Tout en mobilisant votre expertise d'accueil et de conseil, vous aurez la charge de gérer la relations usagers pour le Département du Rhône.

1) Relations avec les usagers
o Délivrer une information juste, précise et adaptée aux usagers se présentant en MDR sur les dispositifs des Solidarités : (autonomie, enfance, insertion (RSA)),
o Conduire les entretiens administratifs nécessaires à une première évaluation générale des besoins de l’usager, l’orienter et l’accompagner vers le dispositif départemental adéquat ou renvoyer vers les partenaires institutionnels concernés.

2) Participation aux opérations de contrôle
o Vérifier les dossiers déposés et délivrer les informations de suivi du dossier nécessaires à l’usager,
o Exercer ou soutenir la mission accueil : accueil physique et téléphonique,
o Assurer un rôle de médiateur sur les situations complexes de l’accueil.

3) Activités complémentaires
o Etre le référent courrier/courriel de la Maison du Rhône en alertant le Directeur territorial des solidarités sur les courriers sensibles réceptionnés, en s’assurant de la bonne application des consignes relatives à l’envoi et à la réception du courrier et assurer le lien avec les assistantes de gestion et les chefs de services notamment lorsque l’interlocuteur intervient au titre de relations partenariales,
o Participer aux réunions organisées par les différents domaines des Solidarités dans le cadre d’évolutions législatives ou procédurales,
o En l’absence d’assistant administratif sur site, assurer l’organisation de la logistique de la MDR, en lien avec l’Assistant de direction, le Responsable de site et le DTS.