Le conseiller numérique est chargé de proposer un accompagnement aux usages numériques pour tout public exprimant un besoin, dans le respect de la réglementation relative à la protection des données.
Il contribue à la mise en œuvre de stratégies locales d’inclusion et promeut un usage éthique des outils numériques.

1. Contribuer à l’accueil et à l’orientation des usagers
 Préparer les postes informatiques mis à disposition du public
 Veiller à la bonne présentation et à l’accessibilité des différents supports et outils
 Identifier et gérer la demande du public en fonction de son degré d’urgence
 Orienter les usagers vers les partenaires institutionnels compétents (prise de rendez-vous)
 Identifier les cas d’illectronisme et les situations complexes

2. Accompagnement et formation du public à l’utilisation des outils numériques
 Orienter les usagers vers les postes informatiques
 Initier les usagers au fonctionnement et à la prise en main d’un outil numérique (ordinateur, tablette, smartphone) à travers un accompagnement individuel et collectif en vue de développer leur culture numérique.
 Initier les usagers au fonctionnement des logiciels et applications numériques : réseaux sociaux, traitement de texte et tableur, messagerie électronique, navigation internet, etc.
 Organiser des séances collectives d’information et de sensibilisation aux enjeux du numérique
 Préparer, organiser et mener des ateliers d’accompagnement au numérique thématiques pour les usagers (messagerie électronique, réseaux sociaux, bon usage des outils numériques, recherche d’emploi, etc.)
 Accompagner les petites et moyennes entreprises dans leur utilisation de l’outil numérique pour promouvoir leur activité, effectuer leurs démarches administratives, intégrer le numérique dans leur activité.

Le Conseiller Numérique France Services sera avant tout sélectionné sur sa motivation. Jeunes entrants sur le marché du travail, ancien services civiques, médiateurs, professionnels de l’inclusion ou salariés en reconversion peuvent tous postuler.
Le Conseiller Numérique sera formé aux compétences techniques et sociales qui seront utiles à son activité, lors d’une formation de 105 heures au minimum.
Savoirs être
Motivation, capacités à communiquer
Savoirs faire
Faire preuve de patience, de pédagogie et de clarté
Savoirs
Une connaissance minimale des usages du numérique est appréciée.
Une expérience ou un diplôme dans le secteur de la médiation numérique est un plus.

Le Conseiller Numérique France Services doit être titulaire du permis B