Responsable de l'équipe des chargés de relation usagers
Offre n° O068250121001312
Publiée le 10/03/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Mulhouse Alsace Agglomération (m2A) est une communauté d'agglomération regroupant 39 communes, dont la Ville de Mulhouse, et 280 000 habitants.
m2A est un des employeurs les plus importants d'Alsace, avec 1650 agents et une centaine de métiers différents dans de larges domaines de compétences et de responsabilités : animateur périscolaire, comptable, professionnel du bâtiment, technicien de maintenance, mécanicien, agent de maitrise, soigneur animalier, ...
m2A est un des employeurs les plus importants d'Alsace, avec 1650 agents et une centaine de métiers différents dans de larges domaines de compétences et de responsabilités : animateur périscolaire, comptable, professionnel du bâtiment, technicien de maintenance, mécanicien, agent de maitrise, soigneur animalier, ...
Lieu de travail
9 Av. Konrad Adenauer BP 30100, Sausheim (Haut-Rhin)
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Rejoignez la régie de l’eau en tant que responsable relation usagers !
Vous avez le sens du service public et du management d’équipe ?
Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la gestion de l’eau potable sur le territoire de m2A ?
Vous aimez piloter une équipe et optimiser les relations avec les usagers ?
La Régie de l’Eau de Mulhouse Alsace Agglomération (m2A) recherche son Responsable relation usagers pour assurer la qualité du service et optimiser le suivi des demandes des habitants.
Vous avez le sens du service public et du management d’équipe ?
Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la gestion de l’eau potable sur le territoire de m2A ?
Vous aimez piloter une équipe et optimiser les relations avec les usagers ?
La Régie de l’Eau de Mulhouse Alsace Agglomération (m2A) recherche son Responsable relation usagers pour assurer la qualité du service et optimiser le suivi des demandes des habitants.
Missions / conditions d'exercice
- Manager une équipe de 10 chargés de relation usagers : suivi quotidien, organisation du travail, gestion des plannings et des formations.
- Superviser la gestion administrative des dossiers usagers : veiller au respect des procédures et assurer la qualité des courriers et documents sortants.
- Piloter l’organisation du service : garantir une répartition efficace des tâches et une continuité optimale du service.
- Analyser et optimiser les process pour améliorer la satisfaction des usagers et la performance de l’équipe.
_ Assurer une veille réglementaire et garantir l’application du règlement général de la Régie de l’Eau et de la réglementation en vigueur.
- Superviser la gestion administrative des dossiers usagers : veiller au respect des procédures et assurer la qualité des courriers et documents sortants.
- Piloter l’organisation du service : garantir une répartition efficace des tâches et une continuité optimale du service.
- Analyser et optimiser les process pour améliorer la satisfaction des usagers et la performance de l’équipe.
_ Assurer une veille réglementaire et garantir l’application du règlement général de la Régie de l’Eau et de la réglementation en vigueur.
Profils recherchés
- Formation Bac+2 en administration, management ou équivalent.
- Expérience réussie en management d’équipe et gestion de service client.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)
- Excellentes compétences rédactionnelles et aisance en communication orale.
- Esprit d’équipe, sens de l’organisation et capacité à gérer les conflits avec diplomatie.
- Expérience réussie en management d’équipe et gestion de service client.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)
- Excellentes compétences rédactionnelles et aisance en communication orale.
- Esprit d’équipe, sens de l’organisation et capacité à gérer les conflits avec diplomatie.
Contact et modalités de candidature
Contact
03 89 32 58 58
Informations complémentaires
Conditions de Travail
• Organisation : 5 jours/semaine, 37h50 + 17 jours RTT, télétravail possible, CET.
• Statut : Recrutement par voie statutaire ou contractuelle sur le cadre d’emploi des rédacteurs territoriaux.
• Rémunération : statutaire + IFSE (versement mensuel + complément en novembre et décembre).
• Avantages sociaux : participation de l’employeur à la mutuelle et prévoyance, aides aux déplacements domicile-travail, carte de réduction pour les services m2A, accès à l’amicale du personnel (restaurant collectif, billetterie CE, chèques vacances, offres culturelles et sportives…).
• Localisation du poste : Mulhouse
Pourquoi nous rejoindre ?
Un rôle clé au sein d’une régie engagée pour un service public de qualité !
Un impact direct sur la satisfaction des habitants et la qualité du service public.
Une équipe dynamique et engagée, prête à relever les défis de demain.
Prêt à relever le défi ? Postulez dès maintenant et contribuez à garantir une gestion performante et fluide de la relation usagers au sein de la Régie de l’Eau de m2A !
• Organisation : 5 jours/semaine, 37h50 + 17 jours RTT, télétravail possible, CET.
• Statut : Recrutement par voie statutaire ou contractuelle sur le cadre d’emploi des rédacteurs territoriaux.
• Rémunération : statutaire + IFSE (versement mensuel + complément en novembre et décembre).
• Avantages sociaux : participation de l’employeur à la mutuelle et prévoyance, aides aux déplacements domicile-travail, carte de réduction pour les services m2A, accès à l’amicale du personnel (restaurant collectif, billetterie CE, chèques vacances, offres culturelles et sportives…).
• Localisation du poste : Mulhouse
Pourquoi nous rejoindre ?
Un rôle clé au sein d’une régie engagée pour un service public de qualité !
Un impact direct sur la satisfaction des habitants et la qualité du service public.
Une équipe dynamique et engagée, prête à relever les défis de demain.
Prêt à relever le défi ? Postulez dès maintenant et contribuez à garantir une gestion performante et fluide de la relation usagers au sein de la Régie de l’Eau de m2A !
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.