Chargé(e) d'accueil
Offre n° O070240628001523
Publiée le 28/06/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
VESOUL cedex
Poste à pourvoir le
01/08/2024
Date limite de candidature
28/07/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Expert
Descriptif de l'emploi
Accueillir, renseigner et orienter les usagers et le public vers l’interlocuteur ou le service recherché, réceptionner les différents appels téléphoniques, filtrer, renseigner le public et orienter les appels en fonction de leur nature.
Missions / conditions d'exercice
Accueil physique et téléphonique du public
• Accueillir le public
• Prendre des messages
• Favoriser l'expression de la demande
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Appliquer les règles de communication et de protocole
• Mettre en relation des correspondants
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• Adapter son intervention aux différents publics
• Gérer un système de mesure de la fréquentation
• Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
Renseignement et orientation du public
• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
• Présenter des documents d'information et de communication
• Orienter vers les personnes et services compétents
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
Secrétariat
• Affranchir le courrier de l’ensemble des services de la ville
• Relever les mails et les messages vocaux pour la Ville et transmettre à leurs destinataires
• Rédiger des documents administratifs
Soutien aux services
• Mettre à jour le fichier d’envoi des magazines de la ville,
• Mettre sous pli les invitations et programmes des manifestations
• Aider à la distribution des fournitures administratives de l’inventaire
Démarche Qualité
• Participation à la mise en place de la démarche qualité
• Donner des informations de premier niveau aux usagers
• Accueillir le public
• Prendre des messages
• Favoriser l'expression de la demande
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Appliquer les règles de communication et de protocole
• Mettre en relation des correspondants
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• Adapter son intervention aux différents publics
• Gérer un système de mesure de la fréquentation
• Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
Renseignement et orientation du public
• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
• Présenter des documents d'information et de communication
• Orienter vers les personnes et services compétents
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
Secrétariat
• Affranchir le courrier de l’ensemble des services de la ville
• Relever les mails et les messages vocaux pour la Ville et transmettre à leurs destinataires
• Rédiger des documents administratifs
Soutien aux services
• Mettre à jour le fichier d’envoi des magazines de la ville,
• Mettre sous pli les invitations et programmes des manifestations
• Aider à la distribution des fournitures administratives de l’inventaire
Démarche Qualité
• Participation à la mise en place de la démarche qualité
• Donner des informations de premier niveau aux usagers
Profils recherchés
Compétences requises :
• Expérience souhaitée dans un domaine similaire,
• Maîtrise des techniques d'accueil,
• Aisance relationnelle et rédactionnelle,
• Maîtrise des outils bureautiques,
• Rigueur et organisation.
• Expérience souhaitée dans un domaine similaire,
• Maîtrise des techniques d'accueil,
• Aisance relationnelle et rédactionnelle,
• Maîtrise des outils bureautiques,
• Rigueur et organisation.
Contact
Contact
0384750158
Informations complémentaires
Lettre de candidature + CV à adresser à : Monsieur le Président, Communauté d’Agglomération de Vesoul, 9 rue des Casernes 70000 VESOUL ou par mail : formation.recrutement@vesoul.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.