Coordinateur des accueils
Offre n° O063241016000996
Publiée le 16/10/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
18 rue Maréchal de Lattre de Tassigny et de la 1ère armée, Clermont-Ferrand (Puy-de-Dôme)
Poste à pourvoir le
16/12/2024
Date limite de candidature
15/11/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le CCAS de Clermont-Ferrand (830 agents) met en œuvre la politique sociale de la ville de Clermont-Ferrand. Il déploie son intervention autour de 3 axes majeurs, à savoir : la lutte contre les exclusions, les réponses au défi du vieillissement de la population, l'inclusion des personnes en situation de handicap en assurant notamment la gestion de plusieurs établissements et service.
Le département des politiques de solidarité (DPS) est composé de 7 secteurs d’intervention (L’habitat Logement, l’intervention sociale, le Salon d’esthétique à visée sociale, le Service de Mandataire Judiciaire à la Protection des Majeurs, un accueil social, et le secteur d’hébergement) animés et pilotés par une directrice et 3 responsables de service.
Mission générale du poste :
Sous l’autorité de la Directrice du département des politiques de solidarités du CCAS, la/le coordinatrice.teur des accueils (Accueil social, accueil téléphonique, accueil de l’antenne de Montferrand, accueil général du siège) organise et planifie le travail des agents de l’accueil (planning, absences, retard..).
Le département des politiques de solidarité (DPS) est composé de 7 secteurs d’intervention (L’habitat Logement, l’intervention sociale, le Salon d’esthétique à visée sociale, le Service de Mandataire Judiciaire à la Protection des Majeurs, un accueil social, et le secteur d’hébergement) animés et pilotés par une directrice et 3 responsables de service.
Mission générale du poste :
Sous l’autorité de la Directrice du département des politiques de solidarités du CCAS, la/le coordinatrice.teur des accueils (Accueil social, accueil téléphonique, accueil de l’antenne de Montferrand, accueil général du siège) organise et planifie le travail des agents de l’accueil (planning, absences, retard..).
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS :
- Planifier et organiser les accueils (accueil social, accueil de l’antenne de Montferrand)
- Coordonner le service en transversalité avec la cheffe du service des interventions sociales et les différents services.
- Elaborer un planning de suivi dans le cadre des congés annuels, de la gestion des absences
- Organiser les différents postes (front office, back office, missions spécifiques)
- Accompagner les équipes dans leur mission d'accueil social
- Accompagner et impulser la mise en place d'outils de gestion et de pilotage
- Animer les réunions d'équipe du pôle accueil, encourager la cohésion d'équipe et les passerelles avec les autres services du DPS
- Accueillir les usagers de façon ponctuelle en soutien des agent-es d'accueil (situations complexes, manque d'effectifs)
- Produire des rapports qualitatifs de l'activité d'accueil : recenser les situations de non recours, identifier les changements (fragilisation, besoins ou publics nouveaux), pointer les situations où les agents sont en difficulté pour apporter des réponses, identifier les points d'amélioration dans la réponse aux usager.éres
- Mission en lien avec le service d’intervention sociale, en particulier l’évaluation et le 1er accueil
- Planifier et organiser les accueils (accueil social, accueil de l’antenne de Montferrand)
- Coordonner le service en transversalité avec la cheffe du service des interventions sociales et les différents services.
- Elaborer un planning de suivi dans le cadre des congés annuels, de la gestion des absences
- Organiser les différents postes (front office, back office, missions spécifiques)
- Accompagner les équipes dans leur mission d'accueil social
- Accompagner et impulser la mise en place d'outils de gestion et de pilotage
- Animer les réunions d'équipe du pôle accueil, encourager la cohésion d'équipe et les passerelles avec les autres services du DPS
- Accueillir les usagers de façon ponctuelle en soutien des agent-es d'accueil (situations complexes, manque d'effectifs)
- Produire des rapports qualitatifs de l'activité d'accueil : recenser les situations de non recours, identifier les changements (fragilisation, besoins ou publics nouveaux), pointer les situations où les agents sont en difficulté pour apporter des réponses, identifier les points d'amélioration dans la réponse aux usager.éres
- Mission en lien avec le service d’intervention sociale, en particulier l’évaluation et le 1er accueil
Profils recherchés
- Faire preuve de grandes qualités relationnelles pour favoriser le contact et l'écoute avec un public diversifié
- Capacité d'organisation, de rigueur et d'anticipation
- Sens de l’organisation et autonomie
- Connaissance des outils informatiques et bureautiques (notamment Word Excel PowerPoint) et des logiciels utilisés par le service
- Capacité à s’approprier les logiciels métiers (AS WEB GED…)
- Discrétion et sens de la confidentialité
- Sens du service public
- Capacité d'organisation, de rigueur et d'anticipation
- Sens de l’organisation et autonomie
- Connaissance des outils informatiques et bureautiques (notamment Word Excel PowerPoint) et des logiciels utilisés par le service
- Capacité à s’approprier les logiciels métiers (AS WEB GED…)
- Discrétion et sens de la confidentialité
- Sens du service public
Contact et modalités de candidature
Contact
0473980798
Informations complémentaires
Merci de bien vouloir nous transmettre un CV et une lettre de motivation soit :
- par mail : recrutement@ccas-clermont-ferrand.fr
- par courrier : 18 rue du Maréchal de Lattre de Tassigny et de la 1ère armée - 63013 CLERMONT-FERRAND
- par mail : recrutement@ccas-clermont-ferrand.fr
- par courrier : 18 rue du Maréchal de Lattre de Tassigny et de la 1ère armée - 63013 CLERMONT-FERRAND
Adresse de l'employeur
CCAS DE CLERMONT FERRAND
>18 rue Maréchal de Lattre de Tassigny et de la 1ère armée
63000 CLERMONT FERRAND
>18 rue Maréchal de Lattre de Tassigny et de la 1ère armée
63000 CLERMONT FERRAND
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.