CHARGÉ DE LA RELATION USAGERS (H/F)
Offre n° O073241009001103
Publiée le 09/10/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Mairie montee du rosset bp 50 73320 tignes, Tignes (Savoie)
Poste à pourvoir le
09/11/2024
Date limite de candidature
08/11/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Rattaché(e) au pôle de la Transition Environnementale et au sein du service de la gestion intégrée de la ressource en eau, vous assurerez la relation avec la clientèle (environ 1300 abonnés eaux et assainissement) et le suivi administratif et la facturation.
Accompagné(e) par l'équipe actuellement en place, sur un tuilage de plusieurs mois, vous participerez à la mise en service du nouveau logiciel de facturation et à la migration des fiches abonnés.
Accompagné(e) par l'équipe actuellement en place, sur un tuilage de plusieurs mois, vous participerez à la mise en service du nouveau logiciel de facturation et à la migration des fiches abonnés.
Missions / conditions d'exercice
- Gestion de la Relation Client
Répondre aux demandes des usagers (particuliers, entreprises) concernant les services liés à l'eau potable et à l'assainissement (abonnements, facturation, interventions techniques) ;
Assurer un accueil téléphonique et physique des usagers, conseiller et orienter selon les besoins ;
Gérer les réclamations et suivre les dossiers clients, en assurant une communication fluide et efficace ;
Traiter les demandes de raccordement aux réseaux d'eau potable et d'assainissement ;
Informer les usagers sur les actions de la collectivité ou de l'entreprise concernant l'eau (tarifs, réglementation, travaux).
- Suivi Administratif et Facturation
Assurer la gestion administrative des contrats de fourniture d'eau (création, modification, résiliation) ;
Participer à l'élaboration des factures et au suivi des paiements, relancer les clients en cas de retard de règlement ;
Mettre à jour les bases de données clients (changement de propriétaire, mise à jour des coordonnées, etc.) ;
Traiter les dossiers de demande d'aide ou de subvention liés à l'eau (aides à la facture, fonds de solidarité).
-Accompagnement des Clients
Gérer les situations de crise (coupures d'eau, fuites, travaux impactant les services) en informant les usagers et en coordonnant les interventions avec les équipes techniques ;
Proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées par les clients (qualité de l'eau, pression, consommation anormale) ;
Sensibiliser les usagers aux bonnes pratiques liées à la consommation d'eau, à l'économie d'eau et à la protection des ressources.
-Suivi Qualité et Amélioration du Service
Participer à l'évaluation de la satisfaction des usagers via des enquêtes ou des outils de suivi ;
Proposer des axes d'amélioration pour optimiser la relation client et la gestion des réclamations ;
Collaborer avec les autres services (technique, communication, finance) pour améliorer la qualité du service rendu.
- Coordination : équipes techniques, services administratifs et financiers collectivité et EPCI
Relation avec les équipes techniques pour la mise à jour de bases de données compteurs, suivi des consommations, fuites, purges hivernales, etc. ;
Relation avec le/la responsable de service sur les aspects administratifs et financiers ;
Relation avec la communauté de communes de Haute Tarentaise.
Répondre aux demandes des usagers (particuliers, entreprises) concernant les services liés à l'eau potable et à l'assainissement (abonnements, facturation, interventions techniques) ;
Assurer un accueil téléphonique et physique des usagers, conseiller et orienter selon les besoins ;
Gérer les réclamations et suivre les dossiers clients, en assurant une communication fluide et efficace ;
Traiter les demandes de raccordement aux réseaux d'eau potable et d'assainissement ;
Informer les usagers sur les actions de la collectivité ou de l'entreprise concernant l'eau (tarifs, réglementation, travaux).
- Suivi Administratif et Facturation
Assurer la gestion administrative des contrats de fourniture d'eau (création, modification, résiliation) ;
Participer à l'élaboration des factures et au suivi des paiements, relancer les clients en cas de retard de règlement ;
Mettre à jour les bases de données clients (changement de propriétaire, mise à jour des coordonnées, etc.) ;
Traiter les dossiers de demande d'aide ou de subvention liés à l'eau (aides à la facture, fonds de solidarité).
-Accompagnement des Clients
Gérer les situations de crise (coupures d'eau, fuites, travaux impactant les services) en informant les usagers et en coordonnant les interventions avec les équipes techniques ;
Proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées par les clients (qualité de l'eau, pression, consommation anormale) ;
Sensibiliser les usagers aux bonnes pratiques liées à la consommation d'eau, à l'économie d'eau et à la protection des ressources.
-Suivi Qualité et Amélioration du Service
Participer à l'évaluation de la satisfaction des usagers via des enquêtes ou des outils de suivi ;
Proposer des axes d'amélioration pour optimiser la relation client et la gestion des réclamations ;
Collaborer avec les autres services (technique, communication, finance) pour améliorer la qualité du service rendu.
- Coordination : équipes techniques, services administratifs et financiers collectivité et EPCI
Relation avec les équipes techniques pour la mise à jour de bases de données compteurs, suivi des consommations, fuites, purges hivernales, etc. ;
Relation avec le/la responsable de service sur les aspects administratifs et financiers ;
Relation avec la communauté de communes de Haute Tarentaise.
Profils recherchés
Vous :
êtes à l'aise tant à l'oral qu'à l'écrit,
avez le sens de l'écoute et du service,
aimez travaillez en autonomie tout en respectant les procédures établies,
parlez anglais,
avez un connaissance des procédures administratives
maitrisez les principes de la relations client (facturation, gestion des bases de données,...)
Et si en plus vous avez une bonne connaissance des services liés à l'eau potable et à l'assainissement
N'hésitez plus ? rejoignez nous!
êtes à l'aise tant à l'oral qu'à l'écrit,
avez le sens de l'écoute et du service,
aimez travaillez en autonomie tout en respectant les procédures établies,
parlez anglais,
avez un connaissance des procédures administratives
maitrisez les principes de la relations client (facturation, gestion des bases de données,...)
Et si en plus vous avez une bonne connaissance des services liés à l'eau potable et à l'assainissement
N'hésitez plus ? rejoignez nous!
Contact et modalités de candidature
Contact
0479400644
Informations complémentaires
Déposez votre candidature sur le site de la commune
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.