Missions :
Sous l'autorité fonctionnelle du sous-Préfet et de la référente départementale « France
Services » de l’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT), vous serez
chargé.e de :
Assurer le suivi de la qualité de service
● Etablir un diagnostic départemental du réseau pour identifier les forces et les
faiblesses des structures (visite de toutes les France services, complétion de fiches
visites, rédaction de synthèse…) ;
● Veiller à une qualité de service homogène sur l’ensemble des structures (analyse
des résultats des bornes de satisfaction et des enquêtes back-office, visites
qualitatives, mise en oeuvre et suivi des actions correctrices…) ;
● Accompagner les structures nouvellement labellisées et favoriser l’intégration des
nouveaux conseillers dans la prise en main de leurs missions (formation,
immersions…) ;
● Identifier et accompagner les France services en difficulté (à partir des visites, du
suivi d’activité, des bornes qualité/enquête mystères/audits) et assurer le suivi de
la mise en oeuvre des correctifs ;
● Assurer le suivi de la fréquentation des structures et l’atteinte des objectifs
(analyse des données, accompagnement des conseillers, harmonisation des
pratiques…) ;
● Venir en soutien aux conseillers France Services en difficultés (maîtrise des outils,
procédures, relations avec les partenaires..);
● Participer aux comités de pilotage locaux des France Services.
Assurer le suivi de l’activité des France services
● Assurer le suivi de la fréquentation des structures et l’atteinte des objectifs
(analyse des données, accompagnement des conseillers, harmonisation des
pratiques…) ;
● Participer au pilotage des préfectures de département,du programme
notamment dans l’organisation des comités de pilotage départementaux, des
restitutions régulières auprès de l’ANCT et des actions à mettre en oeuvre… ;
● Veiller à l’atteinte des objectifs départementaux définis dans le cadre des
politiques prioritaires du Gouvernement (PPG).
Renforcer les relations partenariales
● Garantir la bonne qualité de la relation back office avec les opérateurs nationaux
(liste des référents, modalités de contact…) ;
● S’assurer du bon suivi par les conseillers des formations initiales et continues
nationales et participer à la mise en place des modules complémentaires pour
répondre aux besoins des conseillers du département (sessions formation
continue, immersions, ressources en ligne…) ;
● Renforcer les synergies avec les Conseillers numériques du territoire ;
● Accompagner les France services dans la mise en oeuvre d’éventuelles
expérimentations nationales ou dans l’intégration de nouveaux partenaires
nationaux.
Accompagner et fédérer le réseau des France services
● Structurer la mise en place de temps d’échanges avec les conseillers France
services (réunions, séminaires…) à l’échelle départementale ou par secteur
géographique ;
● Mettre en place les outils favorisant les échanges entre conseillers (Osmose,
newsletter, messagerie…) ;
● Créer et diffuser des outils départementalisés (trombinoscope, annuaire…) ;
● Organiser un colloque départemental France services des conseillers.
Renforcer la notoriété des France services
● S’assurer que toutes les France services sont identifiables par une signalétique
extérieure conforme ;
● Accompagner et conseiller les France services dans la prise en main des ressources
et outils de communication locale (kits de communication, affiches, flyers, réseaux
sociaux…) ;
● Coordonner l’organisation des Journées France services ;
● Renforcer les relations entre les conseillers France services et les prescripteurs
locaux, notamment avec le réseau des secrétaires de mairie.