Administration de la configuration logicielle

Être l'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques ainsi que les prestataires et éditeurs pour garantir une bonne coordination et des engagements (SLA, etc.) ;

Vérifier et assurer la qualité et la performance du fonctionnement des applications ;

Planifier et coordonner les différents types de maintenance en fonction des marchés existants (à minima corrective, préventive et évolutive) ;

Travailler en étroite collaboration avec les équipes de la DSI (support, production, chef de projet, urbanisation) notamment dans la mise en place de la supervision applicative ;

Assurer un rôle de support technique auprès des utilisateurs ;

Piloter l'identification et la gestion des problèmes applicatifs dans la globalité.

Administration de la qualité de la configuration

Appliquer les normes, méthodes et outils ;

Assurer la mise à jour de la cartographie applicative dans le cadre du référentiel d'urbanisation de la DSI en fonction du cycle de vie des outils de production ;

Assurer la pérennité des connaissances sur les solutions apportées dans le cadre de la maintenance ;

Créer et maintenir les documents d'exploitation afin d'assurer la pérennité des connaissances sur les solutions apportées ;

Élaborer des rapports d'activité et des tableaux de bord pour le suivi des engagements (SLA,...) et des performances des applications ;

Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des applications en production.

Pilotage de la relation fournisseur et de la gestion des marchés de maintenance

Définir les indicateurs clés (KPI), organiser les comités de suivi périodiques des prestations de maintenance avec les fournisseurs ;

Superviser l'exécution des contrats de maintenance et gérer les SLA des fournisseurs et appliquer des pénalités conformément aux contrats ;

Piloter puis évaluer les fournisseurs annuellement ;

Participer activement au budget prévisionnel (BP) et de suivi (BS).