En qualité de technicien de proximité, il assure l'installation, garantit le fonctionnement et la disponibilité des équipements numériques (matériels – logiciels). Il prend en charge l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau.
En tant que référent de la protection des données, il fait en sorte que la collectivité soit en conformité avec le cadre légal relatif aux données personnelles.

Mission 1 : Assurer l’installation et garantir le fonctionnement des systèmes et des réseaux
A ce titre l’agent doit (activités) :
• Installer, configurer et mettre à jour le matériel : postes informatiques, équipements réseau, périphériques (dont les photocopieurs et les imprimantes), équipements téléphoniques (RTC et VOIP),
• Gérer le câblage : branchement, brassage, synoptique du réseau, détection de défaut, mobilisation des services communautaires (fibre noire) et des prestataires (réseaux locaux, FTTO, FTTH),
• Installer et assurer la mise à jour de logiciels ou contacter l’entreprise chargée de le faire
• Vérifier la sécurité des systèmes des postes informatiques, si besoin en liaison avec des prestations externes.

Mission 2 : Prendre en charge l’assistance et l’accompagnement des utilisateurs pour l’utilisation des outils numériques.
A ce titre l’agent doit (activités) :
• Sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité informatique
• Mener ou piloter les actions visant à sensibiliser la direction, les agents aux règles à respecter en matière de protection des données à caractère personnel.
• Informer, responsabiliser et alerter si besoin, le ou les responsables de traitement de tout risque encouru en cas de non- respect des recommandations
• Participer aux actions de formation et d’accompagnement pour l’utilisation des outils informatiques
• Transmettre les améliorations fonctionnelles et/ou matérielles souhaitées

Mission 3 : Prendre en charge la résolution des incidents et assurer l’assistance de premier niveau.
A ce titre l’agent doit (activités) :
• Détecter les défauts matériels sur les équipements actifs, périphériques, postes de travail et équipements numériques
• Etablir un premier diagnostic, résoudre ou mobiliser les prestataires chargés d’intervenir, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement
• Reformuler en termes techniques pour transfert de prise en charge si nécessaire.
• Rédiger des comptes-rendus d'intervention

Activités associées :
• Etre force de propositions dans les choix techniques de la commune
• Gérer le stock des matériels, licences et consommables
• Etablir des devis pour les achats informatiques en fonction des besoins des utilisateurs, en lien avec la personne en charge des marchés publics
• Rédiger les procédures et des documentations internes au service
• Maintenir les informations sur l’état du parc
• Maintenir les informations liées à la gestion des usagers du site dans le SI.
• Suivre l’inventaire de licences logicielles

Connaissances
• Connaissance des systèmes, des réseaux et des architectures matérielles
• Connaissance des environnements Windows, MacOs et Linux et de leur administration
• Diagnostic et résolution de problèmes
• Sécurité des systèmes d’informations
• Droit et législation des données informatiques
• Pratiques en matière de protection des données

Compétences opérationnelles
• Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique
• Appliquer les techniques d’installation et de maintenance des équipements
• Capacité à reformuler une demande utilisateur en termes techniques
• Savoir définir les priorités dans le traitement des incidents et gérer les situations d’urgence
• Savoir planifier et respecter les délais
• Appliquer les normes, procédures et règles
• Mobiliser les ressources des prestataires pour apporter des solutions

Compétences relationnelles
• Savoir être à l’écoute de tous les utilisateurs (personnels municipaux et enseignants du primaire),
• Diplomatie et qualités relationnelles,
• Rigueur, fiabilité, réactivité et sens de l’organisation.

Diplôme niveau 4 - domaine informatique
expérience professionnelle similaire sur poste équivalent
permis B obligatoire

Savoirs :
• Connaissance des systèmes, des réseaux et des architectures matérielles
• Connaissance des environnements Windows, MacOs et Linux et de leur administration
• Diagnostic et résolution de problèmes
• Sécurité des systèmes d’informations
• Droit et législation des données informatiques
• Pratiques en matière de protection des données

Savoir-être :
• à l’écoute,
• Diplomatie et qualités relationnelles,
• Rigueur, fiabilité, réactivité
• Sens de l’organisation.