Responsable du service accueil & services à la population (H/F)
Offre n° O069241201390292
Publiée le 12/12/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Villefranche-sur-Saône, ville de 37 000 habitants, capitale du Beaujolais, est favorablement positionnée entre le vignoble beaujolais (Rhône) et les étangs de la Dombes (Ain). Située sur une voie de communication parmi les plus fréquentées d'Europe, elle se trouve à 30 minutes au nord de Lyon et à 1H30 de Paris par TGV (depuis Mâcon-Loché).
Seule sous-préfecture du Rhône, Villefranche-sur-Saône possède tous les attributs d'une ville centre qui revendique son identité propre : une Chambre de commerce autonome, une CPAM, une CAF, l'Hôpital Nord-Ouest, un Tribunal de Grande Instance, un Parc des Expositions.
S'appuyant sur son dynamisme commercial, sur la variété de ses équipements éducatifs, culturels et sportifs ainsi que sur la richesse de sa vie associative, Villefranche-sur-Saône est en pleine croissance, au bénéfice de l'ensemble du secteur Beaujolais-Val de Saône dont elle est devenue le centre économique et administratif.
Venez rejoindre les 550 agents permanents
de la Ville de Villefranche-sur-Saône.
Seule sous-préfecture du Rhône, Villefranche-sur-Saône possède tous les attributs d'une ville centre qui revendique son identité propre : une Chambre de commerce autonome, une CPAM, une CAF, l'Hôpital Nord-Ouest, un Tribunal de Grande Instance, un Parc des Expositions.
S'appuyant sur son dynamisme commercial, sur la variété de ses équipements éducatifs, culturels et sportifs ainsi que sur la richesse de sa vie associative, Villefranche-sur-Saône est en pleine croissance, au bénéfice de l'ensemble du secteur Beaujolais-Val de Saône dont elle est devenue le centre économique et administratif.
Venez rejoindre les 550 agents permanents
de la Ville de Villefranche-sur-Saône.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
183 Rue de la Paix, Villefranche-sur-Saône (Rhône)
Poste à pourvoir le
01/04/2025
Date limite de candidature
13/01/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Attaché
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Attaché
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Rattaché au Directeur de l'Accueil et de la Relation au Public, vous rejoignez une collectivité dynamique en tant que Responsable du Service Accueil & Services à la Population. Vous dirigerez une équipe de 15 collaborateurs pour assurer un service de qualité à la population.
Vos missions principales incluent la gestion de l'accueil (physique et téléphonique), des formalités administratives (CNI, passeports, etc.), de l'état civil, ainsi que l'organisation des élections et du recensement.
Vous serez également responsable du management de votre équipe, de leur développement, et de la mise en oeuvre de projets pour optimiser la relation avec les usagers.
Vous contribuerez activement aux décisions stratégiques et au bon fonctionnement du service.
Vos missions principales incluent la gestion de l'accueil (physique et téléphonique), des formalités administratives (CNI, passeports, etc.), de l'état civil, ainsi que l'organisation des élections et du recensement.
Vous serez également responsable du management de votre équipe, de leur développement, et de la mise en oeuvre de projets pour optimiser la relation avec les usagers.
Vous contribuerez activement aux décisions stratégiques et au bon fonctionnement du service.
Missions / conditions d'exercice
Vous aspirez à donner une nouvelle dimension à votre carrière en intégrant une collectivité ambitieuse et engagée?? Prenez les rênes du service accueil & services à la population en tant que Responsable.
Vos missions?: orchestrer, innover et fédérer En tant que responsable, vous piloterez une équipe polyvalente de 15 collaborateurs pour garantir une qualité de service optimale. Votre quotidien??
Encadrement et pilotage des missions clés du service?:
* Accueil de proximité : supervision des standards téléphoniques et de l'accueil physique à l'Hôtel de Ville.
* Formalités administratives : délivrance de titres (CNI, passeports, attestations d'accueil, etc.).
* État civil : traitement des actes en guichet et en back-office.
* Accompagnement des familles : inscriptions scolaires, périscolaires et extrascolaires.
* Gestion démocratique et citoyenne : organisation des élections, recensement et inscriptions électorales.
* Coordination du recensement annuel de la population.
Management inspirant et responsabilisant?:
* Organiser et optimiser les plannings et l'activité de l'équipe.
* Favoriser l'évolution des compétences de chaque collaborateur grâce à des formations et un suivi personnalisé.
* Veiller à la qualité de vie au travail et cultiver un esprit d'équipe positif.
* Traduire le projet de service en objectifs concrets, engageants et motivants.
* Assurer un reporting structuré auprès de la hiérarchie et garantir la qualité des prestations.
* Se tenir informé(e) des évolutions juridiques et diffuser ces informations au sein de l'équipe.
Partenariats et projets transversaux?:
* Collaborer avec les partenaires internes et externes pour renforcer l'impact du service.
* Participer activement aux décisions stratégiques grâce à votre expertise sectorielle.
* Piloter des projets structurants?: développement de la polyvalence des agents, implémentation d'outils innovants pour une gestion optimisée de la relation usagers, etc.
Missions complémentaires (parce que vous êtes polyvalent(e) !) :
* Prêter main-forte en guichet lors des périodes de forte affluence.
* Suppléer le régisseur du guichet famille et le directeur en cas d'absence.
* Assurer un rôle fonctionnel sur la gestion et l'administration des outils du guichet famille.
Conditions spécifiques : Travail ponctuel les week-ends en période électorale. Poste en lien direct avec le public, incluant la gestion de conflits.
Cycle de travail : 39 heures / 5 jours
Candidature : Lettre de motivation, CV et dernier arrêté de situation administrative à déposer au plus tard le 13 janvier 2025 via la page carrière : La Ville de Villefranche-sur-Saône recrute ! | Mairie Villefranche sur Saône
Vos missions?: orchestrer, innover et fédérer En tant que responsable, vous piloterez une équipe polyvalente de 15 collaborateurs pour garantir une qualité de service optimale. Votre quotidien??
Encadrement et pilotage des missions clés du service?:
* Accueil de proximité : supervision des standards téléphoniques et de l'accueil physique à l'Hôtel de Ville.
* Formalités administratives : délivrance de titres (CNI, passeports, attestations d'accueil, etc.).
* État civil : traitement des actes en guichet et en back-office.
* Accompagnement des familles : inscriptions scolaires, périscolaires et extrascolaires.
* Gestion démocratique et citoyenne : organisation des élections, recensement et inscriptions électorales.
* Coordination du recensement annuel de la population.
Management inspirant et responsabilisant?:
* Organiser et optimiser les plannings et l'activité de l'équipe.
* Favoriser l'évolution des compétences de chaque collaborateur grâce à des formations et un suivi personnalisé.
* Veiller à la qualité de vie au travail et cultiver un esprit d'équipe positif.
* Traduire le projet de service en objectifs concrets, engageants et motivants.
* Assurer un reporting structuré auprès de la hiérarchie et garantir la qualité des prestations.
* Se tenir informé(e) des évolutions juridiques et diffuser ces informations au sein de l'équipe.
Partenariats et projets transversaux?:
* Collaborer avec les partenaires internes et externes pour renforcer l'impact du service.
* Participer activement aux décisions stratégiques grâce à votre expertise sectorielle.
* Piloter des projets structurants?: développement de la polyvalence des agents, implémentation d'outils innovants pour une gestion optimisée de la relation usagers, etc.
Missions complémentaires (parce que vous êtes polyvalent(e) !) :
* Prêter main-forte en guichet lors des périodes de forte affluence.
* Suppléer le régisseur du guichet famille et le directeur en cas d'absence.
* Assurer un rôle fonctionnel sur la gestion et l'administration des outils du guichet famille.
Conditions spécifiques : Travail ponctuel les week-ends en période électorale. Poste en lien direct avec le public, incluant la gestion de conflits.
Cycle de travail : 39 heures / 5 jours
Candidature : Lettre de motivation, CV et dernier arrêté de situation administrative à déposer au plus tard le 13 janvier 2025 via la page carrière : La Ville de Villefranche-sur-Saône recrute ! | Mairie Villefranche sur Saône
Profils recherchés
Vous êtes titulaire du cadre d'emploi des Rédacteurs ou inscrit(e) sur liste d'aptitude.
Vous disposez d'une expertise avérée en management de proximité et en animation de réunions d'équipe.
Vous maîtrisez les cadres juridiques liés à l'état civil, aux formalités administratives (CNI, passeports, attestations d'accueil, etc.), ainsi qu'aux élections et au recensement.
Vous êtes capable de gérer des projets tout en entretenant une relation usager de qualité et en gérant efficacement les conflits.
À l'aise avec les outils informatiques métiers (Concerto, Orion, Imagicle, Logitud...), vous contribuez activement à la performance du service.
Vous disposez d'une expertise avérée en management de proximité et en animation de réunions d'équipe.
Vous maîtrisez les cadres juridiques liés à l'état civil, aux formalités administratives (CNI, passeports, attestations d'accueil, etc.), ainsi qu'aux élections et au recensement.
Vous êtes capable de gérer des projets tout en entretenant une relation usager de qualité et en gérant efficacement les conflits.
À l'aise avec les outils informatiques métiers (Concerto, Orion, Imagicle, Logitud...), vous contribuez activement à la performance du service.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Cliquez sur le lien ci-dessus pour postuler
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.