursement trajet domicile-travail (abonnement train, bus et tram uniquement),
- Participation d'Annemasse Agglo à la protection sociale complémentaire des agents
- Comité d'entreprise : le CNAS (Comité National d'Action Sociale, sous conditions d'ancienneté).
Profils recherchés
Vous savez manager une équipe de manière bienveillante et avez une expérience réussie significative à votre actif.
Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions et vous êtes dynamique et réactif face à des situation d'urgence.
Vous avez le goût pour la relation clientèle, et apporter un service public de qualité fait parti de vos priorités.
Une connaissance des métiers de l'eau (loi Warsmann, loi Brottes...) serait un plus.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez pas à postuler !
Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions et vous êtes dynamique et réactif face à des situation d'urgence.
Vous avez le goût pour la relation clientèle, et apporter un service public de qualité fait parti de vos priorités.
Une connaissance des métiers de l'eau (loi Warsmann, loi Brottes...) serait un plus.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez pas à postuler !
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
recrutement@annemasse-agglo.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.