Référent des accueils
Offre n° O063240703000961
Publiée le 03/07/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
CCAS DE CLERMONT FERRAND
18 rue Maréchal de Lattre de Tassigny et de la 1ère armée
63000 CLERMONT FERRAND
18 rue Maréchal de Lattre de Tassigny et de la 1ère armée
63000 CLERMONT FERRAND
Lieu de travail
CLERMONT FERRAND
Poste à pourvoir le
01/09/2024
Date limite de candidature
02/08/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Nombre de postes
1
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet,
1607 heures annuelles
Descriptif de l'emploi
Mission générale du poste :
Sous l’autorité de la Directrice du département des politiques de solidarités du CCAS, la/le coordinatrice.teur des accueils (Accueil social, accueil téléphonique, accueil de l’antenne de Montferrand, accueil général du siège) organise et planifie le travail des agents de l’accueil (planning, absences, retard…) Elle.il mets en œuvre les outils et les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil en incitant à la polyvalence des missions d'accueil –
Elle.il fait une évaluation continue de la qualité de l'accueil : flux des visites, des appels, taux de satisfaction, en associant le personnel à la réflexion et aux choix des solutions.
La. le coordinatrice.teur exerce ses missions en transversalité avec le service d’intervention sociale et est un appui à la cheffe de service.
Les missions sont susceptibles d’évoluer vers de l’encadrement.
Sous l’autorité de la Directrice du département des politiques de solidarités du CCAS, la/le coordinatrice.teur des accueils (Accueil social, accueil téléphonique, accueil de l’antenne de Montferrand, accueil général du siège) organise et planifie le travail des agents de l’accueil (planning, absences, retard…) Elle.il mets en œuvre les outils et les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil en incitant à la polyvalence des missions d'accueil –
Elle.il fait une évaluation continue de la qualité de l'accueil : flux des visites, des appels, taux de satisfaction, en associant le personnel à la réflexion et aux choix des solutions.
La. le coordinatrice.teur exerce ses missions en transversalité avec le service d’intervention sociale et est un appui à la cheffe de service.
Les missions sont susceptibles d’évoluer vers de l’encadrement.
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS :
-Planifier et organiser les accueils (accueil social, accueil de l’antenne de Montferrand)
-Coordonner le service en transversalité avec la cheffe du service des interventions sociales et les différents services.
-Elaborer un planning de suivi dans le cadre des congés annuels, de la gestion des absences
-Organiser les différents postes (front office, back office, missions spécifiques)
-Accompagner les équipes dans leur mission d'accueil social
-Accompagner et impulser la mise en place d'outils de gestion et de pilotage
- Animer les réunions d'équipe du pôle accueil, encourager la cohésion d'équipe et les passerelles avec les autres services du DPS
-Accueillir les usagers de façon ponctuelle en soutien des agent-es d'accueil (situations complexes, manque d'effectifs)
-Produire des rapports qualitatifs de l'activité d'accueil : recenser les situations de non recours, identifier les changements (fragilisation, besoins ou publics nouveaux), pointer les situations où les agents sont en difficulté pour apporter des réponses, identifier les points d'amélioration dans la réponse aux usager.éres
-Mission en lien avec le service d’intervention sociale, en particulier l’évaluation et le 1er accueil.
-Planifier et organiser les accueils (accueil social, accueil de l’antenne de Montferrand)
-Coordonner le service en transversalité avec la cheffe du service des interventions sociales et les différents services.
-Elaborer un planning de suivi dans le cadre des congés annuels, de la gestion des absences
-Organiser les différents postes (front office, back office, missions spécifiques)
-Accompagner les équipes dans leur mission d'accueil social
-Accompagner et impulser la mise en place d'outils de gestion et de pilotage
- Animer les réunions d'équipe du pôle accueil, encourager la cohésion d'équipe et les passerelles avec les autres services du DPS
-Accueillir les usagers de façon ponctuelle en soutien des agent-es d'accueil (situations complexes, manque d'effectifs)
-Produire des rapports qualitatifs de l'activité d'accueil : recenser les situations de non recours, identifier les changements (fragilisation, besoins ou publics nouveaux), pointer les situations où les agents sont en difficulté pour apporter des réponses, identifier les points d'amélioration dans la réponse aux usager.éres
-Mission en lien avec le service d’intervention sociale, en particulier l’évaluation et le 1er accueil.
Profils recherchés
SAVOIRE-FAIRE :
Connaissance du fonctionnement de l'établissement et/ou du CCAS
Outils informatiques
Fonctionnement d'ASWeb
Logiciels bureautiques
Maîtrise des procédures administratives
Techniques relationnelles et de communication
SAVOIR-ETRE :
Sens de l'organisation
Être autonome
Sens de l'écoute
Avoir l'esprit d'équipe
Discrétion professionnelle
Être disponible
Être rigoureux
Réactivité
Esprit d'initiative
Connaissance du fonctionnement de l'établissement et/ou du CCAS
Outils informatiques
Fonctionnement d'ASWeb
Logiciels bureautiques
Maîtrise des procédures administratives
Techniques relationnelles et de communication
SAVOIR-ETRE :
Sens de l'organisation
Être autonome
Sens de l'écoute
Avoir l'esprit d'équipe
Discrétion professionnelle
Être disponible
Être rigoureux
Réactivité
Esprit d'initiative
Contact
Contact
0473980798
Informations complémentaires
Merci de bien vouloir nous transmettre un CV et une lettre de motivation soit :
- par mail : recrutement@ccas-clermont-ferrand.fr
- par courrier : 18 rue du Maréchal de Lattre de Tassigny et de la 1ère armée - 63013 CLERMONT-FERRAND
- par mail : recrutement@ccas-clermont-ferrand.fr
- par courrier : 18 rue du Maréchal de Lattre de Tassigny et de la 1ère armée - 63013 CLERMONT-FERRAND
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique.
À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.