Agent Maison France Service - Accueil CCPA (H/F)
Offre n° O069240430000248
Publiée le 30/04/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
L ARBRESLE
Poste à pourvoir le
09/06/2024
Date limite de candidature
30/05/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Débutant
Rémunération indicative
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + actions sociales
Descriptif de l'emploi
La Communauté de Communes du Pays de L'Arbresle, située à 20 km au nord-ouest de Lyon, est composée de 17 communes pour 37 000 habitants.
La Communauté de communes du Pays de L’Arbresle a ouvert sa Maison France Services en juillet 2022.
La Maison France Services a pour finalité d'offrir aux habitants un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples.
Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité relais des administrations et services publics : notamment CARSAT, CAF, CPAM, MSA, Pôle Emploi, La Poste, Ministères de l’Intérieur, de la Justice, des Finances Publiques.
En dehors des horaires d’ouverture de la Maison France Services, les agents effectueront l’accueil de la CCPA en complément d’un autre agent de la collectivité : renseignement des usagers, gestion du courrier, prise de messages, renseignements sur les services offerts par la CCPA, cartes de déchèterie, etc…
L'agent d'accueil met en œuvre l'accueil quotidien des habitants, et leur renseignement.
La Communauté de communes du Pays de L’Arbresle a ouvert sa Maison France Services en juillet 2022.
La Maison France Services a pour finalité d'offrir aux habitants un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples.
Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité relais des administrations et services publics : notamment CARSAT, CAF, CPAM, MSA, Pôle Emploi, La Poste, Ministères de l’Intérieur, de la Justice, des Finances Publiques.
En dehors des horaires d’ouverture de la Maison France Services, les agents effectueront l’accueil de la CCPA en complément d’un autre agent de la collectivité : renseignement des usagers, gestion du courrier, prise de messages, renseignements sur les services offerts par la CCPA, cartes de déchèterie, etc…
L'agent d'accueil met en œuvre l'accueil quotidien des habitants, et leur renseignement.
Missions / conditions d'exercice
Missions France Services - Accueil et accompagnement du public :
- Accueil physique et téléphonique des usagers, orientation, prise de rendez-vous
- Evaluation de la situation et des besoins de la personne reçue
- Réponse aux questions posées
- Accompagnement dans les premiers niveaux de démarches papiers et numériques
- Stimulation et soutien à la prise d’autonomie des usagers dans leurs démarches
- Pour des situations plus complexes, mise en lien et recherche de l’information par mail auprès des partenaires via les correspondants au sein des principales administrations
- Animation et encadrement de l’espace public numérique
Mission France Services - Tâches administratives :
- Saisie journalière des accompagnements effectués sur la plateforme ANCT
- Reporting hebdomadaire de l’activité
- Statistiques mensuelles
- Mise à jour des informations : suivi webinaires et utilisation de l’outil osmose
- Gestion des rendez-vous
Missions accueil CCPA :
- Accueil physique et téléphonique du public
- Réception, traitement et diffusion de l’information
- Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Prendre les messages et les transmettre aux personnes concernées
- Gestion et suivi des réservations des ressources (salles, matériel informatique, téléphone)
- Gestion et numérisation du courrier arrivé/départ
- Gestion des consommables et des fournitures administratives (commandes stocks)
- Accueil physique et téléphonique des usagers, orientation, prise de rendez-vous
- Evaluation de la situation et des besoins de la personne reçue
- Réponse aux questions posées
- Accompagnement dans les premiers niveaux de démarches papiers et numériques
- Stimulation et soutien à la prise d’autonomie des usagers dans leurs démarches
- Pour des situations plus complexes, mise en lien et recherche de l’information par mail auprès des partenaires via les correspondants au sein des principales administrations
- Animation et encadrement de l’espace public numérique
Mission France Services - Tâches administratives :
- Saisie journalière des accompagnements effectués sur la plateforme ANCT
- Reporting hebdomadaire de l’activité
- Statistiques mensuelles
- Mise à jour des informations : suivi webinaires et utilisation de l’outil osmose
- Gestion des rendez-vous
Missions accueil CCPA :
- Accueil physique et téléphonique du public
- Réception, traitement et diffusion de l’information
- Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Prendre les messages et les transmettre aux personnes concernées
- Gestion et suivi des réservations des ressources (salles, matériel informatique, téléphone)
- Gestion et numérisation du courrier arrivé/départ
- Gestion des consommables et des fournitures administratives (commandes stocks)
Profils recherchés
1/ Connaissances générales et administratives, capacité à assimiler de nouvelles connaissances dans ce domaine au fur et à mesure de l’évolution des dispositifs et/ou de la législation
2/ Maitrise de l'accueil
Capacité d'accueil et d'écoute
Une expérience en accueil du public est privilégiée
Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation
Savoir accueillir, mettre à l'aise, savoir écouter, savoir reformuler une demande
Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
Savoir recueillir une information administrative précise
Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
Confidentialité
3/ Capacité administrative
Savoir analyser le formulaire adéquat
Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers
Savoir gérer un planning et s'organiser
Savoir rendre compte
4/ Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques : Savoir utiliser les outils bureautiques de base
Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des mails
Savoir utiliser le matériel de visio communication
Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de téléprocédures
Rémunération et conditions de travail
- Rémunération statutaire + régime indemnitaire + actions sociales (participation à la prévoyance, CNAS, AOC, tickets restaurants)
- Poste ouvert aux agents contractuels
- Travail au siège de la Communauté de Communes du Pays de L’Arbresle
- Temps de travail : temps complet (35 heures réparties entre les missions Maison Frances Services et les missions accueil de la CCPA)
- Horaires en journée et en semaine
2/ Maitrise de l'accueil
Capacité d'accueil et d'écoute
Une expérience en accueil du public est privilégiée
Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation
Savoir accueillir, mettre à l'aise, savoir écouter, savoir reformuler une demande
Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
Savoir recueillir une information administrative précise
Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
Confidentialité
3/ Capacité administrative
Savoir analyser le formulaire adéquat
Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers
Savoir gérer un planning et s'organiser
Savoir rendre compte
4/ Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques : Savoir utiliser les outils bureautiques de base
Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des mails
Savoir utiliser le matériel de visio communication
Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de téléprocédures
Rémunération et conditions de travail
- Rémunération statutaire + régime indemnitaire + actions sociales (participation à la prévoyance, CNAS, AOC, tickets restaurants)
- Poste ouvert aux agents contractuels
- Travail au siège de la Communauté de Communes du Pays de L’Arbresle
- Temps de travail : temps complet (35 heures réparties entre les missions Maison Frances Services et les missions accueil de la CCPA)
- Horaires en journée et en semaine
Contact
Contact
0474016890
Informations complémentaires
Nous vous remercions d’adresser votre lettre de motivation + CV à l’adresse suivante : Communauté de Communes du Pays de l’Arbresle - Monsieur le Président 117 rue Pierre Passemard - 69210 L’ARBRESLE ou par mail à emploi.ccpa@paysdelarbresle.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.