La Direction de la Relation Usager.ère.s et de la Transformation Digitale structure de manière globale la relation aux usagers et met en œuvre la transformation digitale. Elle regroupe les services suivants : Etat-civil, Funéraire, Service Courrier, Standard téléphonique, CNI-Passeport, Accueil général, Accueil urbanisme, Accueil des ressources humaines et Guichet Unique Enfance-Familles.

Dans cette direction, une équipe met en œuvre la transformation digitale en termes de fonctionnement interne et de services à destination des collaborateurs, des managers et des directions ainsi qu’en termes de services aux usagers.

A ce titre :

Vous conduisez des projets de dématérialisation de la collectivité en termes de démarches tournées vers l’usager. Vous déployez et suivez des projets digitaux pour les usagers, notamment le déploiement du Portail Citoyen, du Portail des Aides aux Associations et le chatbot.

Vous accompagnez les services dans le cadrage, l'organisation et la planification de la mise en œuvre des projets destinés à moderniser et optimiser les services et simplifier les process. A ce titre, vous : 
• Participez à l'identification, à la définition et au recensement des besoins ;
• Réalisez les benchmarks métiers nécessaires ;
• Animez des ateliers collaboratifs de conception avec le service ; 
• Formalisez les processus, procédures d’usage et d’administration fonctionnelle et suivi du planning de déploiement ; 
• Rédigez des cahiers des charges avec les services concernés, conception et rédaction des spécifications fonctionnelles, paramétrage ;  
• Organisez les tests avec les collaborateurs ; 
• Formez les utilisateurs ; 
• Définissez, implémentez et optimisez les parcours usagers et collaborateurs ; 
• Organisez des webinaires d’appropriation auprès des collaborateurs ; 
• Créez des tableaux de bord pour les directions ; 
• Suivez  des interfaces (API Nationales, CRM,…).

Vous êtes diplômé.e d'un Bac+3/5 en informatique, école d'ingénieur, diplôme universitaire. Vous avez de réelles qualités dans la formalisation de besoins informatiques. 

Vous justifiez idéalement d’une première expérience en conduite de projets, dans la mise en œuvre d’outils numériques et appréhendez le travail en équipe de manière positive. Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse. 
Organisé.e, autonome, rigoureux.se, dynamique, vous avez le sens de l’initiative. 
La connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et du contexte de transformation numérique de l'administration est appréciée.