RESPONSABLE DE LA RELATION À L'USAGER (H/F)
Offre n° O073250226000201
Publiée le 26/02/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Hotel du departement cs 31802, Chambéry (Savoie)
Poste à pourvoir le
01/05/2025
Date limite de candidature
30/03/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Habitat et politique de la ville >
Politique de la ville
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Descriptif de l'emploi
Le Département de la Savoie recherche un Responsable de la relation à l'usager (H/F) pour rejoindre le TIM Lab, laboratoire dédié à la Transformation, l'Innovation et la Modernisation. Composé de 6 agents, le TIM Lab accompagne les services départementaux dans leur modernisation à travers quatre axes stratégiques : Conseil en organisation, Développement durable, Relation aux usagers, Stratégie numérique.
Missions / conditions d'exercice
En tant que Responsable de la relation à l'usager, vous serez en charge de :
Définir et formaliser la stratégie relation usager (2025-2028) :
* Piloter la rédaction du schéma stratégique de la relation usager
* Identifier les impacts liés à l'évolution de la Gestion de la Relation à l'Usager (GRU)
* Accompagner les agents impactés et porter la présentation des évolutions
Traduire cette stratégie en plan d'action opérationnel :
* Construire et suivre un plan d'action basé sur les projets validés
* Assurer le pilotage fonctionnel et la direction des projets (centre de contact, digitalisation...)
Refonte opérationnelle des relations usager :
* Assurer une mission de conseil et d'accompagnement des services concernés
* Optimiser les relations usager pour une meilleure efficacité du service public
Piloter la mission GRU :
* Contribuer à l'organisation et au déploiement de l'équipe GRU
* Intégrer les besoins des différents services et proposer un modèle organisationnel adapté
Définir et formaliser la stratégie relation usager (2025-2028) :
* Piloter la rédaction du schéma stratégique de la relation usager
* Identifier les impacts liés à l'évolution de la Gestion de la Relation à l'Usager (GRU)
* Accompagner les agents impactés et porter la présentation des évolutions
Traduire cette stratégie en plan d'action opérationnel :
* Construire et suivre un plan d'action basé sur les projets validés
* Assurer le pilotage fonctionnel et la direction des projets (centre de contact, digitalisation...)
Refonte opérationnelle des relations usager :
* Assurer une mission de conseil et d'accompagnement des services concernés
* Optimiser les relations usager pour une meilleure efficacité du service public
Piloter la mission GRU :
* Contribuer à l'organisation et au déploiement de l'équipe GRU
* Intégrer les besoins des différents services et proposer un modèle organisationnel adapté
Profils recherchés
Compétences et expérience requises :
Expérience en relation usager et en gestion de projet
Maîtrise des techniques de management, analyse et synthèse
Connaissance de la collectivité départementale et des politiques publiques
Bonne aisance avec les outils numériques et logiciels
Qualités recherchées :
Leadership et capacité à convaincre
Esprit d'analyse et de synthèse
Aisance relationnelle et force de proposition
Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
Conditions particulières :
* Permis B requis
* Déplacements occasionnels sur le département
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste stratégique avec un impact direct sur la modernisation des services publics
Un environnement de travail dynamique et innovant
De nombreux projets stimulants et transversaux
Rejoignez-nous et participez à l'amélioration continue du service public en Savoie !
Expérience en relation usager et en gestion de projet
Maîtrise des techniques de management, analyse et synthèse
Connaissance de la collectivité départementale et des politiques publiques
Bonne aisance avec les outils numériques et logiciels
Qualités recherchées :
Leadership et capacité à convaincre
Esprit d'analyse et de synthèse
Aisance relationnelle et force de proposition
Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
Conditions particulières :
* Permis B requis
* Déplacements occasionnels sur le département
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste stratégique avec un impact direct sur la modernisation des services publics
Un environnement de travail dynamique et innovant
De nombreux projets stimulants et transversaux
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Contact et modalités de candidature
Contact
0479968533
Informations complémentaires
Tous renseignements plus détaillés sur le profil de poste et les compétences attendues peuvent être obtenus auprès de Monsieur Vincent BROSSARD, Directeur de la mission laboratoire de transformation, innovation et modernisation par email à vincent.brossard@savoie.fr
Copie des diplômes exigée avec la candidature (lettre de motivation + CV) et pour les fonctionnaires copie du dernier arrêté de position administrative, à adresser à recrutement@savoie.fr, sous la référence E-2025-043
Copie des diplômes exigée avec la candidature (lettre de motivation + CV) et pour les fonctionnaires copie du dernier arrêté de position administrative, à adresser à recrutement@savoie.fr, sous la référence E-2025-043
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.