Assistant administratif Relation Usagers Eau potable
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O062241115001289
Publiée le 15/11/2024
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
100 Avenue de Londres, Béthune (Pas-de-Calais)
Poste à pourvoir le
01/02/2025
Date limite de candidature
15/12/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. C
Ouvert aux contractuels
Oui
(Contrat de droit privé (CDI) - Service public industriel et commercial)
Le contrat proposé est de obligatoirement de droit privé car il est exercé dans le cadre d'une régie constituée pour l'exploitation directe d'un service public industriel et commercial (par exemple gestion des réseaux d'eau et d'assainissement).
Le contrat proposé est de obligatoirement de droit privé car il est exercé dans le cadre d'une régie constituée pour l'exploitation directe d'un service public industriel et commercial (par exemple gestion des réseaux d'eau et d'assainissement).
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
DIRECTION GENERALE DES SERVICES TECHNIQUES
________________________________________
CONTRACTUELS DE DROIT PRIVE
POSTE BASÉ À BÉTHUNE
Assistant (e) administratif Relation Usagers Eau potable (H/F)
LA COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION DE BÉTHUNE-BRUAY, ARTOIS LYS ROMANE
3ème Communauté d’Agglomération de France avec 100 communes, l’Agglomération Béthune-Bruay s'est dotée d'un projet de territoire structuré autour de 4 priorités :
- renforcer la coopération et soutenir les 100 communes ;
- s'adapter au changement climatique et protéger la nature ;
- garantir le bien vivre ensemble, le bien-être et la proximité sur l'ensemble du territoire ;
- accélérer les dynamiques de transition économique.
Nous rejoindre c'est participer à une nouvelle dynamique tournée vers l’avenir et partager des valeurs managériales fondées sur l'humanisme et la responsabilisation des acteurs.
LE POSTE
Au sein de la Direction du Petit Cycle de l’Eau, sous l’autorité de la Responsable de la Gestion de la Relation Usagers, vous serez chargé(e) de la relation avec l’usager dans toutes ses démarches
________________________________________
CONTRACTUELS DE DROIT PRIVE
POSTE BASÉ À BÉTHUNE
Assistant (e) administratif Relation Usagers Eau potable (H/F)
LA COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION DE BÉTHUNE-BRUAY, ARTOIS LYS ROMANE
3ème Communauté d’Agglomération de France avec 100 communes, l’Agglomération Béthune-Bruay s'est dotée d'un projet de territoire structuré autour de 4 priorités :
- renforcer la coopération et soutenir les 100 communes ;
- s'adapter au changement climatique et protéger la nature ;
- garantir le bien vivre ensemble, le bien-être et la proximité sur l'ensemble du territoire ;
- accélérer les dynamiques de transition économique.
Nous rejoindre c'est participer à une nouvelle dynamique tournée vers l’avenir et partager des valeurs managériales fondées sur l'humanisme et la responsabilisation des acteurs.
LE POSTE
Au sein de la Direction du Petit Cycle de l’Eau, sous l’autorité de la Responsable de la Gestion de la Relation Usagers, vous serez chargé(e) de la relation avec l’usager dans toutes ses démarches
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS PRINCIPALES
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers,
- Répondre aux sollicitations portant sur les modalités de souscription ou de résiliation d’un abonnement, de facturation, les démarches administratives, les moyens de paiement, les incidents de distribution…
- Faciliter le règlement des factures et valoriser la mensualisation,
- Contrôler périodiquement l’existence d’un contrat ouvert pour chaque point de comptage
- Remonter les demandes plus complexes au coordonnateur
- Répartir le courrier reçu
- Prise de rendez-vous pour interventions techniques
- Ouverture et orientation du dossier vers service de compétences
- Mettre à jour les tableaux de bord de suivi d’activité
- Saisir des contrats d’abonnement et résiliations
- Saisir des index
- Traiter les demandes de prélèvement ou de mensualisation
- Traiter les changements de domiciliation bancaire
- Assurer le suivi administratif des dossiers,
- Traiter et archiver les mails,
- Traiter les demandes issues de l’Agence en ligne,
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers,
- Répondre aux sollicitations portant sur les modalités de souscription ou de résiliation d’un abonnement, de facturation, les démarches administratives, les moyens de paiement, les incidents de distribution…
- Faciliter le règlement des factures et valoriser la mensualisation,
- Contrôler périodiquement l’existence d’un contrat ouvert pour chaque point de comptage
- Remonter les demandes plus complexes au coordonnateur
- Répartir le courrier reçu
- Prise de rendez-vous pour interventions techniques
- Ouverture et orientation du dossier vers service de compétences
- Mettre à jour les tableaux de bord de suivi d’activité
- Saisir des contrats d’abonnement et résiliations
- Saisir des index
- Traiter les demandes de prélèvement ou de mensualisation
- Traiter les changements de domiciliation bancaire
- Assurer le suivi administratif des dossiers,
- Traiter et archiver les mails,
- Traiter les demandes issues de l’Agence en ligne,
Profils recherchés
PROFIL
Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et disponible.
Vous :
- Maitrisez les techniques d’accueil
- Avez le sens du service public
- Avez de bonnes capacités d’écoute
- Faites preuve d’empathie
- Savez gérer les situations conflictuelles
- Connaissez les bases de la facturation
- Connaissez le fonctionnement et la législation de l’eau potable
- Connaissez le mode de fonctionnement d’une collectivité
- Maîtriser les outils bureautiques
- Disposer d’une bonne aisance rédactionnelle
- Faire preuve de discrétion professionnelle
- Faire preuve d’esprit d’équipe, de capacité à coopérer
Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et disponible.
Vous :
- Maitrisez les techniques d’accueil
- Avez le sens du service public
- Avez de bonnes capacités d’écoute
- Faites preuve d’empathie
- Savez gérer les situations conflictuelles
- Connaissez les bases de la facturation
- Connaissez le fonctionnement et la législation de l’eau potable
- Connaissez le mode de fonctionnement d’une collectivité
- Maîtriser les outils bureautiques
- Disposer d’une bonne aisance rédactionnelle
- Faire preuve de discrétion professionnelle
- Faire preuve d’esprit d’équipe, de capacité à coopérer
Contact et modalités de candidature
Contact
0321615000
Informations complémentaires
CV et lettre de motivation obligatoire
Adresse de l'employeur
COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION BETHUNE - BRUAY - ARTOIS LYS ROMANE
>100 Avenue de Londres
62411 BETHUNE Cedex
>100 Avenue de Londres
62411 BETHUNE Cedex
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.