APPRENTI TECHNIQUE EN SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)
Offre n° O073250117000105
Publiée le 17/01/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Grand lac (28 communes) se caractérise par la qualité de son cadre de vie entre lac et montagnes, son fort dynamisme (économique et touristique), la richesse de son patrimoine, mais aussi par la qualité de ses services rendus à la population. 480 agents sont au service des 75 000 habitants.
grand lac vous offre le cadre idéal pour développer vos talents et exprimer votre créativité dans un environnement professionnel stimulant, varié, dynamique et valorisant.
grand lac vous offre le cadre idéal pour développer vos talents et exprimer votre créativité dans un environnement professionnel stimulant, varié, dynamique et valorisant.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
1500 boulevard lepic - cs 20606, Aix-les-Bains (Savoie)
Poste à pourvoir le
01/09/2025
Date limite de candidature
15/03/2025
Type d'emploi
Contrat d'apprentissage / PACTE
Durée de la mission
24 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Apprenti(e)
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui
(Contrat d'apprentissage)
Les collectivités territoriales et établissements publics peuvent accueillir des apprentis dans le cadre de leur formation. Un contrat de travail de droit privé, d'une durée portant entre 6 mois à 3 ans, est signé entre l'apprenti en formation initiale, l'employeur et le centre de formation qui coordonne le dispositif.
Les collectivités territoriales et établissements publics peuvent accueillir des apprentis dans le cadre de leur formation. Un contrat de travail de droit privé, d'une durée portant entre 6 mois à 3 ans, est signé entre l'apprenti en formation initiale, l'employeur et le centre de formation qui coordonne le dispositif.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
L'alternant support informatique fait partie de l'équipe support.
A ce titre, il partage des missions avec les techniciens support : il fournit l'assistance de proximité, traite les demandes informatiques et les demandes de support, diagnostique et propose des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs pour tout ce qui concerne leur environnement de travail informatique.
Il prend en charge les appels téléphoniques support et les demandes informatiques, les enregistre et les suit jusqu'à leur résolution.
L'alternant informatique est en charge en priorité du déploiement, renouvellement, évolution et du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et de la téléphonie.
De plus, et en lien avec son cursus, l'alternant support informatique se verra confier des projets spécifiques, de maintenance ou d'évolution de l'infrastructure, toujours dans le but de la rendre plus fiable et en adéquation avec les demandes récurrentes des utilisateurs.
Au sein d'une équipe de 11 personnes, vous participez au bon fonctionnement de l'outil informatique et téléphonique des agents de la collectivité.
A ce titre, il partage des missions avec les techniciens support : il fournit l'assistance de proximité, traite les demandes informatiques et les demandes de support, diagnostique et propose des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs pour tout ce qui concerne leur environnement de travail informatique.
Il prend en charge les appels téléphoniques support et les demandes informatiques, les enregistre et les suit jusqu'à leur résolution.
L'alternant informatique est en charge en priorité du déploiement, renouvellement, évolution et du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et de la téléphonie.
De plus, et en lien avec son cursus, l'alternant support informatique se verra confier des projets spécifiques, de maintenance ou d'évolution de l'infrastructure, toujours dans le but de la rendre plus fiable et en adéquation avec les demandes récurrentes des utilisateurs.
Au sein d'une équipe de 11 personnes, vous participez au bon fonctionnement de l'outil informatique et téléphonique des agents de la collectivité.
Missions / conditions d'exercice
* Support aux utilisateurs
- Qualifier et répondre aux demandes de support informatique et téléphonique.
- Intervention à distance et en physique auprès des utilisateurs en cas d'incident ou de demandes spécifiques (hors nouveau projet).
- Suivi des tickets dans GLPI jusqu'à la résolution finale.
* Mise en service du nouveau matériel :
- Configuration des postes de travail et suivre l'inventaire du matériel
- Installation des logiciels et applicatifs
* Participer à l'évolution du service
- Faire de la veille technique
- Former les utilisateurs et analyser leurs besoins pour rechercher des évolutions pour le service
* Projet de formation
- Participer à certains projets informatiques en fonction des projets étudier durant le cursus de formation (amélioration de salle, connexion à distance, MCO, cyber...)
- Qualifier et répondre aux demandes de support informatique et téléphonique.
- Intervention à distance et en physique auprès des utilisateurs en cas d'incident ou de demandes spécifiques (hors nouveau projet).
- Suivi des tickets dans GLPI jusqu'à la résolution finale.
* Mise en service du nouveau matériel :
- Configuration des postes de travail et suivre l'inventaire du matériel
- Installation des logiciels et applicatifs
* Participer à l'évolution du service
- Faire de la veille technique
- Former les utilisateurs et analyser leurs besoins pour rechercher des évolutions pour le service
* Projet de formation
- Participer à certains projets informatiques en fonction des projets étudier durant le cursus de formation (amélioration de salle, connexion à distance, MCO, cyber...)
Profils recherchés
Il est demandé :
- Formation en cours : Bac à Bac + 2 en informatique
- Apprentissage à la maitrise des outils informatiques
- Grande rigueur
- Sens du travail en équipe
- Savoir rendre compte à sa hiérarchie.
- Communication et le sens de la relation utilisateurs Strict respect des obligations de discrétion et de confidentialité et des règles cyber
- Formation en cours : Bac à Bac + 2 en informatique
- Apprentissage à la maitrise des outils informatiques
- Grande rigueur
- Sens du travail en équipe
- Savoir rendre compte à sa hiérarchie.
- Communication et le sens de la relation utilisateurs Strict respect des obligations de discrétion et de confidentialité et des règles cyber
Contact et modalités de candidature
Contact
04 79 61 74 14
Informations complémentaires
Conditions
- Poste à pourvoir : septembre 2025
- Temps de travail et rythme de travail : alternance de cours et de présentiel dans la collectivité / selon formation
- Rémunération : selon cadre réglementaire
Informations complémentaires
Guillaume PLISSON - Responsable informatique - Tél. 04 79 61 74 14
Les candidatures (CV et lettre de motivation impératifs) sont à adresser avant le 15 mars 2025 inclus sous la référence « 2025-10-ALT-SUP-DSI».
- Poste à pourvoir : septembre 2025
- Temps de travail et rythme de travail : alternance de cours et de présentiel dans la collectivité / selon formation
- Rémunération : selon cadre réglementaire
Informations complémentaires
Guillaume PLISSON - Responsable informatique - Tél. 04 79 61 74 14
Les candidatures (CV et lettre de motivation impératifs) sont à adresser avant le 15 mars 2025 inclus sous la référence « 2025-10-ALT-SUP-DSI».
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.