Au sein de la DGA mobilités, la direction des mobilités territoriales, interurbaines et scolaires (DMTIS) a pour compétence principale l’organisation des transports routiers interurbains et scolaires.

Ses 200 agents la mettent en œuvre dans un souci constant de continuité, de qualité de service et de garantie de la sécurité des usagers.

La DMTIS est organisée autour de :

- 3 services transversaux supports, sur les aspects technique, budgétaire et financier ;

- 11 antennes régionales des transports, réparties en trois directions adjointes (Auvergne, vallée du Rhône, Alpes et transfrontalier).

L’antenne régionale des transports du Puy-de-Dôme (19 agents) fait partie de la direction adjointe Auvergne. Sa mission consiste à déployer de manière opérationnelle les transports routiers interurbains et scolaires sur son territoire, en veillant autant que possible à faire converger les pratiques avec les autres antennes. Elle participe aussi activement aux autres aspects de la politique régionale de mobilité, notamment par la contribution à la coordination des dessertes ferroviaires et routières, le développement des mobilités douces et partagées, les aménagements des arrêts et gares…

Sous l’autorité du responsable de l’Antenne régionale des transports du Puy-de-Dôme, le responsable de l’Unité usagers participe au processus d'élaboration et de mise en œuvre des différentes politiques en matière de transports (transports scolaires et interurbains, touristiques, à la demande, spécifiques...).

Il encadre l’équipe de l’Unité usagers, composée de 5 agents permanents (10 en période de pic d’activité lors de la campagne d’inscription au transport scolaire de mai à octobre). Il coordonne, organise et planifie les missions et tâches en concertation avec les responsables de l’Antenne et de l’Unité exploitation. Il assure la gestion administrative et budgétaire du service. Par ailleurs, il s’implique activement dans tous les sujets transversaux de l’Antenne, en lien avec les autres Antennes régionales, les services transversaux supports de la Région et les Collectivités territoriales partenaires.

ACTIVITES :

Structurer et piloter l’ensemble des activités de l’Unité usagers :

- Encadrer, animer et organiser les tâches de l’équipe

- Mettre en place et suivre les processus d’inscription au transport scolaire en application du règlement adopté par l’Assemblée régionale

- Assurer l’interface avec la Régie de recettes et garantir la séparation ordonnateur/comptable

- Organiser l’accueil et la réponse aux demandes des usagers, des élus et des partenaires (établissements d’enseignement…)
- Piloter la résolution des conflits entre usagers, transporteurs et la Région, si besoin en faisant appel au médiateur régional

- Préparer les rapports de la Commission permanente

- Préparer et suivre le budget de l’Unité usagers

- Assurer l’interface avec les autres autorités organisatrices de la mobilité (AOM)

- Créer une dynamique de groupe et participer à la cohésion d’équipe de l’Antenne

- Assurer l'évaluation annuelle des agents de l’Unité usagers

Être le référent des outils d’inscription des usagers au transport scolaire (logiciel Pégase 3…)

Préparer et piloter la campagne d’inscription au transport scolaire :- Participer aux réunions et groupes de travail visant à l’harmonisation des pratiques à l’échelle régionale
- Participer à l’élaboration du règlement des transports scolaires

- Préparer les documents (formulaires, cartes…) pour le lancement de la campagne

- Gérer la période estivale quant au suivi des inscriptions, l’envoi des cartes de transport, l’actualisation du site internet…

- Participer au recrutement et la formation des renforts estivaux

Préparer et piloter les dossiers d’aide individuelle au transport, de remboursement…

Exécuter contrôler et évaluer l'avancement des plans d'action, opérations ou projets :

- Elaborer et passer des conventions

- Mettre à jour les tableaux de bord de suivi et performance

- Rédiger des notes et les rapports d'activité

- Participer à l'élaboration des projets d'évolution du réseau de transport, apporter son expertise

SAVOIRS et SAVOIR-FAIRE

- Posséder une expérience réussie d’encadrement et d’animation d’équipe

- Connaître la législation et la réglementation relatives aux transports

- Organiser et planifier les activités de l'équipe

- Animer, piloter, suivre et contrôler les activités de l’Unité

- Savoir conduire et animer des réunions

- Savoir rédiger de manière synthétique

- Maîtriser les outils bureautiques et d’expertise Excel

- Permis B nécessaire

SAVOIR-ETRE

- Sens relationnel

- Avoir une qualité d’écoute, de dialogue et de négociation

- Aptitude à anticiper

- Faire preuve d’organisation et de rigueur

- Avoir le sens des priorités, faire preuve de réactivité et d’adaptation

- Etre dynamique, fédérateur et énergique

- Capacité à travailler sous contrainte de temps et de ressources

- Être force de proposition

- Être disponible