- Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers et des partenaires ;
- Accompagner dans les démarches administratives (papiers ou numériques) liées aux organismes publics partenaires de France Services, dans les démarches liées services communautaires (collecte, habitat, mobilité) et dans les démarches liées aux cartes d'identité et passeports ;
- Mettre à disposition des ordinateurs en libre accès pour les démarches administratives dématérialisées destinées aux organismes publics et accompagner les usagers pour leur faciliter l’usage des procédures en ligne ;
- Préparer et organiser des rendez-vous entre les usagers et les partenaires présents ou en visio-guichet.
- Proposer des ateliers d’initiation à l’utilisation de l’informatique.
- Accueillir, renseigner, accompagner, orienter les usagers ;
- Se former et s’informer, en continu, auprès des opérateurs France Services, partenaires institutionnels, professionnels et sociaux ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien ainsi que sur les dispositifs mis en place spécifiquement sur le territoire de la CAPSO, en lien avec les partenaires et les services communautaires ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches (conseil pour remplir un formulaire, pour comprendre un courrier, un document, pour rédiger un CV, un courrier) et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne et les services en ligne des partenaires ;
- Savoir détecter les cas de non-recours au droit ;
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires et veiller à la logistique correspondante (clé, bon fonctionnement du matériel à disposition du public et des partenaires…) ;
- Gérer l’ouverture et la fermeture de l’équipement ;
- Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, l’espace numérique, la gestion documentaire ;
- Entretenir et développer les partenariats en lien avec la structure ;
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité et assurer le reporting de l’activité auprès du responsable de l’équipement et des partenaires ;
- Contribuer à la communication interne et externe et à la promotion de la maison de services publics ;
- Participer au réseau des agents d’accueil de la CAPSO et aux échanges avec les agents des autres maisons de services publics sur le territoire communautaire.