Une ou un Responsable de l'Unité Environnement numérique de l'utilisateur F/H (poste n°I-333)
Offre n° O067241217000335
Publiée le 17/12/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
La Collectivité européenne d'Alsace (CeA) est née de la fusion des conseils départementaux du Bas-Rhin et du Haut-Rhin.
Instaurée par la Loi Alsace du 02 août 2019, elle est entrée officiellement en vigueur le 1er janvier 2021.
Instaurée par la Loi Alsace du 02 août 2019, elle est entrée officiellement en vigueur le 1er janvier 2021.
Site web de l'employeur
Lieux de travail
- Hôtel de la CeA Place du Quartier Blanc 67964 Strasbourg cedex 9 (Bas-Rhin)
- 100 Avenue d'Alsace, Colmar (Haut-Rhin)
Poste à pourvoir le
17/02/2025
Date limite de candidature
16/01/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
La Direction des Systèmes d’Information et du développement Numérique (D.S.I.N.) de la Collectivité européenne d'Alsace définit et met en œuvre les systèmes d'information destinés au pilotage et à la gestion des différentes activités des services du Conseil départemental du Bas-Rhin et Haut-Rhin. A ce titre, elle est chargée de définir, mettre en place et gérer les moyens techniques nécessaires aux systèmes d'information et de communication ainsi que de planifier leur évolution en appliquant la politique de sécurité définie.
Vous encadrez une équipe dynamique d'une quinzaine de personnes chargées de l’environnement numérique de l’utilisateur dans toutes ses dimensions : de la chaine de support, du N1 externalisé au N3 mais également des projets techniques relatifs à cet environnement.
Vous encadrez une équipe dynamique d'une quinzaine de personnes chargées de l’environnement numérique de l’utilisateur dans toutes ses dimensions : de la chaine de support, du N1 externalisé au N3 mais également des projets techniques relatifs à cet environnement.
Missions / conditions d'exercice
En qualité de Responsable de l’Unité environnement numérique de l’utilisateur, vos missions s'articulent autour des axes suivants :
l’encadrement d’une équipe d’une quinzaine d’agents (ingénieurs et techniciens) en charge de la résolution des incidents portant sur l’environnement numérique de l’utilisateur (PC, smartphones, périphériques associés, copieurs, …) et en charge de la gestion de projets relatifs au même environnement ;
vous assurer de la qualité du traitement des incidents du périmètre en lien avec le technicien de suivi des incidents de l’unité et le coordinateur du N1 externalisé (pertinence des escalades, respect des SLA, documentation, …) ;
le suivi des projets portés par les ingénieurs et architectes de l’unité ;
le suivi de l’activité de l’équipe et de l’atteinte des objectifs ainsi que d’un reporting régulier en direction de votre responsable et de vos pairs ;
assurer une veille technique en matière de méthodes et outils vous permettant d’être force de proposition dans l'élaboration et l'optimisation des processus DSIN (incidents, problèmes, demandes de service).
l’encadrement d’une équipe d’une quinzaine d’agents (ingénieurs et techniciens) en charge de la résolution des incidents portant sur l’environnement numérique de l’utilisateur (PC, smartphones, périphériques associés, copieurs, …) et en charge de la gestion de projets relatifs au même environnement ;
vous assurer de la qualité du traitement des incidents du périmètre en lien avec le technicien de suivi des incidents de l’unité et le coordinateur du N1 externalisé (pertinence des escalades, respect des SLA, documentation, …) ;
le suivi des projets portés par les ingénieurs et architectes de l’unité ;
le suivi de l’activité de l’équipe et de l’atteinte des objectifs ainsi que d’un reporting régulier en direction de votre responsable et de vos pairs ;
assurer une veille technique en matière de méthodes et outils vous permettant d’être force de proposition dans l'élaboration et l'optimisation des processus DSIN (incidents, problèmes, demandes de service).
Profils recherchés
Expérience requise dans un poste d’encadrement ;
Maitrise des pratiques ITIL notamment gestion des incidents, des problèmes et gestion des demandes de service. Une certification ITIL serait un plus ;
Connaissance de méthodologies de gestion de projets ;
Connaissance de l’environnement numérique utilisateur : PC, smartphones, copieurs, … ;
Capacité à être force de proposition ;
Qualités relationnelles et de communication (écrite, orale) dans un esprit de concertation et de dialogue ;
Sens des responsabilités et du service public.
Spécificités du poste
Recrutement ouvert aux candidats fonctionnaires dans le cadre d'emploi des ingénieurs territoriaux, à défaut par voie contractuelle aux candidats justifiant d'un diplôme de niveau BAC +3 minimum.
Poste à temps complet basé à l'Hôtel d'Alsace à STRASBOURG ou COLMAR.
Avantages possibles : 13ème mois, NBI, carte tickets restaurant, télétravail, participation employeur mutuelle / prévoyance, remboursement des abonnements de transport à 75%, CNAS et Amicale du personnel, ...
Maitrise des pratiques ITIL notamment gestion des incidents, des problèmes et gestion des demandes de service. Une certification ITIL serait un plus ;
Connaissance de méthodologies de gestion de projets ;
Connaissance de l’environnement numérique utilisateur : PC, smartphones, copieurs, … ;
Capacité à être force de proposition ;
Qualités relationnelles et de communication (écrite, orale) dans un esprit de concertation et de dialogue ;
Sens des responsabilités et du service public.
Spécificités du poste
Recrutement ouvert aux candidats fonctionnaires dans le cadre d'emploi des ingénieurs territoriaux, à défaut par voie contractuelle aux candidats justifiant d'un diplôme de niveau BAC +3 minimum.
Poste à temps complet basé à l'Hôtel d'Alsace à STRASBOURG ou COLMAR.
Avantages possibles : 13ème mois, NBI, carte tickets restaurant, télétravail, participation employeur mutuelle / prévoyance, remboursement des abonnements de transport à 75%, CNAS et Amicale du personnel, ...
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
vous pouvez faire acte de candidature sur le site internet de la CeA : www.alsace.eu
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.