TECHNICIEN HOTLINE INFORMATIQUE
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Offre n° O062240628001590
Publiée le 28/06/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Direction des Ressources Humaines - Hôtel du Département - Rue Ferdinand Buisson, Arras (Pas-de-Calais)
Poste à pourvoir le
01/08/2024
Date limite de candidature
28/07/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé lors d'une promotion interne
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Réseaux et télécommunications
Grade(s) recherché(s)
Agent de maîtrise
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Contribue à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service, prend en charge et fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution, les demandes/incidents déclarés par les utilisateurs
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITES (de base)
1- Assistance aux utilisateurs
2- Suivi et traitement des incidents et/ou déclenchement des actions de support
3- Qualification des appels pour orientation vers les équipes ad hoc
4- Veille prospective
5- Conseil et assistance
ACTIVITES (spécifiques)
1- Compréhension de l'anglais technique
2- Rédaction de procédures
3- Formation
4- Maintenance des équipements"
1- Assistance aux utilisateurs
2- Suivi et traitement des incidents et/ou déclenchement des actions de support
3- Qualification des appels pour orientation vers les équipes ad hoc
4- Veille prospective
5- Conseil et assistance
ACTIVITES (spécifiques)
1- Compréhension de l'anglais technique
2- Rédaction de procédures
3- Formation
4- Maintenance des équipements"
Profils recherchés
Repérer, analyser et gérer les priorités
Gérer de façon économique le temps consacré à chaque utilisateur
Assurer l'entretien et la maintenance des équipements et matériels
Assurer la mise en oeuvre et /ou le suivi des procédures et règlementations (
Accompagner, conseiller les services et/ou les interlocuteurs dans leurs démarches
Développer une intéraction avec les autres services et interlocuteurs
Gérer de façon économique le temps consacré à chaque utilisateur
Assurer l'entretien et la maintenance des équipements et matériels
Assurer la mise en oeuvre et /ou le suivi des procédures et règlementations (
Accompagner, conseiller les services et/ou les interlocuteurs dans leurs démarches
Développer une intéraction avec les autres services et interlocuteurs
Contact et modalités de candidature
Contact
0321216262
Informations complémentaires
expérience exigée
Adresse de l'employeur
CONSEIL DEPARTEMENTAL DU PAS DE CALAIS
>Direction des Ressources Humaines - Hôtel du Département - Rue Ferdinand Buisson
62018 ARRAS CEDEX 9
>Direction des Ressources Humaines - Hôtel du Département - Rue Ferdinand Buisson
62018 ARRAS CEDEX 9
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.